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    對同理心技巧作過最完整說明的心理學家叫作卡可夫(Robert R.Carkhuff,1969)，國內張老師所引用的技巧雖然稍有修改，但其實也與卡可夫所寫雷同。在卡可夫的書中，他把同理心分為兩個層次：:初層次同理心(primary level of empathy)與高層次同理心(advanced level of empathy)。初層次同理心是指針對當事人表達的意思及感覺做了解，適用於自我探索階段，可協助當事人澄清自己的情緒並找到支持。高層次同理心是指在經過一段時間的晤談後，針對當事人內心深處所作的探索及澄清，其目的是為了協助個案對其心理問題作深度的探索，幫助其澄清困惑，並協助其對自己及其問題產生新的觀點及了解。

 同理心技巧就是針對當事人所經歷的事情的內容或身處其中的感受、情緒做恰如其份的正確反應，所以同理心對於與當事人建立和睦關係有很大的幫助，可說是關係建立的技巧，也是資料收集或問題澄清的重要技巧。更詳細、具體來說，同理心包括了兩部分：第一是情緒的辨識 (discriminate)，是為了協助當事人了解他的感覺。第二是溝通(communicate)，是為了協助當事人探索其問題及內心世界。

    例如，一位學生向你抱怨說:「這算什麼嘛!我花了整整一星期寫的報告，只得到乙，而小王東抄西湊的報告居然得甲，你說老師是怎麼當的呢?簡直就沒有標準嘛!」，自行演練反應並討論下面的不同反應：

諮商員甲:不會的，老師改作業一定有他的標準，雖然無法百分之百公平，但一定儘量公平，你誤會老師了

諮商員乙:你不應該先抱怨老師不公平，應該先檢討自己，或許是那裏不好，才會得「乙」，老師給分一定是有道理的。

諮商員丙:妳不要太難過，世界上的事情就是如此，不公平的事太多了，只要你認為妳寫得好就行了，不必太在乎別人的看法。

諮商員丁:你知道小王的報告內容如何嗎?和妳的報告有什麼不同嗎?也許你要先弄清楚，才能對以後寫的報告有幫助。

諮商員戊:你認為老師對於報告的分數打得不公平，所以你很生氣。

    上面的五種反應，在諮商過程中很難評論那一種恰當或不恰當，因為都很有道理，有其不同的意義及功效。但是如果是在諮商會談的一開始，則就值得探究其適用性。諮商員甲顯然是站在與當事人相反的立場，維護老師的立場，沒有將心比心去體會、了解當事人的心情、感受，易使其感到被誤解、不信任。諮商員乙則是批評當事人，不相信當事人。以上兩種反應都易使當事人感到挫折、氣憤，而打退堂鼓，或與諮商員爭論，使一開始的關係緊張，且對問題的了解造成阻礙。而諮商員丙是在做安慰的工作，安慰固然需要，但當事人的情緒卻被壓抑著，問題就這麼不清不楚的被帶過去。諮商員丁則是給建議，在問題未弄清楚、情緒未處理好之前就給建議，並不恰當也無效用。諮商員戊則是站在當事人的立場，設身處地去體會其的感受，並表達出來，使其感受到被了解及接納，不但強化了關係，並可鼓勵當事人繼續探索、澄清，這就是正確的同理心。