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2005-04-15 23:02:00| 人氣103| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

真實夢境

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每天都要不斷的提醒自己，
哪組客戶的DEADLINE到了？哪組客人該收錢還沒收錢？
哪組客人前已經收了東西還沒給？
哪組客人哪一天出發哪一天回來？
壓力很大!!
但，每一組客人的互動都不一樣，
有些客人會把你的小體貼轉換成信任；
有些客人不用太殷勤的問候，還是會習慣性持續的支持著；
有些客人因為連自己都不在意的一個動作而認為這是窩心的表現。
當然，也世有些客人老覺得旅行社賺錢是很不道德的......
＠＃＄％︿
我曾因為一個疏忽，搞砸了客人的行程。
倒不是人家出不去回不來，而是客人更改出發日期，
雖然當時去回程都改好了，也都OK，
只是我並沒有將客人的定位紀錄再MAIL給人家作確認而導致誤會：
原先的行程是早去晚回，更改後的行程是早去早回，
但客人認定一樣是早去晚回，而在出發當天在機場打電話給我。
那組客人，是第二次向我訂購行程，當時真糗。
因為原先人家還對我讚譽有佳呢！
也因為這樣，似乎讓公司損失了一組客人。
那天，我深深了解：雖然，我只是公司裡面一個微不足道的客服人員，
竟也會有如此大的影響!!

有時候會從過了開票期限忘了開票、忘了送簽證、忘了收錢的處境中驚醒，
我真的希望那次的事件只是一場夢！
但它卻是真的！

我要檢舉
台長： 陳靛

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