這是我第二次在台北的 Costco 經歷到匪夷所思的事，在自家也留個紀錄。
話說我今年1月2日晚上在 Costco 汐止店看上了由讀者文摘出版的兩種勞作 kits，就是內有材料及小書、教人自己動手作的那種；一是做馬賽克拼貼的，一是自製卡片的。賣書區裏，前者只剩一件，後者還有三四件；價格很便宜，才 285元，我就各買了一件。兩件外面都有膠膜封住，看起來你不會懷疑它被拆封過。
回到家我先拆了自己比較有興趣的馬賽克拼貼那組，不料乍看之下以為沒拆過封的東西，裏面最重要的材料：一片片的小馬賽克，按照產品圖示至少該有四十片左右的，只剩下四片，還有一片是碎片！我心知這一定是被人買回去後拆開來拿了部份東西出來，再拿回去退貨，不可思議的是好市多也不檢查一下產品完不完整、就又拿回架上去賣！
我再拆開另一個卡片組來看，仔細比較之下就可發現蛛絲馬跡：那卡片組的外包膠膜上有貼價格標籤，但馬賽克組的沒有。卡片組打開後，裏面貼有一片金色的封條，上面寫說正常的新產品一定會有這個封條；在兩片對開的盒蓋上還各貼有兩片圓型透明貼紙，請顧客務必先確認這五個貼封處是否都還貼著。
看來這件產品在國外如書店等通路販售時，可能連最外面的膠膜都沒有，是可以讓顧客自己把那對開的盒子打開來檢視內容物的；保護內容物完整的功能，則是交給那五個貼封。
但我在汐止店買到的是什麼？馬賽克組那一盒，是外面用膠模封住，讓你無法檢查內容物；而實際上裏面的五個貼封全部蕩然無存、內容物也嚴重缺損的商品！
我非常氣憤，深覺不可思議。於是第二天（1/3）早上又跑了一趟汐止店要去退貨。由於前一天已知架上這馬賽克組只剩我手上這最後一件，我想若真的沒貨那就沒得換只能退了。於是心生一念：如果沒得換，那我可要問問能不能把這瑕疵品（我猜想應該是會被丟棄）送給我或折價賣給我，因為裏面至少還有一本書是我可參考閱讀的。
到了退貨櫃台，我跟當天值班小姐講了貨品瑕疵狀況，並問她：為什麼你們收回的退貨品，會連檢查都不檢查就放回貨架去賣？這件商品明顯有這麼嚴重的缺損，怎麼還能繼續賣，然後害得買回去的會員不得不再跑一趟來處理殘缺商品？
她說當然是會檢查，＜除非＞是退回來的貨品＜看起來＞非常完整。她推測我買到的這個倒霉貨，是在退回來時膠膜還完整，所以檢查人員掉以輕心，沒有再繼續詳察內部狀況，就直接放回貨架。
我此時覺得匪夷所思到極點，也對退貨部門的極不謹慎感到很不滿意！如果真是如她所說的，那就是有那種極卑劣的會員，會把買去的東西破壞或偷走其中部份內容後，再自行用封膜機（我猜這類機器對做生意的商店來說不算罕見）把東西封好，假裝沒拆過，然後拿回去 Costco 退錢？
老實說我絕對相信台灣有這種卑劣會員及遊客（別國當然也可能會有，我就不予置評），因為我第一次跟著我爸進好市多「體驗」時，就看過一罐被人打開吃到剩三分之二的腰果在架子上，餅乾區甚至還有一個空罐放在那裏！這就可以看出進好市多逛的人（可能是會員，可能是被會員帶進去的朋友）的品德有多低落。
但即使如此，好市多本身怎麼可以把未經仔細檢查的退貨品＜直接＞拿回架上繼續販賣？我要說，退貨品本就該直接銷毀，根本連重回架上的機會都不應該有，我前一個月買的 Phonics Desk 因為第一次拿的那台機械故障（問過原代理商，原代理商都不知道能怎麼修）而去換，換來的那台非常明顯就是被拆封過又貼回去的，好在並未遭到破壞，還可正常使用。
也許為了成本考量，即使有收會費、可能還是無法負擔＜將所有退貨品都直接銷毀＞的成本，所以把無缺損的退貨品再上架續賣。我勉強可以接受，但前提一定要是：＜無缺損＞，怎麼可以讓已經被客戶做過手腳的爛東西重新再賣？真的太過份了！
而我當場得到的待遇是：因為問及那位退貨櫃台小姐，這件缺損的馬賽克組件可否折價賣給我（我臉皮不厚，不好意思直接說送給我）。畢竟我可是要舟車勞頓來處理這樣一件因為 Costco 本身問題而故障的商品。她說她不清楚，得問其他人員。未幾從賣場裏走來一位名叫言宏光的經理，小姐向他大致說明後，我正要再問：是否可以折價賣給我，該人只說一句「我們會把（有瑕疵的退貨商品）銷毀」然後轉身就走，跟我半句對話都沒有，當然你也別想該人懂得向會員為其造成會員之不便道個歉、向會員為其未能妥善監督是否將瑕疵品放回貨架販賣的失職之處做說明，當然，也不必期待該人未來會有任何改進了。
當場我再度感覺不可思議，怎麼會有這種無自省能力也不知道如何＜客服＞的經理級人員？於是也在賣場寫了一張意見單。
不過回來後想想，Costco 在這事件中最最最糟糕的一點，是不檢查退貨品就直接再售，這點非常嚴重地枉顧會員權益。我要極度嚴重地予以抗議。
至於沒有禮貌的經理？那是他的個人問題，也可反應出 Costco 對員工的訓練程度及要求標準。其中透露出的訊息，絕對有損於企業形象。Costco 形象如何我一點也不關心，會因而蒙受損失的反正會是這家企業，該不該重視形象，自己想吧。
2004/1/5 Mon 1:04pm
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想請教一下家長（設於奇摩家族的「好市多家族」家長，
http://tw.club.yahoo.com/clubs/Costco_family/）如果我買到這件商品，的確是以前就被人買回去過，拆開、予以破壞後又封起來拿回去退貨的，你們的電腦系統裏可以查得到以前退這件商品的是哪一個會員嗎？
如果能查得到－－那麼你們有權利在該會員日後想續卡時予以拒絕嗎？
我認為如果真有這種毫無品德可言的會員，那麼若能查有實據，最好盡早免除該人再進入會場所可能帶來的災難。
我就不願意再交會費、但卻得繼續冒著買到被前人破壞過之商品的風險！
當然，最主要還是要求貴公司＜詳實檢查被退的貨物的狀況＞，不要再草草應付了事了！
2004/01/05 14:07:31
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●底下是好市多家族家長對上一問題的善意回應，非常謝謝他：
我們的電腦可以查有那一位會員退過這一項商品，但是沒有任何的証據可以說這一位會員曾經做過這一項事情，我們能做的只是在電腦上備註，在下次此位會員要退貨時，更加詳細的檢查，如再發現也可能在口頭上提醒會員一下。
而讓您買到這一個瑕疵品，千錯萬錯只可以怪我們沒有仔細的把關，使得下一位會員的權益受到傷害，對於會員退的商品我們絕對會仔細檢查其狀況，來判斷這一項商品該如何處理（退回廠商或銷毀），如果是進口商品就只有銷毀一途，在好市多的規定中是不淮把瑕疵品給會員或折價賣給會員的。
我想您還是可以在好市多賣場內安心購物，如果再發生此項事情，只要您打電話來賣場，我們都可以幫您做最恰當的處理，我們甚至還可以送一個新品到您家中跟您交換。
如果有任何的問題，歡迎再提出來討論。
謝謝
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一年多前我與 Costco 初次接觸時的印象紀實：
惡劣的Costco，沒有自覺能力的台灣消費者
http://mypaper.pchome.com.tw/news/evashih/3/1310620/20020810082927/在我的留言板上，那時（2002年八月、十月）還有一些與網友的討論、以及當時尚未成立＜好市多家族＞的 johnny 家長的善意解釋。若非 johnny ，我可能從此錯過 Costco 很久，再次謝謝他。如今的我已邁入好市多會員卡的第二年使用期，除了此等意外經驗外，我十分享受在 Costco 購物的經驗。
附帶一句：去年（2003）年底我注意到 Costco 在會員申請資格方面已經放寬，現在還可以辦＜學生卡＞，顯然已經不再執著於在台灣社會裏要求會員背後＜一定要靠一家公司或法人＞的僵固想法了。對於這樣的演化，我實在無法不認為自己當年的嗆聲既有道理又略有小力啊！呵呵呵！
stone
2004/1/7 Wed 11:58am
