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中央畜產會

課程名稱	衝突管理與溝通技巧
上課日期	101.08.31
課程簡介	人無法脫離社會真實而孤立，人與人之間的溝通行為是建構社會關係的重要橋樑，衝突也是一種溝通方式，故從接受衝突，進而管理衝突，運用衝突的方式在任何一個組織都是常見管理操作的過程，在合作分工、良性競爭和衝突溝通，三者都是可以並存的，衝突管理的重點，就是如何將這三者， 調理到對企業最有利的局面。 課程內先以衝突的要點與管理要義做詮釋與個人的問卷檢測，進而了解分析自我的衝突與最恰適、合宜的溝通方式與學習如何傾聽及協調不同的聲音與包容。 在人際溝通內容的概念及溝通歷程，並分別說明語言及非語言溝通的不同意義，進而討論人際影響以及衝突處理，並擴及於團體與組織中的人際溝通，最後針對常見的溝通困境，如同理心、協商等做個案的探討，期待藉由這些研習，幫助學習成效，讓學員不只豐富溝通的知能，也能夠重建個人有良好的溝通互動，確實改善其人際關係。
學習效益	1.知悉職場及人際間衝突根源與溝通技巧，增進互動關係。 2.培養面對挫折的容忍力及積極主動表達的人生觀。 3.增進自我瞭解、自我接納，讓個人有良好的溝通行為。 4.增進學員職場人際關係與溝通技巧，增強工作上與生活上的適應能力。
適合對象	在工作業務中與生活裡，需經常透過溝通以解決問題或建立人脈關係者，或有興趣於塑造良好人際關係者。
上課時間	PM1400-1600【2小時】
課程綱要	1.    衝突的定義與種類 2.    衝突的原因與過程 3.    衝突的調解與化解 4.    溝通的歷程--感覺與知覺 5.    人際溝通與職場表達 6.    做一個稱職聆聽者的技巧 7.    運用同理心的技巧 8.    有效拓展團體中的人際關係
授課方式	■教材講解 ■問題討論 □分組演練 □移地教學 □其他：
教材形式	■自編講義 □書籍教材 □其他：
講師簡介	詹翔霖副教授 手機：0955-268-997 E-mail：chanrs@ms68.hinet.net