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報載「客運司機誤點被禁駛」一事，交通局說明如下：

【民正新聞記者:蔡永源台南報導】交通局一向致力於推動公共運輸服務品質，除了要求公車準點，更重視高齡者和弱勢族群的服務，不但年年斥資補助業者汰換低地板公車、廣設四百餘座候車亭，讓長輩等車、上下車都更安全舒適之外，近年來也推動「公車新文化」運動，深入培養基層從業人員的服務意識，鼓勵乘客和駕駛的良好互動。

公共運輸處表示，市區路況難以掌握，如有誤點情形，公運處均會調閱衛星定位和錄影紀錄等客觀資料，瞭解實際狀況，如確有嚴重情形就會開罰，以確保乘車民眾權益。

至於報載司機為了服務態度誤點被禁駛一事，據了解該司機係駕駛早班公車，如有嚴重誤點將影響乘客上學、上班出勤時間，故客運公司暫時就班表做適宜之調配，公運處將再向客運公司瞭解該名司機的實際表現和派勤狀況。

公運處強調，公車準點只是最基本的要求，也必須兼顧行車速度和安全性，更不能為此犧牲服務品質。公運處如接獲民眾稱讚駕駛服務態度良好，都會轉請業者予以鼓勵，或列入年度優良駕駛選拔的參考事蹟；如接獲民眾反映誤點及服務態度不佳等情形，也會責成業者改善。

公運處指出，確時仍偶有發現部分司機服務態度不良的情形，都會由公運處加強監督改善。公運處已培養一批「秘密客」，分配每一條路線的隨車稽查任務，如經查證駕駛有不良行為，都要求客運公司針對個人予以處罰及再教育訓練，對客運公司也會違規記點，嚴重時將扣除補貼款項。

公運處指出，今年度將會開辦一系列服務品質提昇的講座，內容涵蓋服儀教育、基礎英語、無障礙設施操作實習、甚至心靈提升等課程，將要求各業者所有駕駛員分批受訓，強調對所有乘客都應一視同仁提供優質的服務，期望透過潛移默化的觀念建立，更加提升駕駛人員的本職學能和服務素養。

公運處強調，公車司機每天的工作看似單純，其實非常辛苦，更要面對路況及緊急狀況的壓力，呼籲乘客多給予鼓勵，用上下車時簡單的微笑招呼或感謝，讓司機充滿服務的動力，也邀請乘客一起監督公共運輸服務，無論任何建議或鼓勵，均歡迎向公共運輸處服務專線06-2230330（上班時間）反映。