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顧客服務經營師認證班-文化大學建國分部-詹翔霖教授

企業服務品質策略的運作，雖由總部進行規畫，但中階主管的決策與授權，卻常是第一線人員重要的依靠。然而中階主管往往是由基層同仁因現場經驗累積而成，執行服務層面雖有過往經驗可以輔助，但是如何能第一時間迅速發現服務問題、解決問題並教導同仁如何避免再發生類似問題，卻往往能力不足。SQMM(Servi...
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新聞台: 心靈整形師 詹翔霖 副教授 | 台長：詹翔霖副教授0955268997
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