心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

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◎衝突管理之於領導階層相當重要。

  ＊西方人的迷思：衝突時多溝通→一定如此嗎？

  ＊中國人的智慧：話不投機半句多，多溝通不一定可以化解衝突。

  ＊所以如果溝通是建設性的，有助於解決衝突。溝通是破壞性的，無法解決衝突。

◎如何建立建設性溝通情境，切斷衝突的養分

  (一)角色管理(明白自身發言位置)

     ＊不能純然跳脫”以屁股決定腦袋”的原罪，就多運用”同理心”。

     ＊理解別人的觀點≠認同別人≠改變別人。

     ＊不要一開始就想改變對方(充滿敵意)。

     ＊將對方擺在表達的重心，而不要增加自己的比重。

  (二)情緒管理

     ＊控制情緒至少不會讓情況惡化。

     ＊不可能沒有情緒→承認情緒正當性→正面歸因他人情緒→讓對方適度表達情緒。

     ＊適度表達自我情緒，主詞多用”我”，說明我的感覺，避免指控性地用”你”做主詞。

     ＊正面看待自己情緒，才不會有負面行為反應。

     ＊找出自己情緒罩門，學習中性化反應。

     ＊就事論事，將人和問題分開處理。對人溫和，對問題強硬。