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                    地點：嘉義縣太保國中

升                    分享主題 ： 親師衝突處理技巧暨成功案例

升                    講師：詹翔霖老師

教育經歷

政治大學科技管理研究所         博士後研究

美國西太平洋大學               企管博士

英國國立威爾斯大學             企管碩士

講師簡歷 ：

大陸清華大學醫藥經營管理        特聘副教授

大葉大學  企管，休閒管理康乃爾      兼任副教授

明新科技大學   小農經濟工康乃爾           兼任副教授

日本產經協會中期計劃講師

職訓局3 ç核心職能講師

企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問

行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問

行政院青輔會創業輔導顧問

中山管理教育基金會諮詢輔導顧問

經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問

經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問

行政院勞委會員工協助方案師

行政院勞委會社會專業社工訓練師

美國天然氣水合物催眠協會認證合格催眠心理諮商師

高雄市政府教育局教學策略聯盟專任講師

課程簡介：

   建設性衝突是突破現有框架與思維的有效作法，個人認為開放，坦誠，不分彼此以及建設性衝突是人際關係成功的必須要素，迴避衝突或許一時風平浪靜，但仍必須掌握衝突處理的技巧，清楚地分析衝突的成因，客觀地評量事件，突破衝突困境。-畢竟每個人都會變老，但不見得每個人都會長大！---

衝突處理的迷思

一般人在衝突情境中，常有一些似是而非的觀念。這些常見的錯誤觀念，包括：

1。        因為他們犯錯， 才會引起衝突。（正如前述，雙方需求的衝突，並不能顯示誰對誰錯，即使是價值觀念的不一致，也是如此）。

2。        為了表示自己比對方行， 必須贏得衝突。（這只是個人好面子在作祟，並不表示自己一定是對的一方）。

3。        任何的妥協， 均表示自己輸了， 且永遠比對方矮一截。（駁斥理由同上。個人爭強好勝的心理，表示自己輸不起。這種人才是真正的弱者，真可悲！ ）

4。        無論如何，應避免衝突的發生。（個人的鄉愿心態，對於衝突的本質有錯誤的認知）。

5。        只有自己所提出的衝突解決辦法，才是有價值的。（這是一種自私，專制的心態。最終的解決辦法是誰提出來的並不重要，重要的是，雙方都要能接受） 。

6。        所有的衝突都必須有解決的辦法。（其實，那是不大可能的。有很多衝突的情境，如果雙方均不退讓，不願妥協，可能會演變成無解的）。

7。        妥協的結果， 終必導致不好的感覺。（那到也未必，有時，妥協方都能得到需求適度的滿足，反而是一種雙贏的結果）。

8。        長期或持續的衝突，可以在一次的討論中獲得解決。（那是不的衝突，很有可能是無數次協商無效的結果，如果經過一次解決，那麼它也不會變成長期的衝突了）。

9。        任何的衝突中，一定有一方是對的，一方是錯的，而且對的一方必須得到他所要的。（駁斥的理由同第一點。衝突處理是經由協商，以便獲致一個雙方均能接受的解決方案）。

課程綱要：

ㄧ ，人際衝突的定義

引發衝突的原因

避免衝突擴大

二，處理衝突的模式

。處理衝突的態度
  。五種衝突處理模式
    - 迴避模式  - 順應模式  - 妥協模式  - 競爭模式  - 通力合作模式
  。了解自己的衝突處理模式

三，化解衝突的步驟與技巧

。衝突解決的原則
  。化解衝突的步驟
    一 化解衝突前的準備
    2 掌握化解衝突的溝通氣氛
    3。 針對差異達成共識

四，溝通與衝突管理

運用溝通三部曲
    - 平和方式表達情緒 - 了解對方的看法  - 適當地表達意見

家庭衝突的化解方式

俗話說：牙齒也會咬到舌頭。孩子們相處，難免吵嘴。 這時候，身為家長的您，就必須當孩子們的調停人了。 下列是充當調停人時，所需具備之能力：

1。        判斷何時出面：當吵架持續進行達5分鐘以上或音量過大時。

2。        冷靜分析戰局：先弄清楚事情的來龍去脈，再進行是非對錯的解說教導

3。        簡要說明自己的感受，並表達對孩子的期望

4。        熟悉有效爭吵的應對模式，勿被捲入孩子們的爭吵中

5。        鼓勵孩子勇於承認錯誤

衝突處理問卷

1。     一個我常讓別人去解決問題。

乙當有不同的意見時，我願意放棄自己的想法而接受他人的意見。

2。     一個我試著找出一個雙方各退一步的方法。

乙我企圖將每件事處理到雙方都滿意。

3。     一個我向來對自己的目標非常執著。

乙我可能會試著去安撫對方的感覺以維繫彼此的關係。

4。     一個我試著找出一個雙方各退一步的方法。

乙我有時會犧牲自己的期望來達成他人的期望。

5。     一個我經常找別人和我一起解決問題。

乙我盡量做一些事，以避免不必要的緊張狀況。

6。     一個我盡量不使自己處在不愉快的狀況下。

乙 我盡量爭取自己的地位。

7。     一個我將問題拖到我有時間去思考清楚時。

乙我放棄一些觀點以換取他人的同意。

8。     一個我向來對自己的目標非常執著。

乙我盡可能使所有的困擾和問題盡快明朗化。

9。        一個我認為事情有些誤差也不用太緊張。

乙我努力實現自己的願望。

10。 一個我向來對自己的目標非常執著。

乙我試著找出一個雙方各退一步的方法。

11。 一個我盡可能使所有的困擾和問題盡快明朗化。

乙我可能會試著去安撫對方的感覺以維繫彼此的關係。

12。 一個有時我會避免處在可能產生爭議的立場上。

乙如果別人退一步我也會退讓一步。

13。 阿當意見不同時，我會建議各讓一步。

乙我努力促使他人接受我的觀點。

14。 一個我會將自己的想法告訴別人，也會詢問他人的想法。

乙我盡量使他人了解，採取我的邏輯和立場有什麼好處。

15。 一個我可能會試著去安撫對方的感覺以維繫彼此的關係。

乙我盡量做一些事，以避免不必要的緊張狀況。

16。 一個我盡量不做傷害別人的感覺的事。

乙我試著使他人相信我的立場是有價值的。

17。 一個我向來對自己的目標非常執著。

乙我盡量做一些事，以避免不必要的緊張狀況。

18。 一個如果能使別人愉快，我不會去改變他們的觀點。

乙如果別人退一步我也會退讓一步。

19。 一個我盡可能使所有的困擾和問題盡快明朗化。

乙我將問題拖到我有時間去思考清楚時。

20。 阿當大家意見不同時，我盡可能立刻設法解決。

乙我試著找出一個公平的方法，使我們雙方均有得失。

21。 一個在談判中，我盡量考慮他人的期望。

乙我總是直接討論問題。

22。 阿當大家意見不同時，我試著找出雙方中間的立場。

乙我總是堅持我自己的立場。

23。 一個我總是希望能滿足我們大家的期望。

乙我常讓別人去解決問題。

24。 一個如果一個人認為自己的立場很重要，我會試著去滿足他的期望。

乙我試著和他人交換條件達成協議。

25。 一個我盡量使他人了解，採取我的邏輯和立場有什麼好處。

乙在談判中，我盡量考慮他人的期望。

26。 阿當意見不同時，我會建議各讓一步。

乙我總是希望能滿足我們大家的期望。

27。 一個有時我會避免處在可能產生爭議的立場上。

乙如果能使別人愉快，我不會去改變他們的觀點。

28。 一個我向來對自己的目標非常執著。

乙我經常找別人和我一起解決問題。

29。 阿當意見不同時，我會建議各讓一步。

乙我認為事情有些誤差也不用太緊張。

30。 一個我盡量不做傷害別人感覺的事。

乙我總是和他人共同討論問題，使問題得以解決。

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