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做好服務品質的15C

服務本身是無形的，是極度顧客化的，服務的提供與消費幾乎是同時進行，而且又無法事先篩選、事先貯存，這些特性使得服務品質不易做好。史特賓（Lionel Stebbing）在他所著的「服務業的品質管理」（Quality Management in the Service Industry）一書中提到做好服務品質的十二個C，對服務業來說有很好的...
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新聞台: 心靈整形師 詹翔霖 副教授 | 台長：詹翔霖副教授0955268997
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