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顧客滿意的服務策略與衝突管理 -  中國文化大學建國分部

課程介紹

服務人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，誰的服務取勝就能擁有市場占有率，也是顧客再度上門是重要關鍵！
　本課程透過講師的生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，除了教導學員正確工作服務態度禮儀之外，並提供實務有效化解客訴的技巧，讓「顧客滿意」不僅落實在日常工作上，更發揮團隊整體效益，為企業帶來更高的營收

課程大綱

一、  做好顧客服務的好處及必要條件
二、服務人員應具備的正確工作態度與原則
三、客戶抱怨的處理及避免的忌諱
四、顧客服務的要點及服務策略
五、電話禮儀與接聽技巧
六、預防衝突發生的條件
七、化解衝突的技巧
八、溝通技巧的基本程序
九、學習廣結善緣的功夫，贏得顧客的心
十、讓客戶主動為我們銷售
十一、建立人際網絡的訣竅，善用名片管理
十二、提高人際IQ的十大要訣，如何獲得別人的好感

二、  講師：吳美玲 老師