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【記者林孟蒨／南市報導】台灣急診室人滿為患，等待住院人數多，病情又隨時可能惡化，奇美醫學中心創立全人醫療科，提供急診待床區優質醫療服務，提升患者醫療滿意度，並減少待床死亡率。

全人醫療科主任林高章指出，「以病人為中心」，就是將病人權益放在第一，奇美醫學中心二０一二年成立的全人醫療科，將病人視為整體，推展「以全人為中心」概念，在急診待床區繼續照顧病人，不僅獲得病人高滿意度，而且待床死亡率持續下降，待床時間、住院後六至二十四小時轉加護病房的指標，也都具有改善成效，奇美醫學中心成立駐院主治醫師制度照護病人，深獲肯定。

林高章主任說，由於台灣急診室人滿為患，等待住院人數多（奇美醫學中心為例待床至少二至四天），待床病患病情又隨時可能惡化，當醫師無法立即處理，或解釋不清時，家屬情緒激動，不僅暴力相向，甚至糾紛不斷，造成急診醫師出走，醫療品質下降。

奇美醫學中心參考歐美制度及我國情況，在邱仲慶院長指示下，二０一二年八月成立全人醫療科，將七位不同次專科主治醫師集結，照顧最急症的病人，銜接病人住院前治療。由於每位醫師都經過次專科訓練，處理病人熟稔，遇到複雜共病，討論後立即處理，不需會診節省時間，獲得病人讚許。

林高章主任說，全人科醫師「快、狠、準」的診斷及治療，不僅減少病況惡化，對於病情解釋、病況掌握都比住院醫師強，因此實施兩年後成效豐碩，有許多病患甚至還沒有等到病床就在全人醫療科團隊治療下康復出院。

林高章主任說，沒有一個人懂得全部疾病，有時專業的堅持，反而延誤救治時機。例如有一名嚴重頭痛就診病患，病人接受電腦斷層查無異樣，一般醫師常給藥後觀察或出院，惟全人醫療科經由跨專科彼此討論，最後診斷出患者是顱內靜脈竇栓塞後，立即轉入加護病房治療，後來病患康復出院。

林高章主任強調，台灣醫療制度，目前仍以住院醫師照護為主軸，急診也扮演了救急的角色，當病情快速惡化時，急診區就在待床區隔壁，急診醫師處置更加快速，也讓全人醫療科醫療團隊，在病患照護上無後顧之憂。