管理才能訓練-講師：陳永愉總經理＠心靈整形師詹翔霖副教授

2011-04-28 23:11:34| 人氣4,590| 回應2 | 上一篇 | 下一篇

管理才能訓練-講師：陳永愉總經理

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管理才能訓練(Management Training Program ; MTP)

一、課程內容：

第一部管理的基礎
回合	回合名稱/回合內容	節	各節名稱	各節內容
	前言			1.何謂MTP
	ＭＴＰ研修方法之導入。			說明MTP歷史背景。涉及Ｓ１，ＭＴＰ是管理行動的基礎／基本。
				２．參加對象及研修內容
				參加對象是不論有沒有部下，而為執行職務時之責任者。（並非只限於管理職位，而是管理者）
				由於研究內容是基礎基本的，即使時代．職稱不同，仍有其共通普遍的管理基本內容。
				３．研修進行方法
				透過參加者的彼此意見交換（討論方式）來進行。（並非指導者單方面地給予知識）參加者須同意研修進行時的三項約定。
	前言			管理之優良傳統和當代趨勢
1	管理的基本概念		導入	導入管理的基本概念。
	針對「管理是什麼」，理解職場中的管理行為，使之具體化。	1	何謂管理	理解管理的意義，及為了達成組織目標．目的之人力資源的地位。
		2	管理者的立場與任務	從管理者之立場和職責兩方面來個別作四個方向的研究。並理解目標連鎖的想法（依後述之目標，使其意識到管理層面）。
		3	管理者的基本態度	歸納出管理者的六個基本態度，並理解。
2	管理與人的行為		導入	在第１回合中研討了最重要的經營資源－人的行動。
	在上一回合中，了解到人力資源的重要性及困難性，因此在此探討影響人的行為之主要原因－需求。	1	瞭解人的行為	探討人的行動背後的原因，理解其主因就是需求。
		2	人的需求	從職場中部屬／成員的行為中，整理各式各樣的需求。
		3	需求不滿	理解需求不滿的發生過程，並整理其行為之內容（範例研究，而其解決法在第１３回合研究）。
		4	人的態度	研討精神層面的態度，和對職務之向心力的必要性。另外，透過態度形成的原因跟過程，探討其對管理者之影響。
3	組織運作的原則	1	何謂組織	理解集團和組織，尤其是研究動態組織（在第４節　命令系統的統一中是以動態組織為前提）。
	本回合之「組織運作的原則」是上一回合－人的行為原理之根本。	2	控制的幅度	與部屬／成員直接相關範圍及其內容。
		3	職務認知的整合	上司派出職務之期待與部屬／成員接受職務之認知。
		4	命令系統的統一	因確知職務內容而得到安全感之方面來研討組織的運作。理解狀況共有之動態的組織運作。
		5	授權	活用自我支配，研討組織管理之方法。
4	依據基準的管理	1	管理與基準	理解基準的意義。
	確立基準理想的樣貌。目標＝基準	2	基準的制定方法	可行之基準制定方法。
	確立基準理想的樣貌。目標＝基準	3	依據目標的管理	確立目標＝基準，研討依據目標來管理的進行方法。

第二部變革的管理
回合	回合名稱/回合內容	節	各節名稱	各節內容
5	解決問題的基本	1	問題與問題意識	理解「何謂問題」、「何謂問題意識」。研究「如何提高問題意識」。
	組織的生存涉及到環境適應．在本回合中，理解問題意識的形成及其對應之必要性。	2	資訊的活用	「資訊」及「資訊化」之定義。同時涉及資訊共有化（之後的數回合也會再重複）。
		3	創意活動活力化	體驗創意開發技巧之一「創意發想會議（集團思考法）」理解更深一層的創意性。研討管理者的理想態度　。
			歸納	藉由Ｓ４９「解決問題的流程」，以科學方法來研究。
6	工作改善的實踐	1	在組織化的檢討	從機能組織圖到再組織化著眼點的檢討。
	由各個職場實際情況為發端，用基本想法去研討工作的組成及其方法改善。	2	工作架構的改善	藉由職務分配和職務充實來分析其組織運作的原理。
	由各個職場實際情況為發端，用基本想法去研討工作的組成及其方法改善。	3	工作方法的改善	包含分析手法的介紹，理解工作方法的改善程序（Ｓ６６「改善檢討」是以ＴＷＩ－ＪＭ為基礎）。

第三部管理的流程
回合	回合名稱/回合內容	節	各節名稱	各節內容
	導入			工作週期．品質管理週期．管理流程之導入。
7	計畫	1	對計畫之瞭解	計畫是１．設定預想問題的解決方法２．相對於管理的基準。
	探討管理者如何有效率地擬定計畫之要點。	2	計畫的擬定方法	擬定計畫之順序跟要點。
	探討管理者如何有效率地擬定計畫之要點。	3	管理者的時間計畫	從管理者之機能及成本觀點來研究時間管理計畫。
8	命令		導入	命令（指令）＝指揮＋命令　導入。
	如何下達命令跟指揮，使部署／成員能積極地執行職務。	1	工作分配	從工作．部屬／成員．其他條件來研討適當分配（第１１回合「培育的進行式」也會再研討）。
		2	命令的下達	考慮到接受命令者之意願及態度的命令下達方法。
		3	狀況共有與自我命令	狀況共有的必要性和自我命令。
9	控制	1	何謂控制	理解控制的定義。
	為使計畫中的工作順利達成，研究其修正之要點和方法	2	控制的方法	控制的工具種類，有效果地運用，控制的過當與不足及適當的控制方法。
		3	報告的運用	關於控制的其中一部分－報告，理解其定義，接受法。還有管理者態度的影響。
		4	自我控制	藉由範例，研究自我控制的方法。
10	協調	1	何謂協調	管理流程中的協調的定義．地位，也提及事前協調和事前準備的相異點。
	管理流程各階段調整的必要性及其有功效的方法。	2	協調的方法	確認協調的目的。根據Ｓ８９的例子，研究實際上的協調方法。理解「協調的途徑」及「命令的途徑」之相異點。
		3	對話的協調	探討說話方法．聽取方法．對話方法，並理解和交涉的相異點。（在Ｓ90中有積極的傾聽）。
		4	整合的協調	藉由協調的種類和整合來研討協調的方法（可以由學員提出經驗談，講師也應準備實例）。

第四部培育與啟發
回合	回合名稱/回合內容	節	各節名稱	各節內容
11	培育的概念	1	培育的責任	「培育必要性的整合」之重要性。培育成果的信賴關係也不可忽視。強調培育的擔當者應是直屬上司。
	統合公司．管理者．部屬／成員之培育的重要性。由培育的進行方式。學習輔導的原則來研討有效果的培育方法。	2	培育的進行方式	培育對象的能力（回想第８回合「命令」之各個條件之關係）。理解學習內容與「行動一週」之關係。簡化各個程序，注目於「沒有成果的原因」（其程序會一直重複）。
		3	學習與學習輔導的原則	依據Ｓ98作為學習輔導的原則。（利用五官，回顧ＭＴＰ的研修方法）。
			總結	也可參考經濟產業省在平成１８年實施的「社會人的基礎能力」。
12	個人能力的培育	1	正確的起步	理解新入社員的初期教育之重要性。
	藉由初期教育．ＯＪＴ的理解，研討促進自我啟發的方法。	2	日常的指導	以ＯＪＴ為基本做研究。理解率先模範和示範。研討稱讚．叱責．生氣的定義及稱讚法．斥責法。
	藉由初期教育．ＯＪＴ的理解，研討促進自我啟發的方法。	3	自我啟發	學習的原點在於當事人。探討自我意欲之啟發，也理解管理者本身之態度。

第五部信賴關係的形成
回合	回合名稱/回合內容	節	各節名稱	各節內容
	導入			組織是由人所組成，因為人的行動不同而發生各式各樣的問題。本回合中，就第２回合「管理與人的行為」的範例更為具體的提出解決方法。
13	態度與行為的啟發	1	需求不滿的應對	分析例子當中需求不滿的行動，並針對其對應方法來討論研究。
	對照第２回合後半段範例研究之傾聽的重要性。	2	態度的改變	研究第２回合第４節中的範例之具體對策。強調部屬／成員的態度改變之管理者的姿態。
	對照第２回合後半段範例研究之傾聽的重要性。	3	改變態度的協談方法	理解「說服」和「傾聽」，研究積極的傾聽的重要性（回顧Ｓ９０「協調式的協談」並在第１４回合第２節中進行具體範例研究）。
14	與人有關問題的處理	1	與人有關問題的處理方法	針對第２回合第１節範例「老田與馬課長」之具體對策研究。（可把Ｓ１３擺在左側）透過呂課長的處理理解Ｓ１１６「與人相關問題的處理程序」（以科學方法去接近人類問題的版本。此程序和ＴＷＩ－ＪＲ的程序雖有些微不同，但本質是一樣的）　。
	由人類行為所發生的問題解決的程序之理解，及其應用方法。	2	與人有關問題的處理方法之適用	利用陳課長與吳風的範例來做角色扮演，體驗具體的處理方法。（請注意吳風室理解公司規則的．但是因為沒有診斷書所以無法提出而為自己辯駁．也可回顧Ｓ１１２．Ｓ１１３）。
15	溝通的確立	1	何謂溝通	定義溝通（ｒａｐｐｏｒｔ雖是英文，也可是法文）。
	理解溝通的本質。	2	如何有效溝通	研討面對面（口頭）．書面．電子資訊溝通之優．缺點。
	理解溝通的本質。	3	會議型溝通	除了理解會議種類．會議運行之外，也實際反省會議運行狀態。

第六部實現良好管理
回合	回合名稱/回合內容	節	各節名稱	各節內容
16	領導力	1	領導力與領導者	研究領導力的本質。回顧至今領導者的理想狀態。
	對應環境變化而實行管理去達成目的是領導的真隨．邊回顧至今的學習內容，邊研究。	2	領導力的型態	除了自我分析自己領導力的類型，自覺自己領導力的型態之外，依據不同狀況而對應之領導力的必要性。
	對應環境變化而實行管理去達成目的是領導的真隨．邊回顧至今的學習內容，邊研究。	3	組織活性化與領導力	定義組織活性化，理解提高組織綜合能力也是領導力（本節討論非正式團體）。
17	管理的推展	1	適切管理的實踐	藉由Ｓ１４４「草坪的經營」做總複習，這些都可以連結到適切的管理。
	整合所有ＭＴＰ學習內容，朝著實踐去實行。	2	領導力的提升	再確認管理者的管理能力，約定學習內容的實踐。

二、課程安排

(一)事前訪談：授課講師將到廠訪談受訓學員代表，以了解公司文化、學員背景、課程期待等事項，以作為課程內容調整之參考。

(二)課程進行：MTP課程總計36小時，建議以下列方式擇一進行，訓練效果最佳：

1、連續四天，前三天每天十小時，第四天六小時，需合宿。

◎優點：

Ø學員離開工作場所，較無其他干擾事項，注意力較能集中。

Ø學習過程一氣呵成，避免因為連續中斷而影響學習效果。

Ø因學員集體住宿，因此講師可多安排幾項演練案例讓學員於課後討論實作，學習效果較佳。

Ø學員集體住宿，可立即分享相關學習心得，培養濃厚情誼。

◎缺點：

Ø 連續四天受訓，學員時間安排不易。

Ø 多增加住宿費用，因此成本較高。

◎建議：

Ø 時間安排上，若要避免影響工作，其中兩天可排在假日，如星期四、五、六、日，或是星期六、日、下星期一、二共四天，惟如此同仁必須犧牲個人假期。

2、連續兩天(例如星期五、六或是星期六、日)，每天六小時，連續三個星期完成。

◎優點：

Ø學員時間較易安排。

Ø 因毋須住宿，因此成本較低。若上課地點在公司內部會議室，成本更低。

◎缺點：

Ø 若在公司內部受訓，學員上課中易因公事而干擾學習，行蹤不易控制。

Ø 學員經過一星期後再上課，往往需要花一段時間方能銜接上回課程，整體貫穿學習效果較不佳。

Ø 學員上完課後即須回家或是回到工作崗位，較缺乏集體討論機會，容易影響演練案例作業的品質，學習成效較合宿不佳。

◎建議：

Ø 為維持學員學習效果，以每週連續二天(或三天)之課程安排為主，不宜中斷。

Ø 若為避免犧牲同仁過多假期，可安排星期五、星期六為宜。

3、成果評估：為了解學員之學習成果，本課程將安排兩種成果評估方式，包括：

(1)筆試測驗：課程結束後將針對課程學習內容進行筆試測驗。

(2)分組報告：課程結束後將要求學員以目前工作的改善項目為主題，分組進行研討，並於一個月後提出書面報告，授課講師將針對報告內容給予修訂建議。

4、結業證書：缺課時數未達總上課時數十分之一的學員，將發予結業證書。

三、MTP小檔案

MTP全名：Management Training Program，中文翻譯名稱為：管理才能發展課程。係由日本JITA (日本產業訓練協會)研發，它以「人性的瞭解‧尊重」及「科學的方法」為兩大支柱。它提醒企業：面對混沌未明，變動快速的經營環境，重視管理才能發展，主導菁英能力，是企業未來成敗的關鍵因素之一。

日本產業訓練協會事務局長(相當於執行長) 野邊先生說：回顧戰後至今，日本企業所走過的路途，從戰敗到經濟復興，經歷過種種好景氣，也面對了能源危機和外匯變動，還有泡沫經濟的凌厲風暴，再加上環境變動越來越快，資訊化更是方興未艾等種種情事。這些變化對日本產業界造成極大的衝擊，企業界的反應，時而採取擴大生產、產業外移、銷售多功能商品、國際化經營等等擴張性措施；時而導入Re-structuring、Re-engineering、生產調整等緊縮性做法。同時，人事雇用政策也採取了許多變化，例如：主管提早退休、在家上班、Satellite Office（中繼事務所）、海外派駐、海外員工管理等等。

這些經營環境的衝擊與變革，在可預見的未來，只有越來越嚴酷，看不出有舒緩下來的跡象，但是，越是嚴酷的狀況，強化管理能力就越是必要。然而，企業所期待的管理幹部，並不是天生就能具備優良的管理能力，而是要反覆地經過種種工作經驗、研修、自我啟發、才能成長為「稱職的管理幹部」。

該協會就是在這樣的前提下，集合數十位專家，為現代及未來企業內管理幹部，針對 「如何了解自己職務的全貌、提昇管理才能；如何善盡自己管理職責，發揮管理績效」等所必須具備的態度、觀念、能力，投入數年的努力，系統化地進行規劃、修訂，1997年六月推出第十版，2003元月推出第十一版，2009年7月推出第十二版。台灣中文版(中國生產力中心)於同年十二月正式發行。(十一版和十二版差異不大，詳見課程內容)

再看看國內企業所面臨的經營環境，可說與日本企業所經歷的如出一轍。第一版的MTP於1950(昭和25)年，由派駐在立川基地的美國駐遠東空軍(FEAF : Far East Air Force)導入日本以來，長期受到日本各企業採用，對戰後的日本經濟、產業復興，對日本公民營企業，貢獻傑偉，深獲各界好評，已成為課長級以上主管必修的課程，接受訓練的總人數，已超過100萬人，目前每年仍然約有一萬人以上接受訓練；現在更受到美國、東南亞、大陸…等地的重視，MTP導入台灣以來，針對社會環境或經營環境的變化，已做過十一次修訂。

MTP的基本架構與精神是：基於「以人為本」作為出發點，以「對人性的瞭解、尊重」為考量的觀點，用「科學的方法」為骨架，所開發的實踐管理課程。並且，將管理者定位為「組織目的、目標、業績提昇」之達成的擔當者， MTP課程所欲培育的乃是專業實務幹部。MTP的教學法亦非常獨特，採取 「會議指導法」，對於企業經營團隊共識之形成極有助益，比如說：一開始就提出「管理的定義是什麼？」，讓平常都在執行管理工作的主管們，共同思考甚麼才是管理？管理的目的是什麼？要管些甚麼？需產出些甚麼？透過集體思考，經驗交流，針對平日管理的想法做法重新檢核，加上講師的專業引導，形成堅實有力的共識，導引整個團隊有效發揮力量，邁向經營目標。接著是一個一個的主題：「卓越管理者的必備條件是什麼？」、「管理者完整的職務有哪些？」、「如何才能將組織及團隊運作得很有活力，很能發揮績效？」…。

經過十七回合，36小時的洗鍊，只要是在正統，受過嚴格MTP講師訓練的講師引導下，每位學員的收穫是可想而知的。除了知識觀念的成長，更希望學員進一步作自我變革的挑戰，進而促成組織的改善；這套課程適合的訓練對象是：現任或即將上任，職稱為部長、經理、課長、店長、主任、專員或組長等之管理者。

這套課程除了綜合歐美及日本管理之長，整體架構又非常完整，是國際級的管理者必備資格課程之外，且非常適合台灣企業管理階層，並且以實務實踐為導向，是目前全球訓練課程中，絕少能兼具五十年歷史考驗，又與企業未來演變相契合之管理訓練課程。

四、計畫預算

MTP訓練費用一覽表

單位：元

NO	服務項目	說明	小計
1	企業訪談	1人天，為課程配套項目	0.
2	MTP管理才能發展課程 (36hr)	24萬/班次 X 1 班次 = 24萬(未稅)	240,000.
3	分組報告評論	1人天，為課程配套項目	0.
4	合計(未稅)		240,000.
說明：一、上項報價費用係以每班二十人計算，如超過人數每人酌收二千元講義費，惟最高每班不得超過十人（即每班總數卅人為限）。　二、企業訪談及分組報告評論為內訓課程之配套項目。三、訓練課程報價包括課程規劃費、講師鐘點費、講義製作費、證書製作費、交通費等，但不含學員、講師及工作人員餐飲、住宿及場地費。

五、講師MTP授課實績(講師：陳永愉總經理)

MTP內訓授課實績：勁永國際、北市電腦公會、華僑銀行、凌陽科技、德久衛浴、櫻花建設、力瑋企業、翰宇博德、鼎康證券、幸福水泥、數位聯合、惠光營造、資策會、新力美科技、丞燕實業、開元食品、金門酒廠、興中紙業、遠見科技、英誌企業、巧力工業、啟育幼稚園、勁強國際、鴻碩科技、白象集團、貫新工業、翰橋貿易、翰橋(湖州)五金...。

MTP公開課程實績：二十餘梯次。

陳永愉講師證書

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台長：詹翔霖副教授0955268997

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