Before 失去的元素 人 總有一天要面對真實的自己 ~The Emperor’s Club~

26,666愛的鼓勵 2訂閱站台

由於主戰場的鞏固
似乎原廠與公司高層都覺得戰役進行得很順利
於是乎讓我痛苦的處境就開始了

大家紛紛的問我「為甚麼要放棄副戰場？」
彷彿我是一個刻意將副戰場讓給對手的部門主管
事實上，我沒有拱手讓人
我只是照著自己的步伐前進罷了
此時此刻的資金投入，錢當然不是問題
不過我還需要人，也需要產業know how
貿然投資恐怕不是上上之策
而力量的分散更可能造成我好不容易獲勝的主戰場被逆轉

一切都需要好好評估再出手的不是嗎？
只是在上位者可能不會考慮這麼多
「兵貴神速」要速戰速決，這是一派高層給我的”建議”

這是孫子兵法所言「故兵貴勝，不貴久」
可是有趣的就在這地方，沒有一定獲勝的兵法步驟
所以沒有絕對獲勝的方法，全憑一念之間的判斷與決策
我不太能接受片面的只拿一個計策，就來當作整體戰役的指導原則
更何況孫子兵法也先提到了
「凡用兵之法，馳車千駟，革車千乘，帶甲十萬，千里饋糧
則內外之費，賓客之用，膠漆之材，車甲之奉，日費千金，然後十萬之師舉矣。」

如果沒有全都準備好，又如何來所謂的兵貴神速呢？
不過實際職場上，沒有我們針對古書探討的時間與空間
有權的人最大！不是嗎？
甚至一度壓力大到我還跟老闆關起門來談
「請讓我戰死在戰場，不要讓我戰死在宮廷」

總之內部上的這種矛盾就一直的上演
在對外的戰爭中
我還要不時面對「為甚麼要將副戰場拱手讓人」這樣的質疑
或是不停的PUSH我趕緊投入副戰場的壓力
我一直覺得對我來說，內部的創傷遠比外部的傷害還要來的讓人痛苦

不過整個過程中還有一件插曲，這個插曲給了我不小的改變與成長
記得在當初搶下第一個通路的灘頭堡時
對方公司內部就傳出要我等著接客訴的CASE
似乎是要看看我在剛開始承接新事業體的時候
還要面對客訴事件的發生
會不會搞得焦頭爛額

這真是非常沒有商業道德的行為
而且是犯法的行為
不過那時我還挺擔心的
不知道會來怎麼樣的狀況

新事業接手二個多月後
果不其然，我接到了通路主管的一通電話

「經理，你好! 有一件棘手的客訴案件」
「恐怕需要你們好好的處理一下」

媽的，好樣的~真的來了...
於是我到了現場與通路主管開會
看到了一個殘破的商品

『怎麼會這樣? 這商品出現了不太可能的損壞』

「現在客戶氣呼呼的要求理賠，還要你們給個解釋」通路主管說

『不過這很清楚的不是我們賣出去的，因為這件商品我並沒有進貨』我說

「這我可不管，現在你們是代理商，你想辦法解決吧」

我知道這是我們接手前，前代理商賣出去的
我把產品寄到美國做進一步的檢驗
然後帶著一袋的伴手禮去拜訪怒氣沖天的客戶
一邊誠意的道歉一邊了解產品損壞的原因
同時我也想知道這個客戶，真的是客戶嗎？？

我想我釐清了作後一個問題
他確實是個不知情的客戶
不過他的氣憤似乎不容易消除
直到聊到了他的一個興趣「普洱茶」
前一陣子我也剛好讀到相關的知識
聊到後來，他還開心的沏了一壺上等普洱茶請我
我也承諾會給他完整的產品檢驗報告
並且負責所有相關的產品更換以及他的損失
這件事才算有了完美的結束

一段時間後我收到了原廠的檢驗報告
大體上的結論是，問題不是出現在生產過程
而是在出貨後使用前有人為外力的破壞
雖然沒有直接的證據說是前代理商刻意的破壞
但是我實在想不出其他的理由...

我看著破損的產品以及檢驗報告
回想過去這一段時間的辛苦與無奈
心裡有點奇怪的情緒滋長... （待續）




（我真的很有誠意的寫的比較長了）