心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

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104.04.00-卓越服务质量与专业态度—顾客互动关系-詹翔霖教授-上海
 

卓越服务质量与专业态度—顾客互动关系

◎  研习目的

企业都知道良好的顾客关系是成功经营的关键；然「知易行难」，这几年来在全球化的趋势下，市场上商品与服务模式有越来越同质化的现象；企业应如何洞察到真正顾客的需求、做好调整，达到甚或超越顾客满意的服务经营质量，与如何精准地将顾客需求转换为创新营运的动能；以标竿学习的实例研讨，提供学员经营经验，激发以创新思维，创造与顾客双赢的局面。

 

◎  研习重点

l  服务质量保证的精髓

l  制造业与服务业的质量的异同

l  顾客需求的掌握与满足

l  经营革新与服务质量第一

l  王品vs.海底捞观察分析

l  世界通行的服务质量

l  顾客需求于服务质量展开运用发展

 

◎  研习内容

卓越服务质量与专业态度—从掌握顾客需求开始
时间	议题大纲	主讲者
08:30~09:00	报　　　　　到
09:00~09:15	开场致词
09:15~10:45	质量-- 从掌握顾客需求开始 n   服务质量要义 n   顾客需求的掌握与满足 n   经营革新与质量第一的心 n  案例分享：汉来饭店	詹翔霖教授
10:45~11:00	Coffee Break
11:00~12:00	掌握顾客心理的武林秘籍 n   「服务质量＝符合顾客需求」的思维 n   确认「目标顾客群」 n  什么是顾客的需求?	詹翔霖教授
12:00~13:00	Lunch break午餐
13:00~14:00	掌握顾客心理的武林秘籍 n   掌握顾客需求的途径与方法 n   洞悉与解读顾客需求的技巧 n  有效N＋M＋A的辅助	詹翔霖教授
14:00~14:20	Coffee Break
14:20~15:50	洞察顾客需求，转换为企业动能 n   世界通行的服务质量 n   制造业与服务业的质量的异同 n   运用5大缺口满足顾客的质量期望	詹翔霖教授
15:50~	Q＆A