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服務抱怨處理的基礎溝通

服務抱怨處理的基礎溝通 1. 拒絕時：ABC原則  有關明確的事項--About     由於真切的理由 -- Because    無法達成的要求--Cannot     2.五大負面情緒：悲傷-- Sadness憤怒-- Anger恐懼-- Fear羞愧-- Shame嫉妒-- Envy 3.溝...
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新聞台: 心靈整形師 詹翔霖 副教授 | 台長：詹翔霖副教授0955268997
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