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計畫

(Plan)

明確性

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定

1.    訓練單位未來經營方向與營運計畫的訂定。

2.    訓練機構定位與目標客戶的訂定。

3.    依目標市場需求分析，訂定年度訓練發展計畫及相關行動方案。

2 對外明確的訓練政策

1.    依照訓練機構情境與特性訂有明確的訓練政策並對外揭露。

2.    展現訓練機構對外訓練的承諾如訓練品質，訓練績效，訓練發展方向…。

3.    展現訓練機構對外的年度訓練目標與訓練發展重點課程。

3 完整的訓練課程及明確的核心訓練類別

展示完整教育訓練規劃，此規劃適當的反應訓練定位，發展重點與核心能力。

連結性

4訓練規劃與經營目標的連結

1.    說明對外訓練發展課程與年度營運計畫之連結性。

2.    展現訓練發展重點課程的行動計畫。

系統性

5有訓練品質管理系統化文件資料

1.    展現系統化文件(如：管理手冊或體系圖表)以說明訓練機構如何運作TTQS管理系統。

2.    展現此文件系統如何核准、發行、公告、保存紀錄。

能力

6訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

1.    展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關能力以執行對外訓練業務。

2.    展現訓練部門主管能充分了解訓練單位發展方向訂定與執行之能力。

設計

(Design)

7 訓練相關的職能分析與應用

1.    展現課程設計過程中有適當的確認客戶或市場訓練需求，據以進行適當的職能落差分析。

2.    展現職能分析與運用之方法及紀錄。

8 訓練方案的系統設計

1.    展現訓練發展課程規劃時，有適當的訓練課程設計流程。

2.    展現有適當的訓練方案產出，如訓練目標、訓練方法、課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、訓練評估方法…等。

9利益關係人的過程參與

可能之主要利益關係人，如：受訓學員、客戶、部門主管、訓練部門人員、高階主管、講師或專家等。

1.    展現課程規劃流程中，利益關係人有適當之參與課程設計與審查。

2.    展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄。

10 訓練產品與服務採購程序的規格化

1.        展現課程設計時，有適當的流程進行師資、教材或合作廠商評估選擇。

2.        此流程應有適當的辦法進行評估、採購、簽約及後續管理作業。

11 訓練與目標需求的結合

說明對外訓練之課程規劃產出符合(委託單位)訓練目標與訓練需求。

執行(Do)

12訓練內涵按計畫執行的程 度

12a依據訓練目標遴選學員切合性

1.    展現學員遴選條件及資格標準切合課程目標需求

2.    展現教材評選作業流程與課程目標之切合度。

3.    展現課程講師與課程目標之切合度。

4.    展現教學方法與課程目標之切合度。

5.    展現合適之訓練環境與相關設備，並有定期維護記錄。

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依訓練目標選擇教學方法切合性

12e依訓練目標選擇訓練設施與設備適當度

13提供學習成果移轉的建議或協助

1.        展現提供受訓人員或客戶，將課程所學運用於工作以強化職能建立的建議或協助。

2.        提供行動計畫、競賽、回訓、學習心得交流、證照、實習或其他相關機制的建議或協助，促進訓練成果轉移的達成並展現適當資料說明。

14 記錄與資訊系統

1.    展現訓練流程相關文件有適當的系統化(電腦化)紀錄。

2.    展現對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔。

查核

(Review)

15評估報告與定期性綜合分析

1.    展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制。

2.    課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋、訓練需求、訓練目標、訓練方法等之檢討。

16 監控與處理

1.    展現執行訓練過程中，有持續監控整體訓練流程的每個階段且符合程序要求，並匯整結果進行定期(年度)審查。

2.    建立適當的程序辦法，在訓練流程有異常時，紀錄異常因應措施，必要時並採取適當矯正措施，防止再發。

成果

(Outcomes)

17訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level 1

反應評估

1分 已做滿意度調查。

2分 已做滿意度調查資料統計與分析。

3分 依滿意度調查分析，學員/講師回饋，彙整分析作為下次課程規劃之修正依據。

4分 依修正決定，進行課程改善有具體成效。

17b Level 2

學習評估

1分 心得報告或講師評量有記錄。

2分 考試評量或實作評量或其他具體學習評量。

3分 有考試或實作報告或其他具體學習，將結果及缺失彙整分析納入結案報告中，作為下次課程規劃之修正依據。

4分 依修正決定，進行課程改善有具體成效。

17c Level 3

行為評估

職前訓練

在職訓練

1分

提供或協助學員職涯發展計畫，並能展現相關記錄。

單位主管調查確認提升個人能力程度之記錄。

2分

提供或協助學員個人輔導計畫(如工作態度，團隊合作等)，並能展現個案相關記錄。

提供或協助學習行動計畫，學習心得交流以協助學員自主職能提昇能展現記錄。

3分

提供以上各項相關計畫其他完整記錄，並能展現部分成效者。

提供行動計畫追蹤，競賽，回訓等，有專業學習L3評量或相關具體機制能展現記錄。

4分

達到以上程度，並能充分展現具體成效(請填成果表格)。

提供以上L3具體評量且有記錄能展現具體訓練L3成效(請填成果表格)。

17d Level 4

成果評估

1分

提供學員就業諮詢就業推介，並展現相關記錄。

有訓後學員本身績效提升程度調查之記錄。

2分

提供學員結訓人數、所學相關記錄及有效的就業職缺，並能展現相關記錄。

有單位主管對於學員訓後之表現調查之記錄。

3分

學員結訓後1、3、6個月之就業率平均達70%以上，且有具體記錄者。

訓後組織績效提升程度之具體評量

4分

學員結訓後6個月穩定就業率平均達80%以上，且有具體記錄者(請填成果表格)。

訓後組織績效提升程度之具體評量，有適當記錄 ，能展現具體訓練L４訓練成效(請填成果表格)。

18訓練系統的一般性功能─目標客戶及學員的評價

1分 目標客戶及學員認為訓練有部分效果，然而未有具體記錄及評量。

2分 目標客戶及學員認為訓練有達成能力提升的效果(請填成果表格)。

3分 目標客戶及學員認為訓練有績效改善的效果(請填成果表格) 。

4分 目標客戶及學員認為訓練有險顯著具體績效(請填成果表格)。

訓練成果

財務面

不計分

學習成長面

不計分

系統及流程面

不計分

社會面

不計分

市場及顧客價值創新面

不計分

不計分

其他

總分

100分

綜合意見與說明

評核委員：                                                             日期：       年      月      日