你永遠不知道會在什麼時候得罪什麼人做錯什麼事＠當咖啡愛上茶

2005-11-29 00:11:42| 人氣220| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

你永遠不知道會在什麼時候得罪什麼人做錯什麼事

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雖然
我不懂得經營旅行社
但我想
旅行社是個非常重視“交際”的行業

以客源來說
成功的完成一個客戶所交代的行程
是基本的工作
客人的讚賞
完全不代表下次還會記得
更甭論介紹客戶
但是
搞雜一個 CASE ，負面資訊可能就會被宣傳至少三次(有些統計更多)

以同行來說
順利的幫同行搞定一張票K了一組機位
叫做理所當然
如果運氣不好
碰上大旺季要了老半天的機位就是下不來
偏偏就在同行說放棄的下一通電話
航空公司就說有位子了　能怎樣
這還算好的
一個不小心
開錯票
搞得人家喪失信心
斷絕往來
想想看
一家旅行社所有的客源就都沒了
悲......

以航空公司來說
航空公司推的促銷大賣
歸功於促銷得當
還得對航空公司投以無限的感恩
萬一案子走的不好
下次人家就不一定把你列作合作對象
更別癡心妄想往後機位候補時還要得到位子

上個禮拜
接到一個反覆的 AGENT 說要開票
還不是我們家可以自己搞定的
是要上航空公司開的票
公司的程序上是要先開單子給董事長蓋章開支票
然後才能去航空公司那兒領機票
一切的事情都處理好了
外務正要踏出門時
AGENT 來電暫緩　說客人要改
這一改
費用就不一樣啦
所有的程序又要重新來
心理正嘔“拜託，嗺著開票的是你，現在改來改去的也是你”
加上一忙
在應對上的口氣就不好了(我自己都覺得很冷)
沒想到隔天馬上被參上一本(那個 AGENT 原先都只跟某個同事聯絡開票相關事情)
雖然
聽得出來同事極力幫我挽回形象
但也大致上猜得到對方的不爽
同事掛完電話，雖然沒有指責的言語
卻輕輕的帶了一句對方是“某航空公司”的台灣代理商
註：不是全世界的航空公司都會在台灣有分公司，因為耗費的成本太多，所以有些航空公司就委託某些旅行社代理他們的票價，以及在台灣開票的相關事宜。像是什麼巴拿馬航空、阿酋航空、巴西航空......
當時
悔什麼恨都來不及了
心理只有一個念頭“你喔！ㄘㄨㄚ著等吧”

嘿嘿
隔天就有個行程出現了一段他們家代理的航空公司
各位觀眾
這就叫作『現世報』

我要檢舉

台長：陳靛

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