雲飛雪落的隱晦 用書寫提醒自己思考 用文字紀錄生命悲歡

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這本書設定了幾個目標，希望在讀者閱讀後可以獲得以下的益處，1.在問題擴大前及早發現 2.做出具建設性的回饋意見 3.擬定長期優良表現的目標 4.幫助員工主動參與蛻變計畫 5.了解哪些該管哪些不該管 6.處理員工的防衛性反應 7.在團隊衝突中保住討論的本質，當然這些用意都是希望協助主管在管理上能夠更有效地展現績效，而書中也用心涵括諸多員工可能發生的問題，只不過說真的，每個不同的員工即便發生相類似的問題，其背後的原因也可能不同，更別說加上性格等複雜因素，應對處理的方式當然也要隨之調整，因此，辜且把本書當作參考索引，而實際對管理有幫助的部份，我想還是親自體驗，著手面對、處置問題吧！

一、績效表現的問題
處理績效表現不加員工問題，書中建議先在心理上把握「11真理」，再著手
處理狀況，1.沒有人志在失敗 2.掌握工作兩大動機：怕被處罰、希望獎賞
3.星星之火、足以燎原 4.種瓜得瓜、種豆得豆 5.每個人都各有所長 6.你永
遠無法取悅一個不知道自己要什麼的人 7.有時候以不變應萬變是最佳策略
8.不只看缺陷，更要看優點9.和員工並肩作戰 10.因材施教 11.不只坐而言
更要起而行

二、設定目標的問題：掌握SMART原則即可

三、個人生涯發展的問題：破除發展計畫的迷思
1.獲得新技能將使員工想離職
2.長期發展可能沒有回收
3.發展改善計畫可能分散員工對原本工作的注意
4.可能耗費主管太多的時間

四、激勵與改革的問題
1.員工表現超乎或不符期待他們都應有權知道
2.員工對績效不佳的處置，有權儘快得到主管回饋
3.除非明確獲知主管回饋，否則不該被處罰
4.員工有權努力修正自己的缺失
5. 員工有權要求雙向溝通

五、頂尖員工也有問題
(一)頂尖企業能讓員工：以公司為傲、以成就為傲、以標準為傲
(二)頂尖員工可能的問題與解決
1.燃燒殆盡：關心其生活均衡性、工作輪調、額外獎賞、多樣性的工作
2.對他太好：以約定方式來賞罰
3.遭人憎恨：讓同事當教練、領導團隊
4.懂得比你多：承認事實、培養接班人、接任其他工作
5.激勵與士氣；正確診斷問題根源、填寫願望清單

六、遲到問題
1.把遲到當會議主題討論
2.善用夥伴系統
3.獎勵早到
4.處罰
5.讓同事當教練
6.斬草除根
7.扣薪或扣減優惠給與

七、缺席問題
1.清楚的書面說明與紀錄
2.指出明確的期待與規範
3.列舉具體事件並解釋後果嚴重性

八、不專心、搞不清楚狀況、多話、容易分心等問題
(一)面對不專心者
1.給時間思考
2.給時間休息
3.焦點團體互動
4.腦力激盪
5.與有紀律者編組合作
6.改變職務
(二)面對多話者
1.事實紀錄
2.找出八卦集散地
3.團體活動
4.解放時間

九、舉止不合宜的問題：性、政治、褻瀆
1.明確回饋
2.提供訓練
3.立即阻止
4.在會議中專題討論
5.調職
6.角色扮演學習
7.同理心
8.利用同事當導師

十、生產力低落的問題
1.明確設定目標基準
2.了解並分析同仁工作方式
3.畫出工作流程圖
4.詢問原因所在
5.利用夥伴協助
6.加強訓練

十一、工作品質不佳的問題
1.重設工作內容
2.提供訓練
3.詢問原因所在
4.明確設定目標基準
5.調職
6.解僱
7.要求向同事或高層進行簡報
8.要求指導他人或替他人訓練

十二、害羞或不愛說話的問題
1.提供機會當團隊leader
2.主持專案或會議
3.加強訓練
4.利用夥伴協助
5.提供必要道具或腳本協助

十三、愛掌握大權的問題：獨佔會議發言、強勢對話、推銷想法

十四、野心勃勃的問題
1.指出明確實例做警示
2.發展規則
3.協助協找新機會

十五、不積極、工作情緒低落的問題
1.耐心詢問
2.確認自己已盡責任
3.履行承諾
4.提供短期誘因
5.全方位回饋評估
6.提供指導或訓練

十六、怨天尤人、說長道短的問題
1.指派加入制定政策小組
2.善用投票結果
3.召開抱怨會
4.訴諸專家學者
5.誠懇勸誡
6.坦白討論
7.提供明確指導原則

十七、分不清優先順序或工作太重的問題
1.將工作系統化
2.明確界定優先順序
3.提供訓練

十八、憤怒的問題
1.聆聽
2.要求改變
3.利用紀錄給予鼓勵或送訓進修

十九、有私人問題或癮頭的問題
1.利用書面政策 2.提供專業協助 3.維護個人隱私 4.確保紀錄正確性