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管理學院-向上溝通管理課程規劃書-詹翔霖副教授

課程規劃
課程目標	1.如何瞭解主管的指示需求及重點 2.如何有效的使用向上溝通方法   向上溝通和向下溝通在組織內是屬同樣重要的管理課題，學習如何向上溝通，也是組織中每位成員必修的功課，課程內容讓每位部屬的向上溝通更順利，除發揮運用同理心技巧揣摩主管的心理與期望，也透過CAF溝通法則學習如何主動地向上溝通，有效益的強化互動溝通技巧，讓下情可以上達，個人更擁有正確的自我工作價值認知與態度調整。
課程大綱	單元	課程內容	教學方式	時數
	BOSS的成功 就是我的成功	用同理心去揣摩、設身處地，了解主管的心理與期望，從主管角度與立場了解上司在想什麼？為什麼？要什麼？ 建立正確的職場觀念與工作態度，向上溝通時應丟掉本位主義，認清自我價值所在，發掘工作意義，幫老闆創造勝利	1.講演 2.心理測驗 （自我認知）	1H
	向上溝通管理的方法與技巧	藉由CAF溝通法則來對向上溝通建立模式(Confirmation)、確認工作進度(Alignment)、主動工作回饋(Feedback)的溝通3原則順利完成任務，在自我日常工作表現與上司互動中；建立信任機制，強化互動技巧打造部屬工作影響力。	講演	1H
	打造向上溝通的影響力	向上溝通的內容固然重要，但如何吸引主管的興趣，讓主管產生好奇及認同，進有傾聽的意願，往往更為重要，部屬除要拿捏職場份際，了解公司文化，主管標準及要求點，透過實務個案的研討讓學員找出現行最適的向上溝通方法或要訣，實際運用在現有工作。	1.  講演 2.  個案對策研析	1H
備註	l         教具準備： l         分組原則：6-8人 l         其它(課前/課後)：