飛行日記 OF OCT 09，2003
每天不知道要看多少人的我們，似乎早就已經練就一副快速識人的工夫。
她，一個八十幾歲、打扮得雍容華貴、看似慈祥的德國老太太，一上來我們就已經知道，今天我們的日子不會好過。
我幫她把手提行李放到衣櫥裡，不到五分鐘的時間，她氣極敗壞地派人來找我過去，問我到底把她的袋子放到那裡去了？
同樣的問題一而再、再而三的重覆問不同的人。她總是能前一秒對妳怒氣沖沖，說一堆尖酸、刻薄、諷刺的話，但是後一秒，當她得到她要的東西的時候，又可以笑容滿面地向你再三道謝。
連坐在她後面可愛的美國老先生都注意到了，他悄悄地把我拉到一旁，告訴我：「碰上了她，你們今天辛苦了！」他的太太也在一旁笑笑的對我們擠眉弄眼，表示同情。
快降落前安全帶燈號亮起，每個人都坐在座位上的時候，她又很生氣地把我攔住，問我她的袋子呢？我打開衣櫥的門讓她看她的袋子，她才放心地回去坐好。
可是，當我們降落之後，她又跑來質問我，她的袋子到底在那裡？我親手把袋子交到她手中，她想了一下說，怎麼只有這一個，其他的袋子呢？但是不到一秒鐘的時間她忽然又想起來，原來是拿去託運了。
我想，她可能真的是老了，有點健忘，不知道她待會兒有沒有辦法自己一個人順利的轉機？不知道她的家人怎麼放心讓她一個人來搭飛機？
這一刻，我只希望：我老的時候，不要像她說話這麼尖酸刻薄，這麼不討人喜歡！
在飛機上工作，像在照一面人性的大鏡子，常常反射出人性的善惡美醜。
有些人專會在督導、座艙長面前說好聽的話，但是做起事來卻是極盡可能地推、拖、偷懶；有些人是自以為高人一等、眼睛長在頭頂上，不把人看在眼裡，言詞非常地尖酸刻薄、無理傷人而不自知。
有些人對自己和別人有兩套不同的標準。只會嚴以律人、卻是寬以待己，同樣的一件事，別人犯錯時多加指責，臨到自己頭上，又把全部責任怪到別人頭上。
來德國工作之後，發現以前在台灣那套以「和」為貴的工作態度，在這裡似乎只有吃虧、倒楣的份。
所以，在吃了幾次悶虧、回去生了好幾次鳥氣之後，我也決定要強勢出擊，把「有話必回，有虧不吃」當成新的工作處事原則。
不過，這樣，好像也沒有讓我比較快樂。
因為，那畢竟不是我的個性。
所以，也就想開了，我就是我，我有我自己的標準，對於不滿的事，能溝通就溝通、能說就說，如果選擇不說，就調整自己的心態，來接受結果。
當然這樣的做法，也可能會有人覺得太消極。
本來，一件事就有很多不同的做法。所以，不同的做法，也沒有所謂的「好」或「壞」，也不過就是按照你的「心」，告訴你的，去做就對了。
每一個人都必須對自己的「心」交代。誰也沒辦法，做連自己的「心」，都不同意的事。
我有一個同事，美國人，住在法國，和我一樣在德國上班。不管是什麼時候看到她，總是把自己打扮得整整齊齊、漂漂亮亮。
制服永遠都很平整、頭髮也都梳得非常好看。不分種族，工作位階高低，對每一個人都是一樣的態度，和人說話時永遠都是笑笑的、聽人說話永遠是那麼地專注。
有時候我會想，如果一定要選擇誰來當一個待人接物的典範的話，我想我會選擇她。
我們所處的環境，其實就是飛機的放大體。也像在照一面人性的大鏡子，常常反射出人性的善惡美醜，讓我看清自己將來要往那條路走。
雖然有些人、有些做法，總是能遠離麻煩，趨吉避凶，為自己創造利益。但是，沒辦法對我自己的「心」，交代的那條路，我選擇永遠不要走。
我不敢說自己絕對有多勤奮，天知道很多時候，我也會在工作上偷懶、對該做的事裝蒜不去做。但我希望，在我面對自己的時候，我能對自己說：我工作上賺的每一分錢，絕對是我努力工作、辛苦賺來的，而不是耍耍嘴皮子、搞些小技倆而騙來的。
世界上各式各樣的人那麼多，我沒辦法管到每一個人，工作是否努力？待人是否合理？我只能盡量做到對得起自己的良心。
他們偷懶雖然少做一點事，他們巧言令色雖然為他們贏得一點小惠，但他們永遠得不到我的尊重。
這是德蕾莎修女工作地點外牆上的一小段話，GIVE THE WORLD THE BEST YOU HAVE，AND IT MAY NEVER BE ENOUGH；GIVE THE WORLD THE BEST YOU HAVE ANYWAY
IT WAS NEVER BETWEEN YOU AND THEM ANYWAY！
DO IT ANYWAY！
THE END.
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