做mis有許多有趣又無奈的事情,
End User總是發生各種你無法想像的事情,
發問你覺得根本是白癡才會問的問題.
我要先聲明,其實每一種行業都是一樣的,
做財務做行政做人事做任何東西都是有他的專業存在,
都有我們所無法了解的東西,倒不是我看不起人,只是在發生這些事時真的會讓人啼笑皆非,
只是因為我是mis,所以我提出我自己的經歷,
並且提醒大家這種烏龍最好是少發生,不然會被mis譙到死.呵呵
一般使用者在碰到網路不通沒有辦法收發信件後第一個反應是什麼呢?
沒錯,就是拿起電話打給mis,反正公司電話隨你打都不用錢,這樣是最簡單的,
於是話說到某天我剛到公司包包都還沒放下電腦也還沒開,
就接到一通氣急敗壞的電話布啦布啦的質問我
"你們mis做了什麼?為什麼我不可以收email?你知道我有很重要客戶的email馬上要reply嗎??"
我剛到公司並不了解狀況,只好先道歉並承諾馬上幫他查看問題,
掛了電話後,我問了一下其他同事
"你們可以send mail嗎??" "可以呀,沒問題呀!"
"有人complain過email有問題嗎??" "沒有呀,不過現在才剛上班,很多人都還沒到,所以還不知道吧!"
"ㄝ....有誰動過mail server嗎??" "應該沒有吧!!不過老闆還沒來,誰知道?"
好吧,大家都說沒有收發信件的問題,包括我自己,那麼大致上就排除掉server端有問題,
就是使用者那台電腦的問題了.
於是我走到那個使用者的位置上,那個人還一直怒氣沖沖的跟我抱怨,
我就開了dos下了ipconfig的指令,發現他完全沒有網路,
我沉吟了一會兒,伸出手來輕輕拉了一下網路線...
"嗯,下次麻煩你先把網路線接上電腦後,有問題再打電話給我吧!"
這種線沒插好,電源沒開的白癡還真是不少,過陣子總要出現一個讓我們mis笑一笑.
所以提醒大家,當東西完全沒有動靜時,先確認線有插好,插頭之類的沒有被踢掉.
免得不自覺成了白癡使用者.
另外,我想很多公司都一樣,
就是會管理使用者的權限,不讓你自己亂裝有的沒的軟體,
我們公司也是一樣,當然這樣會造成很多不便,
比如說你買了手機或PDA,那些軟體就要請mis來幫你裝,
mis有時一忙找都找不到人,或是找到時發現集體在餐廳喝咖啡,
於是你火冒三丈,找上mis主管跟他力爭你要有超級使用者的權限,
ok,我就碰到一個使用者因為買了PDA在家老公幫她裝裝不上,
她第二天氣沖沖跑來問為什麼連個PDA軟體都不可以裝??!!
好吧,我們主管一向也是怕事,被吵到受不了,只好交代叫我把她加入administrator,
那這樣應該以後就海闊天空風平浪靜,有什麼東西,自己裝就可以了吧??
結果在她買了一張無限網卡後,她的秘書打電話給我,
"可以麻煩你上來幫她裝軟體嗎??"
"喔...她已經有adminstrator的permission,可以自己裝."
"ㄝ...你知道我們是電腦白癡,不會裝ㄝ..."
"那可以請妳把電腦拿下來嗎?我現在手邊有好幾台要做...."
"嗯...她去開會了,我不敢亂動她東西...."
"那你要等一下喔,我這邊有很多台在做東西..."
"可是她說很緊急,她明天要出國...."
好吧,沒有辦法,大家都是給老闆工作,不想為難秘書,只好上樓幫她做,
到了樓上,我問祕書,她要裝什麼??
"喔,就這個..."
然後給我一張網卡,
"CD呢?"我問
"什麼CD?她就給我這個呀..."
"她是要裝driver吧?裝driver要有張CD或floopy disk呀,沒有怎麼裝??"我耐著性子問.
"我也不知道ㄝ,她就只給我這個東西,我也不知道是什麼...."
"好吧,那請妳等她開會回來,再幫我問一下她CD在哪裡,要給我CD才可以裝呀...."
過了陣子後,電話又來了.
"她給我cd了,麻煩你來裝......"
於是我又丟下所有東西特別上樓,
但是要裝時發現那台NB是輕便型沒有CD ROM的,
她又沒有帶外接式的光碟機,那是要我怎樣???!!
當然最後我從別台電腦share folder把光碟分享出來幫她裝好了,
但是,拜託,裝driver這種一路按"Next"最後按"finish"這種簡單程序,
虧你做到主管這種程度的東西都不會??
既然不會那當初跟我們耍什麼狠叫什麼大小聲的跟我們要權限,
要拜託我們還耍大牌,要我們特別上去為你一個人服務,
去了又什麼東西都沒有這樣是要我們裝個屁???
其實整個裝driver不過兩分鐘,卻這樣上上下下弄東弄西的搞了我兩個鐘頭都不能做別的東西,
世界不是以你為中心,全公司不是只有你一台電腦,全新加坡不是只有你最緊急,
但是這樣的白目人是比上面那種白癡更多,而且氣人的多.
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