一葉蘭
100 年華語、外語領隊考試實務一
1 搭乘本國籍航空公司帶團前往紐西蘭基督城，通常會於下列何城市入境紐西蘭？
a.CHC b.BNE c.AKL d.SYD
2 領隊帶團銷售「自費行程」（Optional Tour）時，如團員費用已收，但因天候不佳時，下列操作技巧，何者為宜？a.因少數團員之堅持而照常執行b.接受對方業主的勸誘而照常執行
c.為旅行業及領隊本身的利益執意執行d.不可堅持非做不可，以免導致意外事故發生
3 心理學家喬治米勒（George Miller）認為人類的短期記憶只能集中在多少項目之訊息？
a.多則九項，少則五項b.多則七項，少則五項c.多則七項，少則三項d.多則五項，少則三項
4 領隊對12歲以下的兒童做旅遊解說時，下列何者為最不適宜的方法？
a.注意兒童的冒險心及好奇心b.稀釋成人解說的內容
c.關心兒童的豐富想像力d.重視兒童的理解與認知，設計不同內容
5 旅客在國際機場內需要航空公司的「Transfer」，其意指：a.旅客需要特別餐的服務b.旅客需要轉機接待服務c.旅客需要照顧小孩服務d.旅客需要坐輪椅的服務//CDABB
6 加拿大東部大城多倫多（Toronto）的城市代號（City code）為：a.YYZ b.YOW c.YRN d.YTO
7 在出國團體全備旅遊之產品中，其成本比重最高的項目：
a.旅館住宿費用b.餐飲的費用c.交通運輸費用d.機場稅、燃料費及兵險等
8 要從臺北飛美國紐約，下列那一條航線最節省時間？
a.TPE/ANC/NYC b.TPE/SEA/NYC c.TPE/LAX/NYC d.TPE/TYO/NYC
9 下列那一國家靠左行走，應提醒旅客小心？a.美國b.德國c.日本d.盧森堡
10 航空公司與旅行社合作，推出晚去晚回的航班，採取優惠的低價套裝行程進行促銷，針對航空公司而言，此種銷售方式主要針對服務的何種特性所採取的策略？
a.易逝性b.未標準化c.生產與消費同時發生d.無形性// ACACA
11 「咪咪到A國家旅遊被騙又未能受到好的對待，但是去B國家玩得很盡興，所以咪咪從此不到A國家旅遊。」請問此屬於那種態度的功能？a.知識功能b.調整功能c.價值顯示功能d.自我防衛功能
12 美國白宮位於：a.紐約州b.華盛頓州c.華盛頓特區d.維吉尼亞州
13 下列何者不屬於遊客購買觀光產品的內在因素？
a.產品的便利性b.可支配所得c.個性嗜好d.生活型態
14 分析旅客之旅遊頻率是屬於那一項市場區隔基礎？a.心理特性b.人口統計c.產品特性d.使用行為
15 領隊在介紹自費活動時，下列那一事項不是必要的？
a.向客人收取費用b.服務項目c.司機費用d.時間長度//#CADC
16 在旅遊過程中，即使是一位最稱職的領隊，也可能會因遭遇到一些問題，而無法讓所有的團員完全滿意。這說明了服務的什麼特性？a.易逝性b.異質性c.同時性d.不可分割性
17 飯店的客房中，依照慣例下列那個地方最適合放置小費？a.書桌上b.枕頭上c.床頭櫃d.沙發上
18 旅行社於7月4日開一張YEE17的旅遊票給旅客，該旅客於7月10日使用第一航段行程往香港，故該張機票的有效期限至何時？a.月2日 b.7月23日 c.7月25日 d.7月27日
19 由臺北搭機到德國法蘭克福，再轉機抵達終點丹麥哥本哈根，此為下列那一種行程？
a.OW b.RT c.CT d.OJ
20 下列何者為臺灣著名的咖啡節慶活動地點之一？
a.新北市坪林區b.新竹縣橫山鄉c.苗栗縣三義鄉d.雲林縣古坑鄉// BBDAD
21 女士穿著正統旗袍赴晚宴時，下列何者不宜？
a.裙長及足踝，袖長及肘b.搭配高跟亮色包鞋c.高跟露趾涼鞋d.搭配披肩或短外套
22 音樂會的場合中，入場時有帶位員引領，男士與女士應該如何就座？
a.帶位員先行，男士與女士同行隨後b男士與女士同行，帶位員隨後
c.帶位員先行，男士其次，女士隨後d.帶位員先行，女士其次，男士隨後
23 當旅館發生火災時，房客逃生之方式，下列敘述何者不恰當？
a.趕緊搭乘電梯逃生b.循樓梯往安全處疏散
c.用毛巾沾濕掩住口鼻，向安全處移動d.在浴室藉著排水孔的空氣，等待救援
24 當商務艙與經濟艙旅客使用同一艙門上下飛機時，經濟艙的旅客是以何種原則上下飛機？
a.先上先下b.後上後下.先上後下d.後上先下
25 食用日式料理用餐完畢後，用過的筷子應：
a.直接放在桌面上b.直接放在調味盤上c.直接放在筷架上d.直接放在餐盤上// CDABC
26 依西餐禮儀，用餐完畢準備離席時，餐巾應放置於何處？
a.桌上b.座椅上c.椅背上d.座椅把手上
27 通常在西餐廳用餐，服務人員應從客人那一邊上飲料服務？
aa.左前方b.右前方c.左邊d.右邊
28 旅客尚未決定搭機日期之航段，其訂位狀態欄（BOOKING STATUS）的代號為何？
a. VOID b.OPEN c.NO BOOKING d.NIL
29 用餐時若想打噴嚏，應用口布摀住嘴巴別過臉，打完噴嚏後須向同桌的人說：
a.Excuse me b.You are welcome c.Thank you d.Bless you
30 國際機票之限制欄位中，「NON-REROUTABLE」意指：
a.禁止轉讓其他航空公司b.不可辦理退票c.禁止搭乘期間d.不可更改行程// ADBAD
31 由臺北飛往洛杉磯之機票航段上，「時間」（TIME）的欄位上應填記下列那一項時間？
a.臺北起飛之當地時間b.抵達洛杉磯之當地時間
c.臺北起飛時之環球時間d.抵達洛杉磯時之環球時間
32 航空公司之班機無法讓旅客當天轉機時，而由航空公司負責轉機地之食宿費用，稱之為：
a.TWOV b.STPC c.PWCT d.MAAS
33 搭機旅客之託運行李超過免費託運額度，應支付超重行李費。此「超重行李」稱為：
a.Checked Baggage b.Excess Baggage c.In Bond Baggage d.Unaccompanied Baggage
34 西式宴會上，飲用紅、白葡萄酒時，下列何種搭配方式最為恰當？
a.白酒先、紅酒後；不甜的先、甜的後b.紅酒先、白酒後；不甜的先、甜的後
c.白酒先、紅酒後；甜的先、不甜的後d.紅酒先、白酒後；甜的先、不甜的後
35 下列何者不是「星空聯盟」（Star Alliance）的創始航空公司？
a.美國聯合航空b.德國漢莎航空c.國泰航空d.泰國航空// ABBAC
36 在餐廳中用餐，若餐具不慎掉落，較適當的處理方式為：
a.告知侍者，並請他更換一付新的刀叉b.請他人撿起後交由侍者更換一付新的刀叉
c.自行撿起後用餐巾擦淨再行使用d.借用別人的刀叉
37 下列何者屬於宗教性的特殊餐食？a. CHML b.MOML c.BBML d.SFML
38 航空時刻表上，有預定起飛時間及預定到達時間，其英文縮寫分別為：
aa.TED & TAE b.EDT & EAT c.ETD & ETA d.DTE & ATE
39 加拿大的首都城市代碼（CITY CODE）為：a. YOW b.YYC c.YVR d.YYZ
40 美國大西洋沿岸的大城市有：①WAS ②NYC ③BOS ④PHL，「從北至南」依序排列為：
a.①④②③ b.②③①④ c.③②④① d.④③②①// ABCAC
41 旅遊途中，發現團員出現食物中毒現象，下列處置何者錯誤？
a.患者意識清楚，給予食鹽水b.給予毛毯保暖，並逼出汗水
c.保留剩餘食物、容器或患者之嘔吐物d.如患者呼吸停止，宜進行人工心肺復甦術
42 保險公司之國外旅行平安險，對於70 歲的購買者，下列可提供之服務選項中，何者錯誤？
a.國外最高保額限制500萬 b.可附加「傷害醫療保險金」最高為死亡殘廢保額之10%
c.可附加「海外突發疾病醫療保險金」最高為死亡殘廢保額之10% d.不得附加疾病住院
43 李先生參加甲旅行社美國八日遊，自己不慎遺失護照證件，根據旅行社投保之責任保險，可申請損害賠償費用新臺幣多少元？a.一千元b.二千元c.三千元d.五千元
44 我國國人出國旅遊時，如果不慎護照遺失、被搶…等因素造成短時間內無法再取得該項證明身分之文件時，必須立即向下列何者報案，取得報案證明，以為後續辦理該項文件之依據？
a.我國駐在該國外交單位b.就近之警察機構 c.該地代理旅行社 d.我國旅行社
45 旅客在旅遊開始第一天到達目的地後即胃出血送醫，後因病情加重而需返回臺灣就醫，領隊應如何處理為佳？a.另行開立單程機票一張，費用由公司支付b.另行開立單程機票一張，費用由領隊支付
c.另行開立單程機票一張，費用由旅客自行支付d.使用原來團體機票，但需重新訂位// BABBC
46 有時團員與領隊導遊人員互動極佳，如團員提出要求於晚上自由活動時間陪同外出夜遊，下列領隊導遊應對方式中，何者較不恰當？a.基於服務熱忱與團隊氣氛，只要體力尚可，即應無條件答應
b.如不好意思推辭，應先將風險與注意事項告知，並盡量以簡便服裝出去
c.儘量安排包車，不要搭乘大眾交通工具，以免形成明顯目標
d.先聲明出去純屬服務性質，如遇個人財物損失，旅客應自行負責，取得共識再出發
47 若在高溫環境下旅客出現熱痙攣時，下列何種急救處置不適當？
a.將傷患移至陰涼處b.局部加敷溫濕毛巾c.補充水分d.痙攣處施予壓力或按摩
48 我國護照條例規定，護照按持有人之身分，區分為外交護照、公務護照以及何種護照？
a.商務護照b.探親護照c.普通護照d.觀光護照
49 回臺旅客通關時，嚴禁生、鮮、冷凍、冷藏水產品以手提方式或隨身行李攜帶入境，主要是預防下列那一種傳染病？a.霍亂b.鼠疫c.瘧疾d.A型肝炎
50 下列關於糖尿病患者的敘述，何者不正確？
a.可能有血糖過低而昏迷的現象b.由於患者胰島素分泌過多造成
c.患者會出現心跳變快、發抖之現象d.患者若發生昏迷但可吞嚥時，可給予糖果或含糖飲料// ADC#B
51 下列那一種作法，較有可能防止高山症的發生？a動作迅速b.跳舞作樂c.走路緩慢d.提拿重物
52 有關前往低溫地區旅遊應請團員注意事項，下列何者不正確？
a.衣物要夠保暖b.氣溫很低不用防曬c.儘量穿可以防滑的鞋子d.防止雪地眼睛受傷最好戴上墨鏡
53 關於旅行業履約保證保險的承保範圍，下列敘述何者不正確？
a.旅行業收取團費後，因財務問題無法起程或完成全部行程時適用之
b.由承保之保險公司依契約之約定對被保險人負賠償責任
c.承保之保險公司僅就部分團費損失負賠償之責任d.被保險人若以信用卡簽帳方式支付團費，已依規定出具爭議聲明書請求發卡銀行暫停付款，視為未有損失發生
54 旅遊途中，若有團員不慎手部脫臼，下列處置何者不適當？
a.懷疑有骨折現象時，應以骨折方式處理b.立即試圖協助其復元脫臼部位
c.以枕頭或襯墊，支撐傷處d.進行冷敷，以減輕疼痛
55 旅途中，若有團員發生皮膚冒汗且冰冷、膚色蒼白略帶青色、脈搏非常快且弱、呼吸短促，最有可能是下列何種狀況的徵兆？a.中風b.急性腸胃炎c.休克d.呼吸道阻塞// CBCBC
56 急救任務進行時，應從傷患身體的何處開始進行迅速詳細的檢查？a.頭部b.頸部c.胸部d.四肢
57 旅客參加旅遊活動，已繳交全部旅遊費用10,000元（行政規費另計），出發日前一星期旅行社通知旅客由於人數不足無法成行。依據交通部觀光局所制訂「旅遊定型化契約書範本」之條例，原則上旅行社得返還旅客之費用為何？a.旅行社應退還旅客旅遊費用10,000元，行政規費亦須退還
b.旅行社應退還旅客旅遊費用10,000元，行政規費不須退還
c.旅行社應退還旅客旅遊費用5,000元，行政規費亦須退還
d.旅行社應退還旅客旅遊費用5,000元，行政規費不須退還
58 搭機途中遇到TURBULENCE時，因有預先徵兆，除機長會廣播通知外，領隊最好能及時提醒旅客綁好什麼？a.LIFE VEST b.BLANKET c.SEAT BELT d.LIFE RAFT
59 旅行團體所搭乘之遊覽車發生故障或車禍時，下列處理原則何者較為正確？
a.請團員下車，集中於道路護欄外側等候，以免再生意外
b.請團員下車，零星分散於路旁等候，以免再生意外
c.請團員下車，集中於車輛後方等候，以免再生意外
d.請團員下車，集中於車輛前方等候，以免再生意外
60 旅行團在德國因冰島火山爆發，航空公司通知航班停飛，下列領隊之處理原則中，何者錯誤？
a.向航空公司爭取補償，如免費電話、餐食、住宿等，但不包括金錢補貼
b.通知國外代理旅行社，調整行程c.請航空公司開立「班機延誤證明」，以申請保險給付
d.領隊應馬上告知全團團員，取得團員共識，共同面對未來挑戰// ABCAA
61 某旅遊團在韓國首爾發生車禍，團員2人開放性骨折，領隊處理流程最佳順序應該為何？①通知公司或國外代理旅行社協助 ②通報交通部觀光局 ③聯絡救護車送醫 ④報警並製作筆錄
a.①③②④ b.①③④② c.③①②④ d.③④①②
62 依照國際慣例與相關法規規定，護照有效期限須滿多久以上始可入境其他國家？
a.一個月b.三個月c.半年d.一年
63 如果一位瘦弱的傷患沒有骨折，傷勢不重，且只需短距離運送時，宜採何種運送方式？
a.臂抱法b.肩負法c.拖拉法d.兩手座抬法
64 若帶團人員在國外行程未完時，即留下旅客於旅遊地，未加聞問，未派代理人，且自行返回出發地。則根據旅行定型化契約，關於旅行社違約金之賠償應為全部旅遊費用之幾倍？
a.一倍b.三倍c.五倍d.七倍
65 旅館美式計價是指其房租包括：
a.早餐與午餐b.早、午、晚三餐c.早餐與晚餐d.晚餐與宵夜// DC#CB
66 團體行程中，遇本國旅行社倒閉，當地旅行社要求團員加付費用時，領隊應即時通報交通部觀光局，後續由那一個單位接手處理旅客申訴事宜？a.IATA b.IATM c.TQAA d.TAAT
67 團員行李遺失時的處理，下列何者為錯誤的處理方式？
a.需到「Lost and Found」（失物招領處）櫃檯請求協助並填寫資料，同時說明行李樣式與當地聯絡電話b.記錄承辦人員單位、姓名及電話，並收好行李收據，以便繼續追蹤
c.離境時，若仍未尋獲，應留下近日行程據點與國內地址，以便日後航空公司作業
d.回國後仍未尋獲行李，可向旅行社求償索賠，一件行李最高賠償金額為美金500元
68 如果團體成員中有人行李遺失或受損時，應向航空公司要求賠償，請問此英文術語為下列何字？
a.claim b.check c.compensate d.make up for
69 旅客在機上發生氣喘，適逢機上沒醫生也沒藥物，最可能可以用下列何種方式暫時緩解？
a.果汁b.礦泉水c.濃咖啡d.牛奶
70 為了預防整團護照遺失或被竊，旅客護照應該：a.統一交由同團身材最壯碩者保管b.全數由領隊保管c.全數由導遊保管d.由旅客本人自行保管// CDACD
71 抵達目的地機場時，如發現托運行李沒有出現，應向航空公司有關部門申報，申報時不需準備的文件是：a.護照b.機票或登機證c.簽證d.行李托運收據
72 旅客在旅途中，因不可歸責於旅行社之事由而發生身體或財產上之事故時，其所生之處理費用，應由誰負擔？a.旅客負擔b.旅行社負擔c.旅客與旅行社平均分攤d.國外旅行社負擔
73 旅行團下機後，發現旅客之托運行李破損，帶團人員應採取何項措施？
a.找膠布包一包，回飯店後再說b.自認倒楣請旅客多包涵
c.向地勤人員或行李組員報告，請求修理或賠償d.向海關人員報告處理
74 旅途中，如遇旅客病重入院醫療，領隊導遊人員的下列處理措施中，何者不宜？
a.視團體行程進度，讓旅客出院隨團行動，以便就近照料與護理
b.安排僱請照料人員照應，領隊導遊繼續執行職務
c.通知公司及旅客家屬，協助其儘速趕來照顧d.通知使領館人員，請求必要之協助與幫忙
75 為預防偷竊或搶劫事件發生，下列領隊或導遊人員的處理方式何者較不適當？a.提醒團員，避免穿戴過於亮眼的服飾及首飾b.請團員將現金與貴重物品分至多處置放c.叮嚀團員，儘量避免將錢包置於身體後方或側面d.白天行程不變，取消所有晚上行程以策安全// CACAD
76 「Jet lag」是指甚麼意思？a.高山症b.恐艙症c.時差失調d.機位不足
77 旅客長途飛行，為預防因時差導致之身體不適，帶團人員應作下列何種建議？
a.與人搭訕，儘量少休息b.吃安眠藥，休息c.多喝酒，睡覺休息d.儘量多喝水，休息
78 到寒冷地帶旅行，如旅客有凍傷情形，應立即作何最適處理？
a.以熱水袋保暖b.搓揉凍傷部位以恢復溫度c.將傷患帶至火爐邊取暖d.以床單覆蓋凍傷部位
79 旅遊途中，有旅客需要兌換外幣，卻遇上銀行不上班的時間，領隊導遊人員應如何處理？
a.請求當地同業或友人協助兌換b.尋求黑市兌換
c.於住宿之觀光旅館兌換d.請熟識之餐廳或店家協助兌換
80 對於中毒患者的急救一般原則，應優先了解下列何種事項？
a.毒物名稱b.中毒原因c.病人呼吸情況d.現場安全// CDDCD
