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台北訊】由紐約國際管理顧問與全球最大的驗證公司SGS，繼今年7月合辦亞洲第一班CSO企業服務長認證課程引起轟動之後，9月11日CSO企業服務長第二班開課，並在14日舉行CSO企業服務長「星光二班」授證儀式，此次參與的23位學員全員過關，尤其以福容飯店五位主管報名且「全壘打」最受矚目。

推出CSO企業服務長概念的是以「非常服務」著稱，享譽國內外知名服務業顧問-紐約國際管理顧問公司總經理陳文敏，她認為在微利時代，高品質的服務將是企業最核心的競爭力，所以與SGS合作，開辦全亞洲首創的CSO認證課程。

正因為是由陳文敏「掌廚」，擔任CSO國際學院院長，不少企業老闆指名主管要參加CSO課程，或是不少企業主管是自掏腰包，就為了要上陳文敏主持的課程。所以參加的CSO學員都來自於大企業的高階主管，產業橫跨各大行業，科技業如EPSON、HTC宏達電、聯電、亞太電信、天空傳媒、威剛科技；金融業有:元大金控，台灣銀行、富邦人壽，傳產業有遠雄企業團、福容飯店、小林眼鏡、La new等相關企業。

陳文敏表示，SGS在驗證領域是出了名的嚴格，要想拿到CSO認證是一點也不容易，考題在事前連她自己都沒有看過，但是參與CSO認證課程第二班的學員個個都相當優秀且認真，經過四天30小時的魔鬼訓練，最後全員都通過嚴格考試，順利取得CSO結業與認證書。

此次通過CSO認證的元大金控公共事務部協理林黛華表示，她就是自費報名這個課程，對於陳文敏「非常服務」的理論受用很大，她說，此次課程最令她印象深刻的就是「客戶分級管理」的觀念，要與客戶建立更好的關係。

林黛華在上課後，立即用在工作上，例如此次元大金控贊助王菲的演唱會，為了讓信用卡卡友有備感尊榮的感受，對於王菲演唱會門票可用用「秒殺」來形容難買的程度，元大實施卡友優先購買，再交由既有售票系統售票，凸顯對於客戶的重視，這就是「非常服務」的概念。

她也表示為了通過考試，花了不少時間在K書，還告訴女兒要好好唸書，因為媽媽為了取得CSO認證就是拚了老命在努力，但最後拿到認證書，她認為一切辛苦都值得了。

陳文敏說，紐約國際與SGS計畫近期內在兩岸五地（台北、高雄、香港、上海、深圳），由「CSO企業服務長學院」同時展開CSO課程，再由SGS認證，並由在紐約與亞洲都具高度聲譽的服務顧問-陳文敏擔任院長，她將帶領亞洲各大企業CSO建構橫跨亞洲之「CSO服務長平台」，讓兩岸五地的學員在課程之外，還可分享兩岸的服務經驗與人脈，進而人、才兩得。 （王慰祖）