《翠玨軒》

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彼得·杜拉克（Peter F.Drucker）.jpg

什麼是管理

管理和管理者是所有機構的特殊需要，是所有機構的特殊器官。它們使得機構成為一個整體並且正常運轉。離開了管理者，就沒有哪個機構能夠正常運轉。管理者履行自己的職責——這並不是因為得到了“所有者”的授權。機構需要管理的原因，並不僅僅是工作多得僅憑任何一個人都做不過來。管理一家企業或一個公共服務機構，在本質上不同於管理自己的財產，行醫，或者獨自開展律師或者諮詢業務。

當然，許多複雜的大型公司都是從單人小作坊起步的。但是，這些小作坊在經過最初幾個發展階段之後，發生的變化就不再僅僅是規模了。它們的成長達到某個點（遠在具有“相當規模”之前），規模就會帶來複雜性。這時，“所有者”即使是唯一擁有人，也不再是在做“他們自己的”生意，而是在負責一家企業——他們如果不迅速成為管理者，就會很快被取代，喪失“所有者”的身份，或者企業破產倒閉。這是因為，昔日的生意已經變成了一個組織，需要不同的結構、不同的原理、不同的行為和不同的工作才能生存下去。它需要管理者和管理。

從法律上講，企業的管理當局仍被視為所有者的受託方。雖然在法律上還沒有成文原則，但是現實的原則已經是，管理當局優先於甚至在級別上高於所有者。所有者必須服從於企業對管理和管理者的需要。當然，有許多所有者成功地把這兩個角色，也就是把所有者兼投資人和高層管理者結合在一起。不過，如果企業沒有它所需要的管理當局，那麼所有權本身就會毫無價值。有一些規模很大或者作用非常重要的企業，能否生存以及績效好壞已經成為國家大事。在這樣的企業裡，如果所有者妨礙了管理當局，公眾壓力或者政府行為就會讓所有者喪失企業的控制權。因此，在20世紀50年代，霍華德•休斯（Howard Hughes）在美國政府的壓力下，被迫交出自己全權擁有的休斯飛機製造公司的控制權。該公司當時生產的一些電子產品對於美國軍方來說至關重要。類似地，德國也在20世紀60年代把搖搖欲墜的克虜伯公司交給管理當局全權管理，儘管克虜伯家族擁有該公司百分之百的股份。

企業從可由所有者兼創業者在“助手”的協助下經營到需要管理，這是一個影響深遠的變化，需要把一些基本概念、基本原理和個人遠見帶入企業。

我們可以把這兩類企業比作兩類生物：昆蟲和脊椎動物。昆蟲的全身包裹在一個堅硬的外殼中，而脊椎動物由一個骨骼支撐。由硬殼支持的陸生動物最大不過幾英寸，體形要想更大，就必須有骨骼。然而，骨骼並不是由昆蟲的硬殼進化來的，而是有著不同祖先的不同器官。類似地，組織達到一定的規模和復雜性之後也必須有管理。不過，管理所取代的雖然是所有者兼創業者這個“硬殼”，但並不是它的繼承者，而是一個接替者。

那麼，什麼時候企業需要達到從“硬殼”變為“骨骼”這個階段？規模上的分界線在300～1 000人之間。 不過更重要的是企業的複雜性。當各種各樣的任務只有通過協作、同步和溝通才能完成時，組織就需要管理者和管理。研究實驗室就是這樣一個例子。一個實驗室可能只有20～25名研究人員，但由於他們來自不同學科，而且需要進行合作，因此如果沒有管理，事情就會失控，輕則計劃不能及時落實，重則負責計劃的不同小組各自為政，速度不同、時間不同、目標和目標值也不同。沒有管理，“老闆”的喜愛就比績效更加重要。這時，產品可能很出色，人員也都既能幹又有奉獻精神，老闆也通常是一個非常能乾而且非常有個人魅力的人。但是，這家企業除非變成由管理者和管理組成的“骨骼”結構，否則就會開始犯錯誤、發展停滯，然後很快開始走下坡路。

“管理”這個詞是幾個世紀之前誕生的，而用它來指代一個機構，特別是一個企業的治理當局則是在美國興起的。 “管理”既指代一項職能，也指代履行這項職能的人；既指代一個社會職位及其職權，也指代一個學科和一個研究領域。

就算是在美國，“管理”這個詞也不是那麼容易理解的，因為除企業之外的各種機構並不總是用管理或者管理者這兩個詞。例如，大學和政府機構用的是行政官員（administrator），醫院也是如此；軍隊用的是指揮官（commander）；其他一些機構用的是執行官（executive）。

然而，所有這些機構的共同點在於，它們都有管理職能、管理任務和管理工作。它們都需要管理，而且管理都是它們的心臟。

沒有機構，就沒有管理；沒有管理，機構就不成機構，所屬人員不過是一群烏合之眾。機構本身便是一個社會器官，它們之所以存在，就是為了取得社會、經濟和個人所必需的成果。然而，對器官進行定義，從來不是按照它們的功能，更不是按它們如何執行這些功能來定義的，而是按照所做貢獻來定義的。使機構有能力做出貢獻的就是管理。

管理既是一系列任務，也是一門學科。但是，管理也指人。 管理的任何成績都是管理者的成績，任何失敗都是管理者的失敗。施行管理的是人，而不是什麼“力量”或者“事實”。管理者的洞察力、奉獻精神和正直，決定了管理的正確與否。