[讓世界以我為中心--從台灣出發]之三
最近電影院裡你可能會看到外交部長簡又新先生粉墨登場拍攝的廣告，整篇廣告的內容已經不復記憶，然而最後映在螢幕上的一句話，卻讓我印象深刻：「人人都是外交大使」。
八月中出國時與台灣旅行團同機，前兩排三位小朋友排排坐，整個行程鬧哄哄的；一路上小朋友的尖叫聲此起彼落，還將後者乘客的飲料打翻，家長不聞不問，只見鄰座其他旅客頻頻回首探望是哪一個國家的觀光客。
當下筆者好言規勸幾句，遭到家長白眼以待，只好義正嚴詞的告訴他們：每位出國的台灣人就是國家的外交大使，不要丟台灣人的臉！這才讓小朋友暫時安靜下來。後段的行程繼續時，旅行團早已在曼谷下機，原本滿懷期待的旅遊心情已經被破壞殆盡。
根據交通部觀光局統計顯示，臺灣地區國人出國旅遊2000年達7,328,784人次；2002年一至十二月國人出國人次計7,507,247，較2001年7,189,334人次，成長4.42%；至今年八月底為止，國人出國累計為3,625,273人次（註一）；除了2001年由於911事件以及今年SARS疫情之影響，幾乎都是呈正成長，與1980年的484,901人次更是天壤之別，成長最多到達14倍有餘。
然而觀光客素質是否與出國觀光人口同樣持續成長？筆者曾於1999年底於北歐冰島某一家不知名的小店裡，見到一塊筆跡生嫩的繁體中文告示牌：「請勿隨意動手」；而在荷蘭的某家書店裡發現：「本店不歡迎任意拆閱，請付錢」；此情此景，好像有人在臉上熱辣辣甩了一巴掌，久久不能釋懷。
KKCity薰衣草花園站的遊園鯨夢版主luching提過（註二），「…大都會裡有許多國家的自助式語音導覽，但，沒有中文…」，而館方的志工服務台的回應則是：「館方是經過參觀者需求才提供語音導覽，我們評估中國人似乎比較不習慣博物館導覽的參觀方式。」，luching更說到在紐約「…幾乎都只有中文和英文。把一個不會說英文的人，扔進紐約，絕對可以生活…行動沒有問題，領錢也沒有問題。」末了，luching這麼說，「除了認識博物館。」
或許你也曾經看過令人印象深刻的日本觀光團，總是小聲安靜而溫和，怕打擾到其他旅人的片刻，沒有喧嘩、謹守導遊的指揮；若是你在國外遇到台灣觀光客，大呼小叫爭先恐後，口中熟悉親切的語言卻讓你有想要落荒而逃的羞赧，常常會有不聽導遊勸告而擅自脫隊的戲碼上演。1998年在巴黎，明明寫著「禁止拍照」的大教堂裡，按捺不住衝動頻頻拿出照相機的台灣人，當閃光燈在莊嚴而神聖的大教堂亮起，那突兀的場景也讓門口警衛開始檢查東方旅客的隨身物品
也曾發現勇敢的台灣人站在曼谷機場斗大的「禁止吸煙」告示牌下悠閒的吞雲吐霧；飛機上吆喝著：「這啤酒免錢啦，多叫幾罐嘛！」，在空服員婉絕後，才結束了高空上一罐又一罐的Happy Hour。
面對這些形形色色的台灣人，難免會有些無力感，一句又一句的勸說，只是不知道在多數白眼後面，他們真能接受多少？缺乏公德心與自制力的觀光客影響所及將會是該國家對來自台灣的旅人另眼相看，甚或差別待遇。
諸多台灣旅行社為了在市場生存不惜一再壓低出團價格，截至今年九月國內可從事國外旅遊業務的綜合與甲種旅行社共1,794家（註三），市場上常聽聞不肖旅行業者常配合旅遊地店家，透過領隊及導遊強迫旅客消費；中華民國旅行業品質保障協會（註四）網站上列出旅遊糾紛案例中，其中「行程瑕疵」與「其他」兩項分別舉出不同因強迫購物、行程有爭議或是低價高賣的部分。
購物或許是許多人出國主要目的之一，這也是為什麼會有購物團存在的原因之一，當然購物不是不好，只是千里迢迢走了這一遭，只為了錙銖必較的不同折扣，未免有些入寶山卻空手而回的味道；觀光團並非不好，其中也有認真負責的導遊與領隊，過去旅遊品保協會所舉辦的旅遊金質獎就有表彰優質業者，並鼓勵消費者選擇以造成良好的正向循環。
隨著社會發展，自助旅遊風氣越來越盛，2002年以非團體旅遊方式出國的已經有69%，與2001年的59.1%相比也有逐年上升之趨勢（註五），大部分的自助旅人在出發前多半會對旅遊地點有更充分的準備與了解，透過資料的收集進一步印證自己的足跡將會踏在什麼樣的土地上。越來越多旅行社或是航空公司也提供各種不同的方案以吸引旅人。
其實無論跟團或是自助行，部分國人出國旅遊的心態必須要調整，從早期將旅館浴袍打包進行李；到預定日本民宿後，臨時取消卻未與當地民宿業者聯絡（註六）。台灣旅行者忽略了自己一舉一動都代表了台灣，幻象鳥日本自助遊站長KiKi在《失格的旅人》一文中回憶起重回奈良時，當地親切的老闆得知她是由台灣來的旅人，「…一家家的老闆全都像是躲瘟疫般板著張面孔不太願意賣我東西。」從此台灣被日本北海道民宿業者「貼上『失格」的標籤」。
對於很多沒有來過台灣的外國人來說，他∕她們所接觸到的台灣人就代表了對台灣的第一印象，四年前曾來過台灣的Fernando Mendes覺得雖然大多時候無法用英文或手勢與台灣人溝通，但是所有人的臉上都掛著友善的笑容，他認為這就是最好的一種溝通方式。很有趣的對比，不是嗎？在外失格的旅人，在國內遇見外國人卻能夠一貫保持微笑，中間的落差到底在哪？這不是筆者所能回答的問題，卻值得我們深思。
下一次當你背起沉重的行囊準備遠行，請千萬切記，你也是台灣的外交大使，在你身上，別人就看見了台灣。
你，想要如何對外國友人敘說台灣的故事呢？
補充資料：建議可攜帶少許台灣相關簡介同行，可至交通部觀光局或各地縣市政府新聞局處索取印刷精美，且為多國語言版本的簡介資料。
交通部觀光局地址：台北市忠孝東路四段290號9樓
交通部觀光局服務中心地址：台北市忠孝東路4段345號
台北市政府新聞處三科
註一：
2002年歷年中華民國國民出國人數統計
http://202.39.225.136/statistics/year_show.asp?selno=49&selyear=2002&sikey=4
2003年8月中華民國國民出國目的地人數分析統計
http://202.39.225.136/statistics/month_show.asp?selno=9&selyear=2003&selmonth=8&sikey=1
註二：
luching於KKCity薰衣草花園（telnet://bbs.kkcity.com.tw:22331/）luching版2003/6/28張貼，標題為「Re: 〔轉載〕在紫藤廬和Starbucks之間」
註三：
2003年9月旅行業家數統計
http://202.39.225.136/statistics/month_show.asp?selno=27&selyear=2003&selmonth=9&sikey=1
註四：
中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛案例「行程瑕疵」
http://www.travel.org.tw/casestudy/main3.htm
中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛案例「其他」
http://www.travel.org.tw/casestudy/main5.htm
註五：
交通部觀光局民國90年國人旅遊狀況調查
http://202.39.225.136/statistics/File/200101/90年國人旅遊狀況調查.htm
交通部觀光局民國91年國人旅遊狀況調查
http://202.39.225.136/statistics/File/200212/91domestic.htm
註六：
2002/7/21 聯合報11版《失格的旅人 北海道民宿不歡迎》
幻象鳥日本自助遊
http://www.tacocity.com.tw/birdkik/
台北市自助旅行協會
http://www.tita.org.tw/sophia's%20column/sad.html
《失格的旅人》
http://www.yoshikoprivateweb.com/2002summertrip/traveller_notice.htm
