淡江大學企管系副教授◆洪英正
在許多閒聊的場合中，常聽到一些朋友埋怨自己因為不會適切拒絕別人，結果不是把自己弄得很累，就是陷入一個「裏外不是人」的困窘局面中。例如孫君說：「那天老闆找小陳做事時，恰好他不在，結果一個苦差事就掉到我頭上，但不是我偷懶，問題是我完全不熟悉他的業務啊！真慘，當時要是鼓起勇氣向老闆說明清楚就好了。」又聽李小姐說：「就是啊！有時候有些人的追求，妳是打從心眼裏不樂意，但又怕傷人家的心，不知如何拒絕，結果又欠人家一屁股人情債，還搞得『名聲大壞』。」這些抱怨相信朋友們都常聽到，甚至常講。的確！對任何人來說，「拒絕」別人總覺得心裏怪怪的，因此，就常因為不會拒絕而陷入「有苦難言」的困境中。
人為何不太敢說「不」呢？說「No」有何難！研究起來，下述是人們慣常不會或不敢拒絕別人的原因：
※ 情境使人難以拒絕（如眾人一致的請託）。
※ 擔心拒絕之後果（如得罪人或得罪權勢，從此難以立足或暗箭難防）。
※ 擔心拒絕讓人失望（心地軟，過度以別人的立場來思考）。
※ 缺乏技巧、不知如何是好，一磨蹭就被視為你同意了（容易被誤解為當時你是沒有異議的）。
※ 缺乏成功經驗、未能堅持到底（例如沒成功擋酒過，以致沒了信心，只好順著別人的想法走）。
※ 三心二意、失去先機（別人認為你只是裝模作樣、擺擺姿態罷了！其實心裏還是蠻想的）。
※ 信心過當，覺得自己「吃」得下來（一方面覺得自己能力夠、沒問題，一方面想讓別人滿意）。
※ 信心不足、缺乏果斷力（對拒絕別人一事覺得會讓人不喜歡你，怕失去在別人心中的地位）。
以上原因，不曉得是否您曾經歷？的確，歸結起來許多人之所以不敢拒絕別人，不外乎上述之理由，當然也可能數個原因兼而有之。筆者自我檢討，發現自己常常會過忙，例如接了一些很「累」人的演講、課程或事務，就是犯了上述「信心過當」的毛病，結果弄得自己「左支右絀」，不勝後悔。
人們在面對請託困境時的反應究竟如何呢？根據二○○○年十一月《CHEERS》雜誌的調查（樣本數463人）：不要就是不要……7﹪；我就是不會拒絕別人……16﹪；推說「其實某某人更適合」……27﹪；以「我真的忙不過來」為藉口……10 ﹪；視「不合理的要求是磨鍊 」……40 ﹪。
由上述數據顯示，會堅持到底的人果真是少數，只有寥寥百分之七，而認定自己就是不會拒絕別人的尚有百分之十六之多。拒絕與否，許多人會覺得無非是小事一樁，沒拒絕成了不起酒多喝一點、事情多做一些，把自己弄累點兒罷了！但事情有如此單純嗎？下述一些情境是必須要關注，並且要表現堅決的「拒絕」態度的，這是十分重要的。換言之，就是常見需說「No」的情境：
※ 你不瞭解事情的原委時
※ 逾越角色規範的無理要求
※ 借貸的要求（除非你已經抱有為他奉獻的底線）
※ 逾越道德、法律的要求與邀請
※ 辦公室含有性意味或暗示的行為
※ 不符合個人基本權益的要求
※ 約會時之性挑逗（情挑、性暗示、性騷擾等；小心「約會強暴」的發生）
※ 超過能力時的要求或請託
這些都是後果嚴重之事項，如果你不能堅持自己的崗位或立場，最後下場的「慘烈」常不是你所能預期或承受的。聖經上有一些人物的經歷十分值得我們借鏡，例如：
1.約瑟「三不」退情魔：在創世記卅九章七至九節看到，約瑟受到主母的誘惑，卻「不」聽從她、「不」與她同寢、「不」和她在一起，藉著脫離情慾情境而成全神在他身上的心意。
2.但以理因「不」受重用：由但以理書一章八至十六節看到，但以理堅持信仰，拒食拜偶像之物，非但不減風采，反而更加俊美，更蒙神賜聰明智慧。提醒我們在工作上如何「分別為聖」來榮耀上帝。
3.聰明童女因「不」而坐席：馬太福音廿五章一至十三節論到，聰明的童女說：「恐怕不夠你我用的；不如你們自己到賣油的那裏去買吧。」提醒我們要知道天國近了，人是不能救人的，別試圖去當神的角色。我們除了要自己悔改外，也要規勸人把握時間去向生命的源頭永生神去求。
而士師記十六章四至十三節，參孫因為不會拒絕大利拉的美色而最終命喪敵手，令人不免一番欷噓。
那麼究竟要如何說「不」，有智慧的、適切拒絕別人呢？以下是一些建議的方法：
※ 無論如何一定要先「傾聽」，不要別人話未落聲你就說不。
※ 委婉的拒絕，這彷彿裹了糖衣的藥好入口一般的道理。
※ 拒絕不等於不再關懷、問候，雖然拒絕但其餘可做的仍當竭力去做。
※ 開一條路給對方走，例如介紹他尋求正確之道來解決問題。
※ 不行的話，一開始就表明立場，別磨蹭、別遲疑，否則會讓人覺得你其實並非堅決拒絕。
※ 拒絕時能告知對方「具體」的理由。
※ 拒絕時得一視同仁，別向張三說「NO」，卻對李四說「YES」。
※ 有時可運用一些談判策略，適切拒絕，但小心落得「狡猾」的名聲，所以能少用就少用。如哀兵致勝法：我因為……嗚嗚嗚。自限前例法：之前我都拒絕了某某某……所以今天也不方便……。自限第三者法：唉！我太太不會答應的……。自我解嘲法：算了吧！我哪有這本事。寡人有疾法：不行咧！我今天頭有點疼咧……。運用頑固形象：你曉得我從不參加……。以他事為藉口：因為晚上還有點家事，所以……。溜之大吉法：見機先閃人再說。
聖經詩篇第一篇說：「不從惡人的計謀，不站罪人的道路，不坐褻慢人的座位，惟喜愛耶和華的律法，晝夜思想，這人便為有福！他要像一棵樹栽在溪水旁，按時候結果子，葉子也不枯乾。凡他所做的盡都順利。惡人並不是這樣，乃像糠秕被風吹散。因此，當審判的時候惡人必站立不住；罪人在義人的會中也是如此。因為耶和華知道義人的道路；惡人的道路卻必滅亡。」其中談了好多「不」，且讓我們都遵循神的話，用從神而來的智慧來說「不」，得以平安敬虔度日，歸榮耀給神。◆
文章定位：
