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 寵物公園-CRM會員經營加線上配送開啟OMO行銷-詹翔霖副教授

 

主要商品 / 服務項目

寵物食品、寵物用品、寵物百貨零售、寵物美容服務、寵物住宿服務、寵速配(網路下單一小時快送)、寵物用品代理與批發、實體與電商銷售服務。

 

寵物公園全台擁有超過 110 間直營門市，目前寵物公園已有近百萬會員，在2019 年底 COVID-19 疫情開始擴散，2020 升三級警戒後更是對餐飲零售等實體店家造成巨大打擊，為了因應疫情帶來的挑戰，寵物公園 啟用「Ocard 線上點」服務，滿足疫情時期客人不方便出門的即時配送需求，營收穩定成長。

 

做為實體店家，以OMO數位轉型思維，整合線上與線下資料，提供顧客全方位的虛實整合消費體系，讓寵物公園成為成功的連鎖型實體寵物用品店。線上點服務取了「寵速配」這個好記的名字，除了讓客人快速留下印象，也可以提醒顧客外送服務即時性的優勢，與電商宅配做出區隔。除了在疫情嚴峻時幫助寵物公園外送營收持續成長，「Ocard 線上點」也可以有效彌補門店平日離峰期人流較少的問題。寵物公園的實體客大多集中在週末消費，週二到週四實體店人流量最少時，寵物公園便會透過 LINE 官方帳號、Ocard App、社群平台等加強推廣線上點，提供限定特殺優惠做一個銷售的刺激，讓顧客也能在這幾天積極下單，創造高價值。同時也會曝光門店的活動資訊，提高客人到店消費機率。

 

-詹翔霖副教授參考資料https://www.104.com.tw/company/1a2x6bi4ix

 

反就業歧視宣言:

1.我們重視員工的權利及健康，並遵守相關法令對員工及女性員工之相關保護措施。

2.我們禁止任何形式的歧視、性騷擾及不人道對待員工，並尊重應徵者自由選擇職業及員工自由結社的權利。

3.我們各項人事制度，不因員工的種族、膚色、國籍、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、懷孕、容貌、五官、身心障礙、或以往為勞方代表身分為由，而有差別待遇。

 

萬達寵物集團成立於 1999 年，至今擁有超過 110 間直營門市，是全台灣最專業的寵物連鎖體系。旗下品牌包括「寵物公園」、「凱朵寵物」、「貓狗隊長」，以及專注於寵物電商平台的「毛孩市集」。

 

2021 年推出「寵速配」服務，是全台第一個建置快商務系統，也是第一個引進 SAP 系統、建置寵物 CRM 平台的寵物企業。串聯門市、電商及會員，訂購後一小時內送達，讓消費者不受疫情或雨天的影響，即時享受便利服務。

　

2023 年完成公發興櫃(股票代號:6968)，一步步邁向我們的目標——成為全方位寵物事業的指標企業，以專業、多樣化的服務及商品，與全台灣的毛孩家庭，共同打造愛寵美好生活。

 

經營理念

寵物事業傳達的是溫暖，以「理解」打造最貼近毛孩家庭需求的生活提案，因此，我們的每一位夥伴，都有著「真心喜愛毛孩」的共同特質。我們將這特質帶有的獨特溫度，擴散到每一間門市，讓通路不只是銷售，更是一次次人與人、人與毛孩互動所累積的情感。

 

▍看見每位夥伴的價值

我們將人才的發展、管理與培訓視為重要的投資，建立了完善的教育訓練體系。超過 35 小時的黃金教育訓練，並導入職涯地圖、評鑑機制、每半年的員工滿意度調查，以及每半年的考核與晉升機會。期盼每位夥伴在樂在工作的同時，更能與公司並肩成長。

 

▍安心選物 放眼全球

除了國內外知名寵物食品、用品，萬達寵物並代理 WDJ 認證的口碑品牌天然糧，讓台灣的毛爸媽輕鬆擁有更多元的選擇。

 

▍建構愛寵物與被寵愛的生活

將優質服務及產品帶進社區生活圈，不僅滿足毛孩的基本所需，精緻的住宿及美容服務，讓毛孩的生活品質提升至更高層次，在被寵愛與歸屬感中，記錄人寵美好的日常。