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行銷審計（Marketing audit）一般為公司或事業單位對其行銷環境、目標、策略、及活動等，作一全面性、系統性、獨立性、及定期性的檢通查，以期找出問題的範圍與機會所在，並建議可改善公司績效的行動計劃。

 

企業經常開展的是“行銷診斷”，儘管這和行銷審計還是有區別的，但至少這樣的“診斷”是針對企業的行銷活動，能起到監督、扭轉企業困境並提供有效資訊的作用。

　　兩者的區別在於：行銷審計是在企業的正常運行下定期、持續進行的一項工作；而行銷診斷多是在企業出現困境時進行的一項非持續、非定期的活動。

 

如--

一、行銷環境審計

總體環境

1、國民所得、物價水準、等經濟環境有那些將影響公司?

2、對於這些發展，公司已採取那些行動來因應?

3、有關公司所需的自然資源與能源，其成本與可利用性的展望如何?

4、公司對於在環境污染與生態保護所扮演的角色，所表現出來的關切程度如何?

5、產品技術與製技術已發生了那些主要變化?公司在這些技術中所處的地位為何?

6、有那些主要的一般性替代競爭者可能取代此產業地位?

7、有那些律法（含商標、智財等）會影響行銷策略與戰術的運用?

8、有關污染防治、公平就業機會、產品安全、廣告、價格管制等方面，其變化的趨勢如何影響行銷策略？

10、社會大眾對於公司與公司所製造的產品持什麼態度?

11、與公司有關聯的消費者生活型態及價值觀，將會發生何種變化?

12、市場規模、成長、地理區域分佈、及利潤，發生何種變化?

13、主要的市場區隔為何?

14、現有顧客與潛在顧客對公司與競爭者的聲譽、產品品質、服務、銷售力及價格等方面有何評價?

16、不同的市場區隔顧客，如何做購買決策?

17、主要競爭者為誰?其目標與策略為何?其優勢與弱點為何?其規模與市場佔有率又為何?

18、何種趨勢將影響未來的競爭情勢與產品替代性?

19、將產品銷售到顧客手中的主要經銷通路為何？

20、不同的經銷通路其效率水準與成長潛力為何?

21、生產所需的關鍵資源，其可用性與前瞻性為何?

22、各供應商的銷售型態之變化趨勢為何?

23、運輸服務之成本與可用性的展望如何?

24、倉儲設施之成本與可用性的展望如何?

25、財務資源之成本與可用性的蜥望如何?

26、公司的廣告代理商與行銷研究公司，其效果如何?

27、社會大眾帶給公司那些特定的機會或問題?

28、公司採取那些有效的措施以處理有關社會大眾的問題?

 

 

二、行銷策略審計

29、企業使命是否明確地以市場導向表達出來?其可行性如何?

30、公司與行銷目標是否以明確的標的形式陳述，以引導行銷規劃與績效衡量?

31、在公司既定的競爭地位、資源與機會下，行銷目標是否適當?

32、管理當局是否清晰地制定出行銷策略，以達成其行銷目標?此策略是否令人信服?此鎍略就現階段的產品生命週期、競爭者的策略及經濟情勢等，是否適當?

33、公司是否使用最佳的基來作市場區隔?是否有健全的標準來評估與選定最佳的市場區隔?是否對每個市場區隔的目標描繪出正確的輪廓?

34、公司對於每個相標區隔是否已發展出完善的定位與行銷組合?行銷資源是否最佳地配置到行銷組合的主要要素--亦即產品品質、服務、銷售力、廣告、促銷、及配銷?

35、是否有足夠的資源，來達成行銷目標?

行銷組織審計

36、行銷人員對於能影響顧客滿意程度的公司活動，是否有足夠的職權與職責?

37、行銷活動是否依照功能性、產品、最終使用者，以及區域範圍作最佳的組織結構?

38、在行銷與銷售之間，是否有良好的溝通與工作關係?

39、產品管理系統是否有效地運作?產品經理能否規劃利潤?或只能規劃銷售量?

40、是否有任何行銷群體需要更多的訓練、激勵、監督、或評估?

41、行銷與製造、R＆D、採購、會計及部門之間，是否存在需特別注意的問題?

行銷系統稽核

42、行銷情報系統在市場發展上，對現有顧客、潛在顧客、配銷商與經銷商、競爭者、供應商、及社會大眾等，是否能提供正確、充分且適時的資訊?

43、公司的決策者是否要足夠的行銷研究?他們是否善用這些研究的結果?

44、公司的市場與銷售預測上、是否採用最佳的方法?

45、行銷規劃系統是否架構良好且有效運作?

46、銷售預測與市場潛力的衡量的，是否完善地執行?

47、銷售配額的設定基礎是否適當?

48、控制程序是否足以確保年度計劃目標可以達成?

49、銷售配額的設定基礎是否適當?

50、控制程序是否足以確保年度計劃目標可以達成?

51、管理當局是否定期分析產品、市場、區域、及配銷通路?

52、是否定期檢討行銷成本?

53、公司在蒐集、產生及篩選新產品創意上，是否擁有良好的組織?

54、公司在大量投資於新產品創意之前，是否從事足夠的產品觀念研究及商業分析?

55、公司在推出新產品之前，是否從事足夠的產品與市場測試?

五、行銷--生產力審計

56、公司的不同產品、市場、區域及配銷通路，其獲利力各如何?

57、公司是否應進入、擴展，縮小或退出任何事業區隔?而此一行動對長、短期利潤將會有何影響?

58、是否有那些行銷活動成本太高?能否採取降低成本步驟?

 

 

六、行銷功能審計

59、產品線的目標為何?這些目標是否適當?目前的產品線是否能達成這些目標?

60、產品線應向上、向下或兩方向一同延伸或緊縮?

61、應該剔除那些產品?應該增加那些產品?

62、顧客對公司與競爭者產品品質、特色、及品牌名稱等的認識與態度如何?產品策略的那些範圍需加以改進?

63、訂價的目標、政策、策略、及程度為何?價格在成本、需求及競爭者的價格與訂價政策?

64、價格政策與配銷商、經銷商、供應商、及政府立法規定等的配合程度如何?

65、配銷的目標與策略為何?

66、市場的涵蓋範圍與服務是否足夠?

67、下列的通路成員其效果如何：配銷商、經銷商、製造商代表、經紀商與代理商等?

68、公司是否應該考慮改變通路?

69、組織的廣告目標為何?是否適當?

70、廣告的支出是否適當?廣告預算如何決定?

71、 廣告主題與文案是否有效?顧客與社會大眾對此廣告的看法如何?

72、是否慎重選擇廣告媒體?

73、內部的廣告人員是否足夠?

74、銷售促進預算是否足夠?是否有效且充分運用各種促銷工具、如樣品、折價券、展示、及銷售競賽等?

75、公司報導的預算是否足夠?公關人員是否勝任並具創造力?

76、組織的銷售力目標為何?

77、是否有足夠的銷售力可達成公司的目標?

78、銷售力是否依循適當的專業原則（如區域、產品、市場）來加以組織?銷售經理的數目是否足夠（或太多），用以指導各地的銷售代表?

79、銷售薪資的水準與結構，是否能提供足夠的誘因與報酬?

80、銷售力是否有高昂的士氣、能力與努力?

81、設定配額與評估績效的程序是否適當?

82、公司的銷售力與競爭者作比較，其結果如何?