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【記者林孟勳／南市報導】有關台南市議員林燕祝於台南市議會質詢時反映，民眾於台南市公車動態資訊系統留言版文章遭刪除，台南市政府交通局表示，該留言板主要方便民眾作為意見交流及諮詢公車資訊使用，但文章發表若有誹謗、侮辱、不雅等違反公共秩序或其他造成激烈言論的文字者，為維持板面秩序，避免討論議題失焦，本系統維護小組才會逕行刪除，公車業者、駕駛員及留言者皆無刪除留言板文章的權限，特此澄清。

台南市政府交通局局長張政源指出，昨天一至九月動態資訊網頁留言板發表及回覆文章共計６，２３７篇（違反留言規定遭刪除２８０篇）；民眾透過留言板、１９９９專線、市長信箱、本局留言板與首長信箱的公車相關申訴案件，均由專人調閱受申訴班次的車內影像資料與行駛歷史軌跡，經查證屬實，視違規情節輕重依公路法開單罰款，或以「台南市政府補貼市區汽車客運業特殊服務性路線營運虧損作業要點」記點扣款，並追蹤後續改善作為，期能確保乘車民眾權益與有效監督客運業者。

台南市公共運輸處長謝惠雄表示，幹支線路網完成整併後，搭乘人數大幅增加（運量提昇８５％），雖有缺失投訴問題，但今年反應服務態度優良案件數相較前年度呈倍數成長，顯示所推動各項服務品質提昇工作已收到成效。為維護公車服務品質，目前除依規定辦理各項車輛、場站的查核作業，每天另以秘密客方式派員搭車，來協助查核駕駛員與站務人員的駕勤行為與服務態度。

台南市政府交通局局長張政源表示，本年度為公車服務年，已著手推動「乘車有禮─服務品質升級計畫」，包含「服務品質提升講座」、「公車營運服務評鑑計畫」、「ＩＳＯ國際品質管理系統驗證」、「優良市公車與計程車駕駛選拔」等工作，以營運輔導、競爭激勵、教育訓練、獎勵績優從業人員等多管齊下方式，並讓民眾與業者實際參與，形塑乘客與駕駛員間相互尊重與禮讓觀念，期使本市公共運輸服務品質更加精進。

台南市公共運輸處長謝惠雄指出，在軟體面的服務品質提升外，台南市逐年編列預算並爭取中央補助業者營運虧損，１００至１０２年共計補貼５億１，８１２萬元；另協助業者汰換老舊車輛，１００至１０２年總計５億１，９７５萬元（其中業者投資２億８，８６８萬元），目前平均車齡約６．１７年，逐年改善整體乘車品質。

台南市政府交通局也歡迎網友以客觀、公正理性態度於公車動態資訊系統留言版進行交流，將秉公處理各類申訴案件，並請業者確實改善，如有服務優良案例也請不吝給予鼓勵，使產、官、民共同營造本市公共運輸正向進步的環境與氛圍。