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【民正新聞記者:蔡永源台南報導】台南市政府交通局交通事件裁決中心於去年掛牌成立，推動一系列的便民服務措施，今年中秋節連續假期，裁決中心人員犧牲假期主動加班，協助牌照被吊扣的市民順利領回牌照，讓市民如願的度過闔家團圓出遊的中秋假期，另也為換取國際駕照的婦人代查駕訓班，讓婦人能趕在出國前順利考取駕照換證，裁決中心主動積極服務獲得民眾好評。

裁決中心代理主任蘇天保表示，中秋連假前的小週末下午，一名卓姓男子來電查詢牌照吊扣期滿日期，交通事件裁決中心方正忻發現，卓男的牌照吊扣期滿日是9月5日，依規定期滿日隔日(9月6日) 起就可以攜帶身分證來領回牌照，但因9月6～8日為中秋節連續假期，必須等到假期結束後9月9日上班日才能辦理牌照領回。此時，電話那端傳來失望且焦急的聲音再度詢問：「真的只能等到假期結束後才能辦理牌照領回嗎？那我中秋節連假開車回家團圓及載家人出遊夢想都將落空。」因吊扣期間尚未屆滿依規定是無法提前領回牌照，只能對卓男說抱歉。

蘇天保指出，依據交通部函示，汽車牌照執行吊扣，當以吊扣期間末日之終止，始完成吊扣處分之執行。車輛牌照、駕駛執照吊扣期滿日適逢週休日或國定假日，不同意提前領回。

但方正忻結束與卓先生的通話後，腦中不斷浮現一邊是卓先生失望無奈的落寞神情；一邊則是卓先生快樂開車返家團圓並出遊的幸福畫面。想到自己何其有幸能在月圓人團圓的中秋連假與家人共享天倫之樂，當下決定盡其所能協助卓先生如期領回牌照，經向股長吳燦彣說明後，吳燦彣極為認同方正忻犧牲假期為民著想的用心，同意9月6日協同辦理牌照領回相關事宜。

裁決中心吳燦彣、方正忻對卓先生渴望返家團圓及出遊心情感同身受，主動在9月6日犧牲假期，加班協助辦理領回牌照，不耽誤闔家出遊的行程及心情，讓卓姓市民相當感動與窩心。

一位憂心忡忡的尤姓婦人到裁決中心的櫃檯神色難掩緊張的說，駕照不知道甚麼原因被吊銷了，可以幫幫我嗎?裁決中心文誠彬協助查證後，發現尤姓婦人20幾年前交通違規案件，因一直未到案繳納罰鍰，才導致駕照被易處吊銷。

尤姓婦人焦急表示，這些年都居住在國外，月底就要出國，趁這次回來要將這張汽車駕照換取國際駕照在國外使用，如果重新考照恐怕來不及，怎麼辦？因案件年代久遠需時間進行細節查證，為免久候，文誠彬遂請婦人留下聯繫資料並告知查明後立即答覆。

文誠彬在確認全案行政作業程序及駕照吊銷處分無誤後，瞭解尤姓婦人只有重新考照一途，經向監理站同仁請益得知若是曾經領有駕照，駕照被吊銷期滿後，不需持有學習駕駛證滿3個月或參加駕訓班駕駛訓練課程，可直接報名筆試及路考，在仔細詢問報考相關細節後，立即與尤姓婦人聯繫，但尤婦當日離開後，考量出國在即重新考照時間緊迫下，已先行至駕訓班報名駕駛訓練課程，接受35天後重新考照的事實。

文誠彬建議婦人將原報名課程改為短期重考速成課程，惟婦人表示所報名駕訓班並無此類服務，且長年居住在國外對臺南地區駕訓班不甚瞭解。經過文誠彬不斷協尋，總算找到2家針對路考有另開設短期速成課程的駕訓班。尤婦獲知後，喜悅之情難以言喻，表示原本已對如期出國不抱期望，卻在文員積極協助下，可望依照原訂計畫順利出國，彷彿經歷一場不可能的任務，直稱文員所做一切真是揪感心。

裁決中心代理主任蘇天保表示，吳燦彣、方正忻、文誠彬等人能主動替民眾著想，多一點用心與關懷，將民眾視為親人一樣細心協助，讓民眾有依靠且安心的感覺，需要協助之民眾獲得滿足，民眾亦不吝回報真心感謝與微笑。

交通局局長張政源指出，貼心服務能得到民眾的肯定及善意回應，就是最大的鼓勵與動力，但服務沒有最好只有更好，未來將持續提昇內部服務品質，並積極辦理各種宣導活動，以降低違規案件及交通事故為目標，讓市民感受到交通局的用心與關懷，共同營造安全友善的用路環境，共創溫馨大臺南的榮景。