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         輔導個案時，我總是使用同理心技巧來協助個案抒發情緒，有時候當個案抒發情緒完後，常常會不自覺的問我一個問題：那我該怎麼辦呢？這時我就會停下來與個案說明一般人對同理心會出現的誤解，或者也可說是疑惑。今天這篇文章，我就用這個現象為題再次介紹同理心這個技巧順便說明一下輔導的意義。

         我該怎麼辦？這是個案在輔導中最常出現的問題，也是個案們最希望心理師能夠給予幫助的時候。其實個案會這樣問，身為輔導者是很能夠理解個案的心情的，畢竟一般人就是因為遇到了自己無法解決的問題才會踏入諮商室，所以向輔導者提出「我該怎麼辦？」這個問題是再自然不過的事。所以我對個案提出這個問題時總是感到很心疼，會希望趕快找到答案給我的個案們，尤其是早期剛開始展開輔導工作時。

         但現在的我已經不會那麼的匆忙想要去幫個案找答案了，因為我發現，其實我的答案常常不一定有效，我雖有心幫忙，這個行為卻不一定是最有效的輔導方式，有時反而可能適得其反。為什麼呢？答案很簡單：因為在所有的輔導案件裡，最了解問題的人其實是個案自己，所以答案也在個案自己的身上。一個輔導者在還未全然了解個案問題時就貿然提出解答，雖然是善意的，卻並不一定有效。

         人本心理學大師Rogers羅傑斯曾一再指出，有三種情況能產生促進成長的氣氛，使案主在此氣氛下成長、改變，步入其能力所能及的更高境界。這三種情況是1.真誠，或實在；2.接納，或關懷；3.深度的瞭解。輔導，是從了解開始，但改變卻要從個案自己本身做起。我在美國讀書時曾從影帶中觀賞過諮商八大理論創始者們一個又一個的諮商方式，印象中最深刻的就是人本心理學大師Rogers羅傑斯的影帶，因為他在輔導過程中幾乎不說甚麼話，只是不斷點頭表示了解，就這麼讓個案一直不停的說下去。

         點頭，就是最簡單有效的同理心技巧，因為點頭代表了支持與了解，在此氣氛下，個案就能找到支持一直將心裡的話說出。

         同理心，其意是指：站在對方的立場，為對方著想。因此同理心分為兩個層次：初層次同理心，其立意是用來同理個案的情緒；高層次同理心，其立意是用來同理個案的情緒及心裡未說出來的想法。所以同理心技巧是協助輔導者真心誠意的傾聽及關懷案主，以便得以深深的進入案主內心世界。

         輔導歷程有三個階段：第一，協助個案抒發情緒。第二，協助個案看清內心真正的想法。第三，幫助個案找到改變的勇氣。但一切的改變都是要靠個案自己的，這是我多年輔導得出來的結論，這也是我一開始學習輔導時老師教我的一個重要概念。當時老師總是告誡我們，諮商師是不可以替個案提建議的。經過多年經驗我愈來愈能體會這點雖然很難做到，但確實有它的必要。

         問題的發生既然在個案身上，那麼答案自然也在個案自己身上，輔導者其實只是從旁幫助的那個人。輔導者的存在是為了協助個案看清自己，但改變的勇氣永遠在個案身上，答案也只有個案最清楚。

         希望這一篇文章能夠幫助許多人了解輔導的意義以及真正認識到同理心這個技巧。願所有需要幫助的人都能找到勇氣，活出自我。