George 的心靈冒險 很喜歡Thomas L. Friedman在《世界是平的》(雅言)一書如此說：「在回憶多於夢想的社會裡，太多人耗太多光陰在沉湎過去。他們藉著咀嚼過去，來看見尊嚴、肯定、自我價值，而不是耕耘現在。而且過去還不是真的過去，而是想像及粉飾的過去。」(頁383)

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【副總裁vs.藝術指導】

肖恩‧貝爾丁(Shaun Belding)在其著作《搞定魔鬼上司》(台灣商務)中，談到他曾在某個廣告公司服務過，而該公司副總裁的性格極為卑劣。恰巧，一位公司新聘的藝術指導於某天上班時，將他的車不明智地停在副總裁的車位上。當副總裁來上班時，見自己的車位被佔，引發他的好鬥心，就說：「有個白痴把車停在了我的車位上！」

公司內的櫃檯服務人員問副總裁是否要請藝術指導將車移開，副總裁回說：「不用，那也沒關係，我會把車停在他車的後面。除非我把車開走，他就沒有辦法開出去。而我今天一直有會議，要到晚上7點才結束。順便說一聲，如果他想讓我移一下車子，告訴他我沒空，別來打擾我。」

這位副總裁果然遂其所願，好好教訓了這位新進的藝術指導，他一直要到晚上8點半才能將車開走。當副總裁見到藝術指導時，以一種無辜的聲音說：「哦！那是你的車嗎？」

對許多員工而言，碰到老闆跋扈又不講理的作風，多數是敢怒而不敢言。就算真的找老闆理論是非，通常也不能得到好的回報。然而，這位藝術指導並未容讓副總裁如此羞辱他。就在事發後一個月的某一天，藝術指導上班遲到了15分鐘，副總裁問起他為何上班遲到。

藝術指導緊接著解釋，他在上班途中，有個人在高速公路上因跟車太近，所以他決定教訓一下對方，於是踩下了剎車，結果對方就撞上來了。肖恩對此說法大感佩服，但藝術指導卻咧嘴一笑，說：「我也不敢那麼做。我的車其實只需要調試一下發動機，就這麼點子事兒。我其實就是想讓那個可惡的副總裁以為我有點瘋狂，下回他就不敢再找我的碴了。」

果不其然，副總裁退縮了，從此再也沒有找過這位藝術指導的麻煩。而肖恩學到的功課是，對付惡老闆的最佳辦法是員工也要展現其力量。但力量的展現無需直接面對面地起衝突，而是可以透過間接且清晰的方式將「我不是任人隨意欺負」的訊息傳遞給老闆知道。

【掌握老闆的性格】

要能如藝術指導般地不卑不亢回應自己的惡老闆，員工就得摸清楚惡老闆是怎樣的人。根據肖恩的分類，惡老闆基本上有三型：(1)好鬥攻擊型、(2)被動消極型、(3)操縱控制型。

「好鬥攻擊型」的老闆總在事情出錯時，率先找個代罪羔羊，並加以懲罰。當遇有與其不同意見時，他總是以嘲弄或譏笑的方式來進行自我保護，有錯都是員工犯的錯，自己絕不會錯。這類的老闆喜好以大棒對待員工，員工自保的方式則是得採取強勢的防禦機制，讓惡老闆知道要想找我麻煩，得付出相當的代價。

「被動消極型」的老闆總將決策拖到最後一刻，甚至面對員工的爭執與衝突，常常做壁上觀，一副事不關己的樣子。當有員工咄咄逼人時，這類老闆顯得退縮，且無個人主張，員工常常無所適從。員工自保之道在於對老闆緊迫盯人，並將個人的工作日誌詳細記實，適時給老闆壓力，好能推動工作進程。

「操縱控制型」的老闆是人前、人後兩個樣子，擅於耍弄心機，或是會與部份員工結盟以排擠其他非屬同一圈圈的員工。這類老闆總是心口不一，隨時在員工背後捅上一刀。因此，員工的自保之道在於以其人之道還治其人之身，才有辦法在險峻的辦公室叢林中覓得喘息之機。

因此，能掌握老闆的性格，對於員工的職場EQ有一定的助益。很多員工私底下抱怨老闆怎麼不好，但卻忽略了一件重要的事，他們欠缺認識自己的老闆，以至於無法逆轉不利的情勢。連帶受影響的，正是自己的情緒有氣沒處發，只好隱忍於心底。或者是累積長時間的氣，在某個點被引爆時，一次全部宣洩。無論是哪一種情況，都不是好的情緒管理方式。

【童言童語的老闆】

在某次會談中，有位年輕的女性員工向我抱怨其老闆多麼地幼稚。她說：「我老闆已經50多歲的人，還像個幼兒般似地常以『漂漂』、『亮亮』等疊字音跟人說話，好不噁心。」然而，她抱怨歸抱怨，卻只能忍氣吞聲，默默承受，這樣消極的因應方式卻導致她白天辦公時心神不寧，夜晚睡覺常做惡夢。聽完她概要地描述，我提出個想法：「若妳像妳老闆一樣地說話，會不會讓情勢逆轉過來？」她聽完之後，說：「那我不如回家吃自己。」但因為她剛初出社會，希望累積一些職場經驗，所以不敢貿然離職。

在經過一番探索後，我對這位員工口中的老闆有了更多的認識，除了她是位50歲開外的女老闆之外，她往往工作到晚上7點才離開辦公室，回到家時已經8點。女老闆的先生因在外商公司身居要職，因此公務繁忙，回到家的時間往往都已超過晚上10點。家裡的兩個孩子，於外地就讀大學，回家的時間屈指可數。

聽完這位女性員工的描述，我說：「如果妳跟老闆的角色互調，當妳回到家時，會有怎樣的感受？」她回答：「自然是空虛寂寞，找不到人可以說話囉！」我緊接著問說：「如此結果是怎樣發展出來的？」她像突然開了竅一樣回答：「當我回到家，小孩、老公都不在，彷彿家徒四壁，就算老公回來能說上幾句話，但時間上已準備要就寢，能說的都是表面話，內心話想說也沒時間。」

因此，我請她更進一步思考：「這樣的情緒長此以往地累積，而老闆花時間最多的地方卻是辦公室，妳身為老闆最親近的員工，豈不成為她的情緒接受器。」這位女性員工聽完之後，若有所思地問：「我該如何做方能解除老闆在我身上所放的情緒接受器？」

我提出的解方是，隔天她上班後，算準老闆踏進辦公室的時間，然後站在門口迎接老闆，並對老闆說：「老闆你今天穿的衣服，大方高雅，跟妳整個人的氣質相互輝映。」當這句真誠讚美的話出口，老闆可是心花怒放，一整天的情緒都high到不行。這位女員工從此再也聽不到老闆的童言童語，她的情緒恢復平穩，夜晚睡覺時也不再夢見老闆的身影。

當她再回到會談室分享此次的經驗時，她才體會到與老闆共舞需要動腦筋，才有辦法減緩隨之而來情緒上的衝擊。她說：「以前她只知道抱怨老闆的壞，抱怨完了，問題依舊存在，隔天上班時，心情仍然不佳。」現在的她可以脫離老闆在她身上所置放的情緒接受器，隨之共舞。

這個例子印證肖恩的觀察：「瞭解你的上司的個人性格與動機以及期待是很重要的。如果你想知道他會有什麼樣的回應，只要觀察他一段時間，就可以開始瞭解他的反應大概屬於哪種類型，並且可以知曉能從他身上指望些什麼。」這意謂著員工在受老闆氣之時，不能只停留在情緒上的宣洩而失去理智。反倒得平心靜氣認識自己的老闆是誰，並擬訂適宜的因應策略，方能與老闆共舞。就算老闆沒有因此而變成更好的一個人，但至少我們與老闆的相處會稍微容易些，情緒的起伏也不會太過波瀾壯闊。