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計畫

(Plan)

明確性

1組織願景/使命/策略的揭露及目標與需求的訂定

1.    組織願景、使命、策略之揭露。

2.    展現組織策略及未來發展方向。

3.    展現組織年度工作計畫及相關行動方案。

4.    展現組織位年度訓練發展方向。

2明確的訓練政策與目標暨高階主管對訓練承諾與參與

1.    依照組織情境與特性訂有明確的訓練政策，並適當揭露給員工知悉。

2.    展現高階主管對於訓練之承諾與參與。

3.    展現組織年度訓練目標及訓練重點。

3完整的訓練體系及明確的核心人員訓練類別

1.    展示完整之教育訓練體系規劃

2.          此體系適當反映訓練發展重點及核心能力。

系統性

4訓練品質管理系統化文件資料

1.    展示系統化文件(如：管理手冊或體系圖表)以說明組織如何運作TTQS管理系統。

2.    展示此文件系統如何核准、公告、更新、保存紀錄。

連接性

5訓練規劃與經營目標達成的連接性

1.    說明如何連結組織需求與訓練發展方向。

2.    展現如何連結訓練發展方向與訓練行動計畫及(策略性)重點課程。

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任

部門主管包含事業部、利潤中心及功能性(研發、財務、行銷、業務、人資與其他等)部門主管。

1.    展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能。

2.    展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力。

設計

(Design)

7訓練相關的職能分析與應用

1.    展現課程設計過程中有進行適當的職能落差分析。

2.          展現職能分析之方法及紀錄。

8訓練發展方案的設計

1.    展現訓練發展課程規劃時，有適當的訓練課程設計流程。

2.    展現適當的訓練方案產出，如訓練目標、訓練方法、課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、訓練評估方法…。

9利益關係人的參與過程

主要利益關係人，如受訓員工、部門主管、訓練部門人員、高階主管、講師、專家。

1.    展現課程規劃流程，利益關係人有適當之參與課程設計與審查。

2.          展現利益關係人之參與課程設計與審查有適當之紀錄。

10訓練產品或服務的採購程序及其甄選標準

1.    展現課程設計時，有適當的流程進行師資(含內部講師)、教材或合作廠商評估選擇。

2.    流程應有適當辦法進行評估、採購、簽約及後續管理作業。

11訓練與目標需求的結合

展現重點課程之設計產出有符合訓練目標與企業單位訓練需求。

執行

(Do)

12訓練內涵按計畫執行的程度

12a依據訓練目標遴選學員切合性

1.    展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求。

2.    展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性。

3.    展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性。

4.    展現教學方法與訓練目標之切合性。

5.    展現合適之教學環境與相關設備，並有定期維護記錄。

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

13學習成果的移轉與運用

1.    展現適當機制與安排，促進受訓學員將課程所學運用於工作，

或展現適當的獎勵、懲罰措施，促進訓練成果達L3或L4。

14訓練資料分類與建檔及管理資訊系統化

1.    展現訓練流程相關文件有適當系統化(電腦化)紀錄，並有分析與運用記錄。

2.    對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔。

查核

(Review)

15評估報告與定期性綜合分析

1.    展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制。

2.    課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋、訓練需求、訓練目標、訓練方法等之檢討。

16監控與異常矯正處理

1.    展現執行訓練過程中，有持續監控整體訓練流程的每個階段且符合程序要求，並匯整結果進行定期(年度)審查。

2.    建立適當的程序辦法，訓練流程異常時，應有紀錄異常因應措施，必要時採取適當矯正措施防止再發。

成果

(Outcomes)

17訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估

1分 已做滿意度調查

2分 已做滿意度調查資料統計與分析

3分 分析與回饋運用在下次之課程規劃之參考依據

17b Level2 學習評估

1分 已做學員心得報告或講師評量

2分 已做考試評量或實作評量

3分 依以上結果納入結案報告中，並對課程評量及學員建議進行檢討

17c Level3 行為評估

1分 有L3之評估與設計

2分 L3不僅有設計且有執行

3分 L3有成果及績效

17d Level4 成果評估

1分 有L4之評估與設計

2分 L4不僅有設計且有執行

3分 L4有成果及績效

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

評分標準：

1分  高階主管認為訓練有ㄧ定的改善功效

2分  高階主管認為訓練有達成人員能力提升(請填附表)

3分  高階主管認為訓練有達組織績效改善(請填附表)

4分  高階主管認為訓練有創造特殊績效或擴散效果(請填附表)

19訓練成果

評分標準：

1分 有初步成果，但沒有具體的佐證資料

2分 個人績效改善成果(請填附表)

3分 部門績效改善成果(請填附表)

4分 組織績效改善成果，特殊績效(請填附表)

財務面

不計分

學習技能面

不計分

社會面

不計分

系統及流程面

不計分

市場及顧客價值創新面

不計分

其他

不計分

總分

100分

綜合意見說明：

評核委員：                                                                           日期：      年      月      日