Vision ON MY WAY!

51愛的鼓勵 0訂閱站台

雖不認同「顧客永遠是對的」這個理念(除非顧客本身的「質」及提出的「出發點」是善的)，現在不管那個行業，服務觀念的強調及執行都被視為重點養成，是可以明顯感受到大部份的商家對顧客服務這塊的提升，但不能否認的是有時真的會有種過度關心的感覺或有必要這麼誇張的表現嗎？總之就是不自然，只想快快走人或希望自己別成為他們視線所及範圍，但在上禮拜，逛大潤發結帳時，碰到的那位營業員，讓人感覺很好。

現在消費者都嘛很「乖」，乖乖的排著隊，一到輸送帶再乖乖的把東西趕快拿上去，一家子去還會分工合作有的先往前面跑等著出示會員卡、結帳刷卡、有的是一分鐘都不能浪費的隨著收銀員的節奏配合著將東西裝袋，為的就是盡量不讓自己成為收銀員或後面客人的「眼中釘」是不是很認命、很乖？！

沒錯，不管那個角色都訓練有素，也都和諧地盡量配合，我們碰到的這位親切阿姨，她的態度從始至終都非常的好，從一開始「購物SOP」，問我們會員卡到要不要打編號、需不需要買購物袋．．．等都很客氣，也會請妳慢慢來、不用急，問完都會加一句謝謝，而且這些「禮貌慣用語」又不會像是訓練機器人說話般硬梆梆、沒人性，就是讓人覺得很自然，讓購物的整個過程很舒服、心情很好。跟那種花錢還要看臉色甚至到要動氣曉以大義令人吐血和不爽快真的是差很大。

最後，我由衷地跟她說謝謝，並讚美她：「妳的服務很好耶！」逛大潤發可說是家常便飯的事，那位阿姨卻是第一位我發自內心稱讚的人，就能想像她的服務態度有多好，而且讚美真的像一顆球一樣發出去，也會得到她善意的回應，大家都開心！

那個阿姨還跟我聊了幾句，她說她之前在百貨公司待過，可能是這樣一直在服務業進而養成的服務態度，我覺得很難得，不管身在何處，都能做什麼像什麼，除了自我享受工作樂趣外，顧客更能感受到「熱忱的服務」。