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2025-04-21 12:00:00| 人氣6| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

顧客抱怨與處理溝通教材-客訴管理系統-服務行銷品質管理

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顧客抱怨與處理溝通教材-客訴管理系統-服務行銷品質管理詹翔霖副教授

 

根據研究「百分之96不滿意的顧客根本不會提出抱怨，而是直接拒絕繼續在該企業消費，並轉往別家消費。剩下的4%會提出抱怨的顧客，才是你最忠實的顧客。」

顧客願意對你抱怨，代表對該企業仍懷有期待，希望能改善服務品質，每一個企業都會面臨到客戶抱怨，如何妥善滿意的處理化險為夷，將客怨變客源，重視顧客的每一個反應，就是企業一大轉機！

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#里洋烘培麵包店-品牌行銷與網路行銷規劃-詹翔霖老師
台長： 詹翔霖副教授0955268997

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