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電商行銷經營術-D2C商業模式-CRM顧客關係管理新結合-詹翔霖副教授

                 

D2C(Direct to Consumer)直客式商業模式，將成電商行銷新顯學，更是企業打造品牌官網是塑造品牌的第一步，而「直接面對消費者」（ D2C, Direct to Customers ）的模式，就是透過品牌自己的銷售管道與官網，規劃良好的消費者購物體驗，讓品牌可以直接面對消費者，透過D2C直客式商業模式，掌握完整的消費者資訊和銷售數據，掌握「顧客偏好」，更好地傳達品牌的理念與最新消息，不僅能取得顧客信任，也培養顧客忠誠度，品牌與服務無須再透過第三方客服，即能快速掌握客戶所遇到的問題給予立即的協助，而當品牌越能夠掌握與接費者接觸的管道與模式，便能增進消費者的信心，進而提升品牌的營收。更能深耕品牌的CRM運用培養出忠誠會員，做出品牌特色，搶攻消費者心佔率。

 

D2C模式是近幾年來消費者市場經歷的變革之一，可以觀察到許多國際性知名品牌漸脫離第三方電商平台，將經營重心轉到自有銷售管道與官網上，而 D2C 模式繞過通路，能第一線面對顧客，獲得回饋也能即刻處理，不僅體現出行銷策略的轉變，更宣告了一種全新的商業標準。它要求傳統模式下的品牌商必須做出改變，以滿足消費者的新需求。