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世界一流企業的關鍵思維及服務祕訣

大文豪托爾斯泰有句名言,大意是:「所有幸福的家庭都是一樣的,但每個不幸的家庭卻有各自不同的原因。」    經營企業如同經營家庭,甚至更加艱難,如果將這句話套用到企業的經營上,則可以改成:「所有成功的企業都是一樣的,但每個失敗的企業卻有各自不同的原因。」   ...

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