文／馬克‧墨菲Mark Murphy
該如何激勵員工變成「百分百好手」，
也就是對工作付出100%努力的人才？
答案很簡單——你自己得先變成「百分百領導者」。
一個百分百領導者會賦予挑戰、給予鼓舞，
和表現平凡的部屬建立關係，讓他們釋放出真正的潛能，
完成非凡的成就。
百分百領導者不會只看見員工的表面，
而是會看到他們隱藏的潛能，
並找出可行方法讓潛能充分發揮，並善加運用。
百分百領導者尤其擅長5件事情：
1.把SMART目標拋諸腦後，設定能激發卓越的HARD目標
SMART目標（明確、可評量、可達成、務實、限時）
無法激勵部屬付出100%的努力，
要達到激勵效果，必須設定HARD目標
（感動人心、生動、非做不可、有難度）。
深入探究任何卓越的成果都可以發現，
相關成員都被賦予了別人認為不可能的挑戰。
「百分百領導者之所以能達成卓越，
是因為他們要求自己跳脫舒適圈，
並且激勵部屬也這樣做。
我們可能害怕接受挑戰，可是很諷刺的是，
企業通常不會因為接受太過艱難的挑戰，
或者因為對自己要求過高，而導致衰亡。
事實上，每一次大企業經營失敗，
導致垮臺的背後因素幾乎都是墨守成規。」
為部屬設定HARD目標來激發出百分百好手，
就可以讓他們達成更多成果，
這種概念乍聽之下好像有違常理，
然而不可否認的是，HARD目標能夠建立品格，
讓我們更優秀、更堅強、更有智慧。
百分百領導者會設定HARD目標，
啟發並激勵部屬將個人表現推至最大極限。
史上幾個最著名的目標，都屬於HARD目標。
這個現象最廣為人知的範例有：
美國前總統約翰‧甘迺迪在1961年說：
「我認為這個國家應該下定決心，
要在10年之內送一個人登陸月球，
並讓他安然重返地球。」
的確，你在商場上所面臨的挑戰，
大概不會直接影響千百萬人的命運，
可是如果你希望讓部屬成為百分百好手，
所設定的工作目標就要能激勵他們自我鞭策。
人都喜歡加入追求卓越的團隊，
而要追求卓越就要去達成HARD目標。
以下分別探討各項要素：
H. HARD目標一向能感動人心
不只是要賺錢，而是要給大家前所未有的優質服務，
在他們的生活上創造更多價值。
Google的企業理念就是個很好的例子：
「從創立之初，Google就專注於提供最佳的使用者體驗。
雖然許多企業都聲稱顧客至上，
但企業只要稍微犧牲顧客權益，就能讓股東價值提升，
Ø 很少有企業能夠抗拒這種誘惑。
Google始終如一，
拒絕做任何無法為我們網站使用者帶來益處的改變。」
A. 生動意味著你的目標要能激勵人心
必須能帶動組織和成員去解決重要而有趣的挑戰。
當你栩栩如生地描述目標達成的景象，
讓人切身感受到你想達成的目標，就能做到生動。
他們可以在腦海中想見目標達成時大獲其利的榮景。
R. 非做不可的目標
HARD目標不是錦上添花的事情，而是絕對要去做的事情，
就好像「自由世界的命運就在你肩膀上」這句話一樣。
HARD目標是一定要達成達，
為了組織的成功與生存，這些目標絕對非做不可。
非做不可的目標帶有強制性、必要性的意味。
在HARD目標之中加入達成目標之重要性的闡釋，
有助於說明部屬為什麼應該變成百分百好手。
如果沒有納入這樣的闡釋，會讓部屬覺得：
「這和我們有什麼關係？」
D. 所謂「有難度」
從字面上就不難理解。
HARD目標能促使人全力以赴，
因為這樣的目標具有挑戰性，也勞神費力。
人類的心靈之中存在某種特質，渴望追求艱難的工作，
促使人全力以赴，而不是得過且過。
HARD目標一向能夠促使人將現有的技能發揮到極致，
而且常常還會讓人為了達成必要工作而習得新技能。
當你交付了HARD目標，
也就表示你相信對方有能力完成重大的任務。
某方面來說，這也是一種信任投票，
代表你相信他們的能力足以承擔重要又有意義的工作。
HARD目標也會讓人感覺，
你正在努力的方向對組織的未來非常重要，
而不只是行政事務，
例如做一份只有 一兩 個人會看的報告等。
切記，一設定了HARD目標，
就要把注意力放到自己握有哪些資源，有助於實現目標。
部屬可能會有這樣的心態，
覺得「好吧，我們做做看，可是你得付出代價。」
欠缺資源很可能會使得成效有限，
並增加實行的困難度，可是這有利也有弊。
實現HARD目標通常需要4大類型的資源：
1. 正式授權，以分配資源和進行改革；
2. 必要技能，以做好該做的事情；
3. 預算，聘雇勞力、購買設備與生產商品等；
4. 時間，部屬要多久才能達成任務。
適度剝奪資源，可以激發創意，這也就是為什麼新創企業
雖然必須靠自己的力量推出新產品，
表現卻常常能勝過資源充沛的大企業中的單位。
資源如果太過受限，也會造成問題，
因此資源不足未必是絕路，
關鍵就在於要取得適當的平衡。
如果部屬欠缺某一種資源，而其他3類資源還算充足，
那麼他們往往能從限制中找出辦法。
如果他們欠缺2種以上的資源，
那麼目標往往就難以實現。
箇中要訣就是要取得適當的平衡。
2.利用建設性意見建立責任心
3.對於付出100%努力的人給予正向鼓勵
4.學會不再成為阻力，開始成為激勵力量
5.妥善管理恃才傲物的問題人物
【更多精彩內容，請見《大師輕鬆讀》367期〈激出百分百〉】
