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顧客服務品質之意義

 顧客服務品質對於顧客的影響為何？著名的品管專家裘蘭，將此影響劃分為五大範疇：1.      內部品質（Internal Quality）：對於各種設施的保護與維護，應按計劃確實執行，以避免各種相關問題或故障頻頻發生，因而降低對顧客的服務品質。2.     ...
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新聞台: 心靈整形師 詹翔霖 副教授 | 台長：詹翔霖副教授0955268997
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