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120% 超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係

 120% 超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係 要提供高品質的服務，最重要的是服務必須可靠，第一次就將問題解決，如果一家公司所提供的服務具有可靠度，那麼顧客就會滿意，當然就沒有抱怨行為。確保提供可靠的服務，不讓顧客抱怨，是顧客抱怨管理的最佳政策；可是顧客總是會抱怨，顧客為什麼會抱怨呢...
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新聞台: 心靈整形師 詹翔霖 副教授 | 台長：詹翔霖副教授0955268997
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