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2005-12-12 23:34:29| 人氣187| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

辯解

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雖然，現在的我在旅行社服務，
但今天的解釋也不全然是站在旅行社的角度。

常常，可以很容易的在網路上看到許多留言版，
如果要搜尋起來的話，
旅行社相關的留言應該“相當”多，
而且，十之八九還多是負面的消息。

你可能可以很容易看到類似這樣的內容：
“我參加某某旅行社的團，品質很差，而且問了同團的人，『大家』的想法都一樣”
請問：其中所謂的『大家』是指每個人嗎？不是，而是她在這幾天聊得比較來的幾個人，磁場比較接近的人本來就比較容易聊得來，有相同的想法，或比較容易產生共鳴，這樣的解釋不為過吧！？
“或是，某某業務員服務態度很差”
我的經驗是--會有這樣的感覺多半是因為誤會產生的。每個人看待同一件事情的角度不一樣，面對同一件事情的態度及反應也不一樣。當然，一個好的業務員就該對客戶看事情的角度敏銳一點，但是，難道一個比較沒有感觸到客人反應的業務員就叫差勁嗎？更何況每個人喜歡的業務員型態本來就不一樣，同一個人還會因為當下的情緒，而判斷接待的業務員好或不好這也是無可避免的！
而且，通常在網路上 PO 出來的都是負面的消息比較多。
為什麼？
因為就算你真的玩了一趟很棒的行程回來，從頭到尾跟你接洽的服務人員服務水準也真的足以令人讚不絕口。而你把這樣的好意見 PO 在網路上面，還有可能被認為是旅行社自己的人在打廣告。
而往往那些較具攻擊性的建議，卻不會被認為是故意中傷抹黑。


對我來說，旅行社也是眾多我可以作的工作之一，會選擇旅行社，也是因為我對這個產業的興趣多一些。
我相信，我的同事也是這樣的想法，只是，這樣的興趣，碰多了客人的負面反應，久而久之就磨滅了。然後，就離職了。
我真的感到很可惜。(雖然我也很想換工作，呵呵......)

其實，換個角度想想，
就算是換了其他工作，也是有可能會在私底下抱怨同事、主管或老闆甚至公司的制度及福利，或者工作業務會接觸到的其他不是公司裡的人。
那麼，在旅行社或是所謂的服務業，就要用比較高的標準被評判著嗎？只因為要滿足我們所謂的“被奉待”的想法？

話說回來，雖然我今天“有感而發”的寫了這堆口水
我如果找客服人員，也是會希望有點“被奉待”的感覺啦......

我要檢舉
台長： 陳靛

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