隨著女性掌握採購大權，對店長和門市銷售人員來說，銷售技巧的第一堂課就是「女性心理學」。但俗話說「女人心，海底針」，唯有高度細膩的服務力，才能贏得女性顧客的好感。以下14個女性銷售技巧，看似細微末節，卻是不折不扣的「小細節，大關鍵」！
女性銷售技巧 1：讓女客有被寵愛的感覺
心理學有一句經典名言──「所有的消費，都是為了購買『幸福』而來」。特別是對於女性消費者而言，購買商品能否產生快樂的心情，將是商店生意興隆與否的關鍵。
「女人都需要被寵愛」這句話說得好。不僅如此，「所有消費者都應被寵愛」，消費者購買商品，其實有點像談戀愛。只有和商品進入「相看兩不厭」狀態，客人才會掏錢包。而就像所謂的「戀愛是脆弱的」，消費者看上商品時其實「很脆弱」，經不起任何潑冷水。
所以，聰明的店員都知道，最好避免批評客人，說對方有什麼缺點。
當然，也不是說店員應該睜眼說瞎話，拚命奉承、討好客人。但既然客人與商品是一種「準戀愛關係」，那麼，身為店員，你為何不能把客人當作「戀人」？
女性消費者最喜歡聽到的一句話是——「這件是為您保留的」、「這件只有您最適合」。對於女性客人而言，消費的最大動機，就是希望與眾不同，或者「勝過別人」。如果你能刺激並且滿足女性客人這種慾望，對方樂意掏皮包就不成問題。
女性銷售技巧 2：「氣氛」是購物最佳催化劑
不只產品，商店風格也是吸引客人的重要部分。尤其新時代女性，都超愛光顧「有氣氛」的商店。
以裝潢來說，所有商品都有顏色。顏色不突出、沒辦法令人印象深刻的店家，很難吸引客人。
當然，提到顏色，必須與商品擺設搭配注意，呈現符合商品格調的色彩氣氛，才能培養女性客人情緒，帶領她們進入享受購物的情境。
而商品排列也要有技巧，要符合邏輯與層次感。若動線不明，會讓客人眼花撩亂，敬而遠之。
所謂「邏輯」與「層次感」，最簡單的原則是，能否慢慢地把客人的眼光與腳步，從店門口往內吸引。所以，包括陳列的貨架、櫃子、燈光照明，都必須適度搭配。不僅要讓商品對客人產生吸引力，還要給她們「尋寶」甚至「峰迴路轉」的喜悅。
大多數開店者都只想到視覺效果，卻忽略「嗅覺」也能吸引客人光顧。許多經營者以為，又不是賣「香精油」或「香水」，幹嘛製造香氣？
但這種想法已經落伍。香氣其實是有「語言」的，它們會代替你向客人「打招呼」。特別是今天如果我們的主題是「吸引女性客人」，對於女性而言，又有誰能抵擋香氣的魅力？
所以，細心的店家應該好好注意，用什麼香氣搭配店中的氣氛——典雅？活潑？輕靈？溫馨還是沈穩……如果能配合插花，讓鮮花幫你「說話」，就更完美了。
女性銷售技巧 3：小道具的魅力
走進屈臣氏、量販店的消費者，都會發現各式各樣的廣告標語與產品海報，不斷吸引自己的目光。這是刺激消費慾望的有效做法。只不過，大部分女性精品店、珠寶、化妝品與服裝專櫃，都沒有這樣做。
設想一下，如果你販賣的精品旁邊，有店主或店員精心設計、手工書寫的精緻卡片，說明該精品的用法或特色，而且做得像壓花或者紙雕那麼可愛，你說消費者看了會不動心嗎？這絕不是多此一舉的做法。小小的「文宣」，哪怕只是在商品旁邊擺著寫有「這件很適合您哦！」的紙牌，也會讓女性客人感受店家的用心與細膩。
女性銷售技巧 4：店員親身使用才有說服力
開店賣東西，首先你該問自己，這些商品你是否衷心喜愛？比如開寵物店，如果你本身就是寵物迷，那麼不用多說話，站在客人面前，你的眼神、你的笑容一切表情動作，都會很自然地全部化為說服力。
若賣的東西自己不愛用，憑什麼希望客人喜歡？所以，店員若真想把業績做好，就得要求自己試用產品，變成愛好者。
比如，妳是化妝品專櫃小姐。對於女性客人而言，費盡唇舌拚命鼓吹產品優點，比不上店員一句「我就是用這種產品，而且效果非常好，喜歡得不得了！」
店員如果本身就是產品愛用者，推銷會更有說服力。但口說無憑，最好還是「親身展示」。
比如，平價服飾店價格較低，女性客人可能會有所疑慮。如果店員把產品穿在身上，並且適度搭配，就能讓客人安心。
換言之，不妨讓店員自己成為「模特兒」，讓店員與客人拉近距離，建立「我們是同一國的」認同感。
女性銷售技巧 5：店員質感可為商品加分
在流行服飾業，特別有這種必要。許多人都有這種經驗，如果走進服飾店，發現店員的服裝打扮很出色，那麼不管產品好壞，都會對這家商店或專櫃另眼相看。
當店員呈現美美的感覺，客人自然會有好感。這裡所謂「美美的感覺」，不只是身上的服裝與配件而已，店員也可在店內展現插花技術，或者把自己做的壓花等手工藝品放在店面。品味很重要，讓客人瞭解店員有格調、品味，讓店員成為消費者的憧憬對象，可以無形中為商品加分。
女性銷售技巧 6：商品故事娓娓道來
古董商都曉得，「能講出愈多故事的，價格愈高」。其實，不管販賣什麼商品，店員能瞭解該產品的歷史、乃至行銷的有趣故事，就會讓東西更吸引人。
比如，如果妳是化妝品「資生堂」專櫃小姐，妳知道「資生」兩個字是從《易經》「至哉坤元，萬物資生」來的嗎？當然，不是所有消費者都想瞭解這麼深的歷史，但如果是老顧客談得來，店員言談間不經意展現對產品的透徹瞭解，消費者心生佩服將會更死忠。
女性銷售技巧 7：抓住女客「動心」的瞬間
店員等待客人的心情，有點像姜太公釣魚，雖然沒有十足把握，但還是得等待「願者上鉤」。基本上，男性客人比較沒有耐心，看到喜歡就買；女性客人面對商品，則比較精挑細選，也比較猶豫不決。
身為「釣翁」，店員如何察言觀色、看穿女性消費者的心理，在客人動心的瞬間把「釣竿」拉起來，就是生意成敗關鍵所在。
當然，這不是容易掌握的學問。所以，店員必須努力學習，瞭解到底哪些反應，代表客人開始動心，此時店員就可趁機上前、為客人進行說明，鼓舞其購買慾。
女性銷售技巧 8：過路財神 Vs. 識途老馬
客人走進店面時通常有兩種行為模式。一種是心不在焉地東張西望，另一種是逐項比較商品，看得很仔細。
不用講，後者比較可能出手買東西。不過，店員絕不可因此不理睬態度觀望的消費者。相反的，你更應把握機會，把原本只是「過路財神」的客人留下來，變成真正的「消費者」。
道理很簡單，會仔細看商品的人，很可能是老顧客，或者原本就知道這店面與專櫃的特色，因而相當識貨。也許走進來之前，他們就已經準備掏腰包了。
相對的，有些客人只是籠統地想買東西，卻沒有明確目標，走進賣場就會這裡瞧瞧、那裡看看。除非出現讓他驚喜的商品，否則連腳步都不會停下來。遇到這種狀況，身為店員的你，如何留住財神？
此時，你應該馬上判斷，店裡有哪些產品適合這位觀望的客人。如果有，就毫不遲疑地上前，向客人打招呼，問他「需要什麼？」
如果客人不排斥，就可進行產品推薦。
當然，許多年輕女性討厭店員囉唆，她們喜歡自己看。如果客人露出不耐煩的表情，店員就不可勉強。但即使不喜歡被店員打擾的客人，如果在店中某件商品前駐足許久，店員還是應該走過去，當客人提出問題時，店員就能馬上回答。
對於那明顯只是「隨便看看」的客人，店員不應給予過多打擾，稍微被動一點無妨。反之，面對「識途老馬」型客人，店員的反應就必須活潑一點。
基本上，識貨的客人較會提問題，比如，某種產品的材質、售價及銷售狀況等。店員必須用認真的表情聆聽，才不會讓客人覺得不受尊重。
對產品提出問題的客人，應該盡量帶到裡面，為她介紹特別的商品。這個動作可讓客人產生「自己受到特別待遇」的喜悅與驚喜，對於刺激客人的購買慾望，相當有幫助。
會仔細翻看、詢問價格的客人，通常購買慾比較強，所以，只要是客人說「這個好像不錯」的商品，店員應該立刻請她試穿或試用。即使試穿發現不適合，也會欠店員一份人情，而繼續試穿、試戴其他商品，進而掏錢購買。
女性銷售技巧 9：用身體語言拉近距離
向客人介紹商品或聊天時，店員身體姿勢不可僵硬。為了讓氣氛輕鬆，比手畫腳或者甚至哈哈大笑，只要不是太突兀，其實無妨。
有一種說法，女性客人就像緊閉雙殼的貝類，如果不能用溫暖與熱情讓她們張開，就不可能成為消費者。所以，商店最忌諱冰冷的氣氛與冰冷的店員。如果店內氣氛溫馨，店員又笑容可掬、談吐愉快，就可化解客人的戒心，拉進彼此距離。甚至為了「融化」客人的矜持，女性店員在協助女性客人試穿、試用商品時，可以自然地碰觸客人的身體。
當我們進入陌生環境時，其實都會有點像惶恐的小孩，此時，如果被擁抱或者被拍肩膀，會覺得很舒服。儘管客人不是很熟，但被開朗的店員講話時拍拍肩膀，心裡還是會有一股暖流經過。
女性銷售技巧 10： 結伴上門，個別招待
面對成群結伴而來的女性客人，店員必須提醒自己「女人都喜歡相互比較」的原則。
換言之，不要因為幾位女性客人一起走進來，而且親密地有說有笑，就用類似導遊說明景點的方式進行「統一介紹」，這樣做會讓客人覺得自己不受重視。
如果是兩人結伴進來，店員必須有默契地分別上前招呼，把客人各自帶開。除非兩個客人看過商品之後還是決定一起討論，否則，讓客人享受「個別服務」，才是真正尊重她們。
當然，也有一些情況是，兩個女性客人走進來，其中一位想買東西，另一位是「陪伴者」。只要從她們交談中，很容易就可分辨誰是「主」，誰是「副」。
不過，也不必把服務重心全放在想買東西的女性客人身上，而忽略她的陪伴者。「陪伴者」其實是最佳的潛在客源，只要能提供高品質服務，「一箭雙雕」並不困難。
女性銷售技巧 11：以貌取人是大忌
服飾用品與化妝品專櫃小姐，通常打扮光鮮亮麗，店面明亮高雅，店員很容易認為，打扮漂亮、看起來有錢的客人才會大方出手。反之，穿著普通、看起來有點寒酸的客人，就認定對方不會購買，而講話心不在焉。
但這是錯誤觀念。即使是其貌不揚的客人，也會大手筆買化妝品、服裝乃至於珠寶。反之，外表像貴婦、千金的人，也可能消費水位已滿，只能逛逛卻荷包空空。所以，用一視同仁的態度面對客人，非常重要。
女性銷售技巧 12：不可評論女客身材尺寸
女性消費者對自己身材「尺寸」特別敏感。比如，有的人矮小，或者是平胸一族，購買服裝、鞋子不容易找到適合尺寸，或者穿內衣時「撐不起來」。
客人本身對於這類狀況，不會完全沒有經驗，所以，店員不必覺得尷尬。但問題是，你必須避免做不必要的評論，比如不經意地說「怎麼這麼小」等等。即便只是脫口而出的無心之言，也會刺傷客人自尊心，打擊其購物慾望。
不只避免對客人的身材發表評論，甚至不可以不知道卻亂猜。比如，特別是冬天寒冷季節，內衣專櫃小姐最好不要直接對客人說「您是×罩杯吧？」而應先請教對方，如此即可免除猜錯、猜小的尷尬。
女性銷售技巧 13：送客時，來個窩心叮嚀
如同格言說的，凡事都應該「有頭有尾」，但事實上，許多店員經常忘了這個原則。
也就是，客人進來的時候知道面帶笑容、熱心歡迎，買完東西準備離開時，卻忘了溫馨送別。
超商以及速食店在公司訓練之下，店員多半有不錯表現。相對的，精品店、化妝品、珠寶、服飾專櫃的店員，很容易因為自認是美女而產生矜持，不願用愉快的聲音對客人說聲「謝謝光臨」。客人回去之後，也許對產品留下深刻印象，店員的服務態度卻是「一片空白」。
想吸引客人再度上門，最好在客人離開時，留下一點「伏筆」：比如，告訴客人「記得下次跟我講使用那瓶乳液的感覺！」、「那條裙子，下次穿來給我看看哦！」等等。
如果覺得這樣說太做作，也可以用「最後的叮嚀」，做為道別語。比如，客人臨走時提醒她，「今天回去不妨立刻使用」等等。
不要擔心客人會覺得你太囉唆。臨別時的提醒與叮嚀，可以讓客人更窩心，有人如此關心自己，這樣的商店下次怎能不再光顧？
女性銷售技巧 14：體貼關懷的售後服務
不管珠寶、服飾還是化妝品專櫃，所有以女性為對象的零售店，店員都應做好售後服務。以百貨公司為例，通常會定期寄DM給客人。遇到週年慶等活動，DM確實相當有效，可讓客人在家裡就知道，有什麼新產品或者特惠活動。
不過，用電話做售後服務，效果比DM更好。因為講電話除了說「謝謝」之外，還能關懷客人「產品使用上有什麼問題？」「有需要進一步服務的地方嗎？」等等。
不待言，售後服務講電話時必須親切、誠懇。若能跟客人談得來，也許客人下次就會主動打電話來詢問有沒有新貨，而店員打電話告知消息時，對方也不會覺得突兀。
販賣商品難免會有弄錯配件、或者拿到瑕疵品等狀況，接到客人申訴或抱怨時，不必想太多，先道歉再說，讓對方瞭解「我們絕對有誠意解決」、「我們會儘快處理」。因為客人會擔心，店員會不會對顧客的抱怨相應不理，甚至拒絕承認錯誤、更換商品。所以，應先求化解客人的不安與疑慮
