心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

296愛的鼓勵 15訂閱站台

 關鍵績效指標（KPI）與績效管理發展-將帥領導者的思維模式-主管班教材-詹翔霖副教授-

管理是一門很複雜的科學，沒有足夠經驗時就想搞創新，太難了。

 

 

了解競爭對手，其實是非常好的了解用戶的途徑。而不關注競爭對手，其實是一種鴕鳥心態，把自己封閉起來，然後自我感覺良好。

 

用戶喜歡什麼、需要什麼，他們不一定有機會用自己的嘴巴告訴你。但是，他們一定會用自己的錢和時間讓你知道。如果某個競品的市場表現好，說明了它在某些方面更符合用戶的需要。

 

關注和了解競爭對手後，初級的方法是：照抄。而高級一點的方法是：洞察用戶在使用產品背後的需求，找到更好的解決方案，融入到自己的產品裡。

 

一位創業6年CEO忠告：不要等公司倒閉，才思考這些問題

創業邦／王信文https://meet.bnext.com.tw/articles/view/44506

 

創業6年，我犯過的幾個高級錯誤

 

錯誤既然有低級，那就應該有高級。接下來就談高級錯誤。所謂高級錯誤，就是這些錯誤背後的道理並非顯而易見。有些我今天認為錯誤的事情，還在被某些商學院被作為正面案例。

 

1.用KPI驅動業務

KPI（Key Performance Indicator），簡單來說，就是把薪酬、獎金跟一些關鍵業務指標掛鉤。關鍵指標可能是收入、利潤、股價、活躍用戶數、成長率等等。

 

這是一種相當流行的做法。我在騰訊上班的前同事經常發一張很搞笑的表情圖，圖上是馬化騰瞪著眼睛看著你，下面寫著一行字：「KPI完成了嗎？」

 

用KPI來驅動業務會帶來什麼問題呢？可能帶來2個問題。

 

A.視野短淺

2016年，我非常希望公司的海外業務能快速成長。有一次，我把產品和市場團隊的負責人叫到一起開會，討論怎樣才能在一個季度裡做到收入成長30%。團隊表示非常困難。

 

也許是那天我情緒上來了，也許是受到了那段時間流行的「狼性文化」的影響，我要求團隊必須達成目標。並且，為了增強團隊的動力，我承諾了一筆數額不菲的獎金。

 

結果你猜怎麼樣？團隊果然達成了30%的成長目標。但同時，也帶來了另外一個後果：產品數據在接下來的幾個月裡顯著下滑。

 

等我仔細回顧時，才發現為了達成目標、獲得獎金，團隊對產品做了非常短視的改動：把一些商品做了大幅的打折，並且把一些過去非常稀缺、從不售賣的商品，以很低的價格賣出去了。

 

於是我才明白：制定短期目標，並且讓目標跟獎金強掛鉤，就是在逼團隊變得短視。一個季度太短，那一年夠長嗎？有時候也不夠。有些投資人會要求被投公司對賭利潤，這也會讓公司變得短視。

 

亞馬遜和Google在近兩年的公開文件中顯示，他們都不再把高階主管的薪酬跟業績指標掛鉤。這兩個公司都是「長期主義」的堅定擁護者。但是蘋果的CEO庫克的薪酬，卻與股價高度掛鉤。如果賈伯斯還在，相信應該不會是這樣的。

 

B.動作變形

如果醫院有一個很強的KPI是降低死亡率，會導致什麼結果？會導致醫院拒絕接受真正有生命危險的病人。顯然，這與醫院救死扶傷的初衷相違背。

 

大部分理髮店會給理髮師提供辦卡收入的提成。這樣導致的結果就是，理髮師一定會一邊剪頭髮，一邊喋喋不休地勸你辦卡。

 

中國很多的法院，以「調解率」作為法官的重要考核指標。法官的基本職責，從公正審判，變成了調解矛盾，類似居委會大媽的角色。所以，即使是看起來很好的初衷，在KPI的強指引下，也會導致動作變形。

 

綜上所述，KPI是一無是處嗎？也不是。如果要完成的目標非常清晰，且完全知道該怎麼做的情況下，是可以用KPI的。

 

我有個在招商銀行工作的朋友，KPI有20多個，甚至還有「級差地租係數」這樣非人類能理解的指標。如果KPI能定成這樣，也許是有效的。