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 長期照護機構經營績效提昇-長期照護機構的行銷管理-詹翔霖副教授

 

照護屬長期性，競爭切點為新個案的吸引，解決此競爭最佳利器是行銷策略，然護理行銷主要是突顯專業內涵及價值，並且滿足顧客特殊需求。

 

（1）推行「住民健康評量表」：將住民的理學檢查、復健進度、營養狀況及日常照護觀察等報告按月寄給家屬，除可讓將長輩寄託在護理之家的家屬安心外，還可顯示團隊照護的品質與用心。除傳統寄發外，還可利用現代科技如：用網路、手機發送，讓效率提昇。

 

（2）印製精美宣傳單張：單張的印製成本最低，發送管道最為廣泛，因此應妥善利用，以行銷自己吸引新個案的參訪為目的。

 

（3）其他行銷管道的應用：目前各醫院的網路掛號已提升到 40﹪，顯示網路應用已是趨勢，故除自設網站介紹機構各項設施、照護品質外，還可與國內各知名網站連結，增加長期照護機構曝光度與知名度。

 

（4）配合特殊需求，設立e化的線上視訊讓住民與家屬可以不受限的聯繫感情，利用現代科技讓機構與對手的差異化產生。

 

永遠重視住民家屬滿意度：每季實施滿意度調查，客觀的搜集有關照護品質、醫療團隊、軟硬體設施等意見，並有專責人員服務回覆各項建議與抱怨。