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文化？根據韋氏大辭典的定義，文化是：「人類行為的整體，包括思想、語言、行動和成果，依賴人類學習和傳遞知識的能力流傳給後代的模式」。

有人簡化成企業文化形容成：所有人的做事方式、思考一致性。

 

價值觀 ：這是一個組織的基本概念和信念，因此它們是構成企業文化的核心。

         模稜兩可削弱領導力

         成功企業注重價值觀：員工若明白公司的立場，若知道公司的要求標

         準，它們就會做出維護這些標準的決定與行徑。

         價值觀在公司全體同仁的心中是一種具體的目標，而不是唯高級主管 

         所有的觀念。上下一心的感覺，使得共有的價值觀分外有效。

         公司的價值觀和信念通常標示出這個公司苦心經營的方向，例如有的  

         注重作業現況，有的注重外在關係，有的則強調長期策略。價值觀決    

         定個人的前途。

價值觀以三個主要方式來影響公司的績效表現：

1.        整個公司的管理人員及員工都特別注意公司價值體系所強調的事項。

2.        因為有共同的價值觀做準繩，公司上下的大小主管所做的決策比較高明。

3.        員工會更努力工作，因為它們致力於公司的價值觀。

價值觀所冒的風險：

價值觀落伍的風險、抗拒改變的風險、言行不一致的危險。

英雄人物：〈價值觀是企業文化的靈魂，英雄人就是價值的化身，以及企業組織          力量的縮影〉這些英雄把企業文化的價值觀具體表現出來，為其他員工樹立具體的楷模，有些人天生就是英雄人物。聰明的公司主管通常直接選擇某些人來扮演英雄角色，因為它們深知其他的員工會試著效法或超越。