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 身心障礙服務員人際關係與溝通技巧測驗題目 詹翔霖老師

 

1. (   ) 溝通並不只是訊息的傳達，而是訊息對人們或是我們來說，它帶來何種意義。

 

2. (  ) 和個案視線接觸是好的溝通方式。

 

3.(  ) 不斷的解釋是有效的溝通技巧之一。

 

4. (  ) 與老人建立關係是以同情的態度為基礎。

 

5.(  ) 跟長者說話要放下手邊工作，走到長者聽力比較好的那邊，與長者平行，用低音頻方式告訴長者。

 

6. (  ) 與家屬溝通困難時，照顧服務員可以拒絕提供服務。

 

7. (  ) 溝通的重要性必須有，接納、關懷、協助、保護服務對象。

 

8. (  ) 照顧服務員必須學習去忍受與了解個案的差異性，並且學習尊重每位個案的習慣與信念。

 

9. (  ) 有效的溝通技巧包括傾聽、專注行為、共情同理心。

 

10 (  ) 溝通要點在於認同對方存在的認知上，所以不用在態度與言語行動中表現出來。