廉價航空拒絕往來戶＠愛麗絲的自言自語

2016-04-15 22:46:01| 人氣2,555| 回應0 | 上一篇

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看我發文量不多也知道，要不就不說，要說的就真的是有感而發；心有戚戚焉...

話說去年(2015)好不容易下定決心鼓起勇氣，要帶媽媽去日本關西自由行，8月就開始密切注意廉價航空的航班、價格；預定的飯店位置等資訊。

比較後，在10月航班行程公告沒多久，就趕緊預訂了今年(2016)3月26日台灣虎航高雄直飛大阪；4月1日捷星航空飛台北的航班。

接著，有將近大半年的時間，我借了很多旅遊書，上網查網友的經驗、推薦，在電腦前一坐就是好幾個小時過去，每天都在規劃著賞櫻的旅遊行程，改了好幾個版本，畢竟帶著已經可以刷半票悠遊卡上車的媽媽出門，半點馬虎不得；行程不能太緊湊、不能走太久、不能太累...很多因素要考慮。

但，就在我即將做最後行程確認前，2月28日親哥哥發生意外，顱內出血(這很嚴重！)，加護病房住了將近一星期，我跟媽媽每天醫院、家裡來回奔波，轉普通病房後，也是我留守醫院照顧。

跟媽媽討論後，抽出一點時間整理資料，我在近3月中致電台灣虎航客服，希望台灣虎航能有一點同理心，扣除應有的手續費之後，退一點費用給我，結果台灣虎航客服只說，依據公司規定，除非是我或媽媽，搭機者本人發生意外無法搭乘，否則均不予退費，甚至建議我們再多付錢延期航班。

那時哥哥還在住院中，整個意識狀態仍然很混亂，出院日期連醫生都還不敢說，試想，在這樣的狀況下，我們怎麼可能有心思去規劃什麼時候可以放下哥哥出遊？要如何預期哥哥的恢復狀況？萬一延期航班最後的結果還是一樣，那我何必多付錢掙扎？

最後我把希望寄託在消基會上，寄望消基會能為消費者出面討公道。

寫了申訴信，附了相關資料，甚至附上哥哥的手術同意書影本就寄出去了。

消基會在3月24日發函台灣虎航，而我在4月11日收到台灣虎航的回函：

態度有沒有很強硬？近不近情理？有沒有同理心？各位朋友自行評斷，千萬不要為了省一點錢，選擇這樣的航空公司，要是跟我一樣有個萬一，那是你自己的事，跟航空公司無關。

何況，廉價航空還是有值得推薦的航空公司，如果真要省錢，還不如選擇這樣超暖心的航空公司。

下次再來說說回程航班，我跟捷星航空的交涉情況，只能說捷星航空超級大心，態度跟台灣虎航完全兩樣，大推薦！

我要檢舉

台長：愛麗絲

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