地點：嘉義縣太保國中
升 分享主題 ： 親師衝突處理技巧暨成功案例
升 講師：詹翔霖老師
教育經歷
政治大學科技管理研究所 博士後研究
美國西太平洋大學 企管博士
英國國立威爾斯大學 企管碩士
講師簡歷 ：
大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授
大葉大學 企管，休閒管理康乃爾 兼任副教授
明新科技大學 小農經濟工康乃爾 兼任副教授
日本產經協會中期計劃講師
職訓局3 ç核心職能講師
企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問
行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問
行政院青輔會創業輔導顧問
中山管理教育基金會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
行政院勞委會員工協助方案師
行政院勞委會社會專業社工訓練師
美國天然氣水合物催眠協會認證合格催眠心理諮商師
高雄市政府教育局教學策略聯盟專任講師
課程簡介：
建設性衝突是突破現有框架與思維的有效作法，個人認為開放，坦誠，不分彼此以及建設性衝突是人際關係成功的必須要素，迴避衝突或許一時風平浪靜，但仍必須掌握衝突處理的技巧，清楚地分析衝突的成因，客觀地評量事件，突破衝突困境。-畢竟每個人都會變老，但不見得每個人都會長大！---
衝突處理的迷思
一般人在衝突情境中，常有一些似是而非的觀念。這些常見的錯誤觀念，包括：
1。 因為他們犯錯， 才會引起衝突。（正如前述，雙方需求的衝突，並不能顯示誰對誰錯，即使是價值觀念的不一致，也是如此）。
2。 為了表示自己比對方行， 必須贏得衝突。（這只是個人好面子在作祟，並不表示自己一定是對的一方）。
3。 任何的妥協， 均表示自己輸了， 且永遠比對方矮一截。（駁斥理由同上。個人爭強好勝的心理，表示自己輸不起。這種人才是真正的弱者，真可悲！ ）
4。 無論如何，應避免衝突的發生。（個人的鄉愿心態，對於衝突的本質有錯誤的認知）。
5。 只有自己所提出的衝突解決辦法，才是有價值的。（這是一種自私，專制的心態。最終的解決辦法是誰提出來的並不重要，重要的是，雙方都要能接受） 。
6。 所有的衝突都必須有解決的辦法。（其實，那是不大可能的。有很多衝突的情境，如果雙方均不退讓，不願妥協，可能會演變成無解的）。
7。 妥協的結果， 終必導致不好的感覺。（那到也未必，有時，妥協方都能得到需求適度的滿足，反而是一種雙贏的結果）。
8。 長期或持續的衝突，可以在一次的討論中獲得解決。（那是不的衝突，很有可能是無數次協商無效的結果，如果經過一次解決，那麼它也不會變成長期的衝突了）。
9。 任何的衝突中，一定有一方是對的，一方是錯的，而且對的一方必須得到他所要的。（駁斥的理由同第一點。衝突處理是經由協商，以便獲致一個雙方均能接受的解決方案）。
課程綱要：
ㄧ ，人際衝突的定義
引發衝突的原因
避免衝突擴大
二，處理衝突的模式
。處理衝突的態度
。五種衝突處理模式
- 迴避模式 - 順應模式 - 妥協模式 - 競爭模式 - 通力合作模式
。了解自己的衝突處理模式
三，化解衝突的步驟與技巧
。衝突解決的原則
。化解衝突的步驟
一 化解衝突前的準備
2 掌握化解衝突的溝通氣氛
3。 針對差異達成共識
四，溝通與衝突管理
運用溝通三部曲
- 平和方式表達情緒 - 了解對方的看法 - 適當地表達意見
家庭衝突的化解方式
俗話說：牙齒也會咬到舌頭。孩子們相處，難免吵嘴。 這時候，身為家長的您，就必須當孩子們的調停人了。 下列是充當調停人時，所需具備之能力：
1。 判斷何時出面：當吵架持續進行達5分鐘以上或音量過大時。
2。 冷靜分析戰局：先弄清楚事情的來龍去脈，再進行是非對錯的解說教導
3。 簡要說明自己的感受，並表達對孩子的期望
4。 熟悉有效爭吵的應對模式，勿被捲入孩子們的爭吵中
5。 鼓勵孩子勇於承認錯誤
衝突處理問卷
*請選擇一般情況下，最能代表您自己行為的答案，若甲，乙皆不適用，也請您選出比較可能偏向的答案。 |
1。 一個我常讓別人去解決問題。
乙當有不同的意見時，我願意放棄自己的想法而接受他人的意見。
2。 一個我試著找出一個雙方各退一步的方法。
乙我企圖將每件事處理到雙方都滿意。
3。 一個我向來對自己的目標非常執著。
乙我可能會試著去安撫對方的感覺以維繫彼此的關係。
4。 一個我試著找出一個雙方各退一步的方法。
乙我有時會犧牲自己的期望來達成他人的期望。
5。 一個我經常找別人和我一起解決問題。
乙我盡量做一些事，以避免不必要的緊張狀況。
6。 一個我盡量不使自己處在不愉快的狀況下。
乙 我盡量爭取自己的地位。
7。 一個我將問題拖到我有時間去思考清楚時。
乙我放棄一些觀點以換取他人的同意。
8。 一個我向來對自己的目標非常執著。
乙我盡可能使所有的困擾和問題盡快明朗化。
9。 一個我認為事情有些誤差也不用太緊張。
乙我努力實現自己的願望。
10。 一個我向來對自己的目標非常執著。
乙我試著找出一個雙方各退一步的方法。
11。 一個我盡可能使所有的困擾和問題盡快明朗化。
乙我可能會試著去安撫對方的感覺以維繫彼此的關係。
12。 一個有時我會避免處在可能產生爭議的立場上。
乙如果別人退一步我也會退讓一步。
13。 阿當意見不同時，我會建議各讓一步。
乙我努力促使他人接受我的觀點。
14。 一個我會將自己的想法告訴別人，也會詢問他人的想法。
乙我盡量使他人了解，採取我的邏輯和立場有什麼好處。
15。 一個我可能會試著去安撫對方的感覺以維繫彼此的關係。
乙我盡量做一些事，以避免不必要的緊張狀況。
16。 一個我盡量不做傷害別人的感覺的事。
乙我試著使他人相信我的立場是有價值的。
17。 一個我向來對自己的目標非常執著。
乙我盡量做一些事，以避免不必要的緊張狀況。
18。 一個如果能使別人愉快，我不會去改變他們的觀點。
乙如果別人退一步我也會退讓一步。
19。 一個我盡可能使所有的困擾和問題盡快明朗化。
乙我將問題拖到我有時間去思考清楚時。
20。 阿當大家意見不同時，我盡可能立刻設法解決。
乙我試著找出一個公平的方法，使我們雙方均有得失。
21。 一個在談判中，我盡量考慮他人的期望。
乙我總是直接討論問題。
22。 阿當大家意見不同時，我試著找出雙方中間的立場。
乙我總是堅持我自己的立場。
23。 一個我總是希望能滿足我們大家的期望。
乙我常讓別人去解決問題。
24。 一個如果一個人認為自己的立場很重要，我會試著去滿足他的期望。
乙我試著和他人交換條件達成協議。
25。 一個我盡量使他人了解，採取我的邏輯和立場有什麼好處。
乙在談判中，我盡量考慮他人的期望。
26。 阿當意見不同時，我會建議各讓一步。
乙我總是希望能滿足我們大家的期望。
27。 一個有時我會避免處在可能產生爭議的立場上。
乙如果能使別人愉快，我不會去改變他們的觀點。
28。 一個我向來對自己的目標非常執著。
乙我經常找別人和我一起解決問題。
29。 阿當意見不同時，我會建議各讓一步。
乙我認為事情有些誤差也不用太緊張。
30。 一個我盡量不做傷害別人感覺的事。
乙我總是和他人共同討論問題，使問題得以解決。
