在要求員工的工作態度、做事的彈性、協商的空間以前，主管們是否也檢視了自己的工作態度、彈性，還有協商的空間？
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繼「誰鳥我？」後，昨日感受到主管們對我的輕視。
手舞足蹈地在眾同事面前轉述那位出養人說：「院長您會親自出馬吧？不要派那個『小妹妹』過來，她什麼都不懂！」
是要嘲笑員工，或是挺員工，在那一刻真的充分感受到了。
或許主管可以對出養人說：「我們的社工員確實沒有決定權，但她並非什麼都不懂！」而不是在那邊嘻嘻哈哈。
是平常擁有太多的支配權而矇蔽了眼，忘記本院的機制：第一線的社工員都要回去請主管評估，然後再回覆案家！
還好昨日下班後與同事們聚餐、互吐苦水，也不覺得自己有多挫折了。
今日不知哪來的勇氣，將一切的不合理全盤托出。
或許是同事昨日說：「小貝，很屌，是個狠角色。」
或許也嚥不下被嘲笑的屈辱，還有揮之不去的OS.「笑三小！」
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後來此案由院長要親自帶我出馬，原約定今日再訪，但出了變數，要改到明日，但我已與其他案家有約。
所以我先與第一線主管討論，我表達了：對我而言，每個案都很重要，我既已與其他案家有約，那麼那個時段我就無法參與「誰鳥我案」。
組長竟回答：「那妳就學不到東西。」
可能就這句話吧！我整個發火，把「誰鳥我案」的失敗點，我的無力處又敘說了一遍，不知哪來的自信，或許是自尊吧！我反問「怎麼會學不到東西？」
我清楚「誰鳥我案」的失敗處，換做任何一個社工，都會告訴案家「我得回去告訴我的主管們，請他們決定後，我再回覆你。」主管們到底有沒有看見我們的無力處？
那個當下她回覆我那句話的用意是要我配合院長的時間，暗示「誰鳥我案」較重要，卻不去問我為什麼我做這樣的決定，若我不極力為我已約好的案家爭取，她亦不會與院長溝通，而是會叫我要「配合」院長。
在我極力爭取過後，雖然沒有得到任何的支持......
但至少得到與院長溝通的平台。
終於我等到了這句話：「妳進來工作這段期間的困難是什麼？」
我告訴她，「誰鳥我案」我根本沒有任何籌碼去滿足案家的需求，在電話聯絡要約家訪時，案家就告訴我她不需要家訪，她只想馬上知道何時可以安置baby，我也回覆組長，詢問該如何是好，她仍然只給我一個訊息是「先去家訪。」家訪完才能評估，經主管們決定後，再給她回覆，也沒有告訴我早就有床位在等baby了......
後來，終於有聽到我想聽的答覆，院長說我既然是一線社工，一定會比組長清楚案況，所以......簡單說就是我可以有我自己的判斷，而不用一定要遵從組長下指令。
另外，院長也有詢問我原本的安排，及是否有可以協調家訪的時間。
終於有一種被尊重是一個social worker的感覺了。
我不會因為「誰鳥我案」是院長接的就覺得特別重要，對我而言，每個案都很重要，只是究竟主管們有沒有尊重社工員的工作方式？有沒有花心思去理解社工員會這樣做的理由？或是直接下一些指令，明示或暗示我們應該怎麼做，而沒有任何討論的空間？
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很多時候，訊息到組長那邊就中斷了，她要我們犧牲自己，然後說這就是社工，社工就是會有很多挫折，她的說法沒有任何信服力，沒有協商的空間，溝通的機制僵化而沒有彈性。
如果有一天我是第一線督導，不要忘了多同理第一線的社工，然後給予他們更多的支持和肯定。
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