創造雙贏親師溝通＠心靈整形師詹翔霖副教授

2011-01-12 12:41:38| 人氣564| 回應1 | 上一篇 | 下一篇

創造雙贏親師溝通

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創造雙贏親師溝通

溝通，就好像一條河上的一座橋般重要，少了它，雙方之間的和諧就可能亮起紅燈，人與人之間絕不能少了這座橋樑，人際溝通不良所造成的悲劇與糾紛不斷，實不容忽視。這幾年來，家長與老師之間的溝通問題也越來越受重視，原因無非是因溝通不良所造成的衝突越來越多。

壹、師溝通的障礙

老師所扮演的角色，除了傳授知識外，更要教會學生做人處事的道理，這樣的言詞，是最基本的共識。然而，實際做起來，卻非想像中的容易。要教會知識，可能還需要更多的輔助，譬如：教學的環境、設備，最重要的是：家長和老師間的相互配合。說的容易做的難，親師之間有時候並非是刻意不相互配合的，而是他們之間存在著一些障礙，使得雙方無法妥善的配合。究竟親師間存在著那些溝通障礙呢？歸納分析於下：

1. 心理差距

親師溝通時，常因為心態上的不對稱而產生一些溝通不良的情形，或許會因身份上的不同，而誤以為對方的說法較正確而事事依詢、或對方所言都太偏激而不願採納，這都是不正確的溝通，對學生而言並無益處。在心態上應能互相尊重，才能較客觀地面對所發生的事情。

2. 認知歧異

對於同一件事情，若雙方各持己見而互不退讓，則會形成雞同鴨講的情形，雙方面各為所屬，用主觀的判斷來決定學生的對錯，對學生反而是種傷害。應能盡量從同一個角度來看待應解決的問題，並攜手尋求解決之道。

3. 斷章取義

由於家長和老師所處的立場不同，因此看待同一件事情的角度也各不相同，不過可以確信的是：都是希望學生能越來越好，所以當一句話傳到對方耳中時，容易只聽片面而忽略全部，古云：說者無心，聽者有意，曲解了話意。

4. 指責說教

有的家長或老師會有指責說教的強硬態度出現，自以為是地認為自己是對的，數落對方絲毫不留情，一副興師問罪的樣子，破壞了親師間的和諧溝通。

5. 妄下評斷

家長與老師間對於彼此的不瞭解，而容易有道聽塗說的誤解，會因對方的人格品性而否決掉其值得信任的一面。兀自猜測懷疑，阻礙了雙方的溝通與瞭解，使得親師溝通更加艱難。

貳、親師溝通的原則

一、抱持主動積極的態度

溝通乃在形成共識，透過澄清、意見的交流、相互討論，以縮短親師認知的差距，尋求輔導學生的最佳方法。因此教師應主動策進，以帶動家長從被動趨向主動。並且把握時機，雙方都知覺到需要而主動出擊，進行溝通。

二、營造有利的溝通情境

親師溝通應有計畫性的安排，談論明確的主題、時間、情境透過規劃，並以認真負責的態度，關愛學生的情懷，營造有力的溝通情境。此外，有研究指出，我們在聽過讚美言詞之後，較易接受逆耳的批評。因此先向家長說學生的優點，在提出希望家長共同消弱的缺點，較易達到預期效果。

三、建立真誠互信的情懷

互信是親師溝通的基礎，展現誠心誠意，抱持對事不對人、就事論事的原則。溝通都是為了學生的學習和成長。溝通時能給予適切的反應，使意見的交流順暢。

四、善加運用情緒管理

親師溝通的歷程應重視情緒管理，以成熟的情緒智慧，適度的處理相互間的情緒反應。並能運用專注傾聽技巧，尊重他人，讓他人覺得有價值、受尊重，於是彼此關係無形中建立。這次的溝通合作是下一次溝通合作的基礎，一定要互相留下好印象。

參、親師溝通的具體做法

對於學生的管教，老師單方面的單打獨鬥往往只能「事倍功半」，但是若能和家長攜手合作，共同為了幫助學生的學習與成長而打拼，定能摩擦出燦爛的火花，所以教師要把「親師好溝通，教學就輕鬆」這句話奉為金玉良言。

然而面對來自各行各業、三教九流的家長，教師要如何才能個個擊破，和每個家長都能有良好的溝通、締造和諧的關係呢？其不二法則，就是要有「誠懇的態度」，讓家長感到倍受重視、尊重，進而樂於和老師分享看法、協助老師解決問題。其次要能廣開多向的溝通管道，維持緊密的聯繫，有關學生的生活及學習情形，家長知道的愈清楚，愈有討論的機會，就愈願意合作和支持，因此家長和教師的接觸愈多，關係就愈親密且溫馨。

◎ 參考書目

1. 吳宗立(民87) 創造和諧雙贏的親師溝通菁莪第九卷第四期頁10-15

2. 蔡明富(民87) 談班級經營中－如何做好親師溝通教育實習輔導季刊第四卷第二期頁15-18

3. 楊坤堂(民87) 親師溝通學生輔導通訊第55期頁78-93

4. 黃永結(民86) 親師溝通－學童問診國教天地第121期頁55-57

5. 洪明財(民86) 強化親師溝通，增進合作情誼教育實習輔導季刊第二卷第四期頁35--40

6. 陳仕宗(民86) 溫馨的雙向溝通－談親師溝通班級經營第二卷第一期頁15-20

7. 邱麗娃(民86) 展開一張親師溝通網班級經營第二卷第一期頁28-30

8.詹翔霖(民96) 親師溝通－教育部南區教師研習講義頁15-28