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紐約國際服務管理學院NYI自紐約引進最新的國際趨勢: CSO 課程，在處處講求「顧客導向」與「服務力」的今天，CSO服務長是一流企業必備的核心職位

此課程由院長Wendy陳於紐約頂級飯店經驗加上NYI在亞洲輔導各大企業之實務know how 並依國際標準來規劃此精練課程

上課並考試通過者將由NYI與SGS共同頒發CSO證書，為亞洲首創。

課程大綱:

	Day 1	About CSO 打造魅力CSO品牌 穿上顧客的鞋子 講師: Wendy陳文敏
	Day 2	如何有效提昇企業服務品質 服務創造價格企業實例說明 建構企業必要的服務策略 講師: Wendy陳文敏
	Day 3	建構有價值的服務策略 建構服務策略下的行動計畫 顧客分類策略 客訴危機處理策略與分類 講師: Wendy陳文敏
	Day 4	知人知面更知心 找對人的人資策略 講師:NYI資深顧問Katherine 楊繼平 溝通協調的藝術 激勵服務熱情的魅力主管 機智訓練 展現你的舞台魅力-創造簡報高潮 講師: Wendy陳文敏
	Day 5	國際客戶申訴處理標準解析 CSO如何協助企業系統化展開優質服務以提升競爭力 認證筆試 講師: Jackie林居宏

特色效益:

• 了解CSO對企業的重要性à
  
• 成功的CSO之4W1Hà
  
• 了解服務的價值à
  
• 了解製造忠誠的利器—POS非常服務之4W1H
  
• 了解企業要提升服務品質必做的步驟，人、事、物之準備
  
• 了解建立服務策略之必要性與作法
  
• CSO需要學習有效的協調溝通技巧與藝術
  
• 了解CSO如何找到對的人，為公司的服務品質加分
  
• 知人知面更知心
  
• 從尋才、留才、育才到激勵人心的心理圖譜
  
• 頗析CSO如何找到對的服務人，為公司的服務品質加分
• 了解如何經營顧客管理系統以創佳績
  
• 了解處理客訴方法並將怨客轉為忠誠顧客
• 了解兩種國際驗證對提升服務品質的必然重要性，與其對外行銷上之價值
  
• 了解兩種國際驗證的實務作法
  
• 做好簡報的5W1H
  
  

講師介紹:
  *Keynote Speaker: Wendy Chen 陳文敏

紐約國際服務管理學院 院長
紐約國際管理顧問公司 總經理
個人簡介：
陳文敏出身高雄飯店望族。自紐約大學(NYU)畢業後，她以一個富家女在紐約竟從洗廁所開始，後升遷至頂級飯店之副總，創造出華裔、女性雙重少數的奇蹟。旅美近二十年期間，她服務過的富豪名流不計其數如：影星麥克道格拉斯、季辛吉、中東皇族。
1996帶著札實的紐約經驗，將紐約國際管理顧問公司NYI帶回台灣。將美國最新的服務理念「非常服務」帶入亞洲各大企業間，對於「以非常服務創造忠誠顧客」有極深入而獨到的實戰經驗。陳總領導NYI顧問團隊輔導多家國內外大企業如微軟為其服務顧問，進行「服務輔導」。每年在國內外各大企業進行服務行銷與品牌文化相關演講超過120場，期間所發表的三本著作皆極為暢銷。
旅美期間曾任：

• VP, Hemesly Palace Hotel, NYC紐約漢斯里皇宮飯店副總經理
  
• CEO，W. M. Party Company, New York紐約WM宴會公司董事長
  

輔導實績：
微軟大中華區、工研院、EPSON、HTC、遠雄集團、台北榮總、BENZ、台灣銀行、兩廳院、外交部、警政署、科林儀器、10 Days 科技、金門酒廠、中國商銀、桃園縣政府、哈佛健診……等

著作： 你 就是品牌 穿上顧客的鞋子 打進紐約上流社會的女強人

Speaker: Katherine 楊繼平

現任：紐約國際管理顧問公司副總經理個人

簡介：美國西佛羅里達州立大學MBA畢業

曾任：全高國際企業執行副總、台擎科技總經理；富邦行銷資深副總、富邦金控客管處 副處長；媚登峰 大中華區總經理；  除了在科技業、網路產業外在金融業服務近十五年，在銷售,行銷,管理及客戶服務領域上,已有二十年的實務經驗

Speaker L.Y. Hsieh 謝李育

現任：紐約國際服務管理學院資深講師
紐約國際管理顧問公司副總經理

個人簡介：任職聯電公司人力資源處長多年, 管理員工超過一萬人。
後赴中國擔任和艦科技公司協理，對於人資管理與外內部溝通有多年之專業與實務
經驗。
2006年榮獲 蘇州十大HR經理人大獎。

Speaker: Jacky Lin 林居宏

現任： SGS台灣檢驗科技股份有限公司 國際驗證服務部 產品經理

資格： SGS QUALICERT 服務驗證(神秘客)主導稽核員課程專業講師
ISO 9000內部稽核課程專業講師， CIA國際內部稽核師， CQE品質工程師，
TTQS評鑑委員，國立暨南大學兼任業界講師

實績：台北捷運公司/台灣健保局/高雄捷運公司/信義房屋/威秀影城/國華人壽/遠傳電信/中華電
信/美商安麗/神腦國際/金融研訓院//味全埔心牧場/中壢壢新醫院/秀傳醫院/台南新營醫
院/暨南大學/巨大/上海商銀/小林髮廊/上海商銀/昆盈/大清樺等上百家輔導訓練及稽核經
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